Quooker is ondanks zijn vormgeving geen gewone kraan. Het elegante ontwerp past in elke keuken en biedt gezinnen direct warm, koud, kokend, gekoeld en zelfs bruisend water. Hij bespaart tijd, hij bespaart ruimte en hij bespaart energie – veel klanten van Quooker kunnen niet meer zonder.

Kortom het is de kraan die alles kan. En nu heeft Quooker met Salesforce één platform dat alles kan, zodat het meer inzicht krijgt in consumenten die voorheen moeilijk te bereiken waren en deze ook beter van dienst kan zijn.

"Het distributiekanaal van Quooker bestaat uit showrooms van resellers, maar de eindgebruiker is degene die de aankoopbeslissing neemt, de kraan mee naar huis neemt en waarbij deze in de keuken wordt geïnstalleerd", vertelt Jesse van Hofwegen, International Business Process Coordinator bij Quooker. "Het is moeilijk om consumenten te bereiken omdat we bij de verkoop geen directe relatie met hen hebben, maar het is wel een van onze waarden om klantgericht te zijn."

Met 750.000 bij Quooker geregistreerde eindgebruikers en een jaarlijkse groei van 30%, werd het duidelijk hoe belangrijk het is om de afstand tot de gebruikers van de kranen te verkleinen. Dit zou Quooker in staat stellen gestroomlijnde service-ervaringen te bieden en op grote schaal gebruikersinzichten in meerdere regio's te benutten.