Met een uniforme databasis die in Marketing Cloud is ingebouwd, kunnen marketeers snel toegang krijgen tot data en er eenvoudig actie op ondernemen om Agentforce te sturen gedurende de hele levenscyclus van de klant, van bewustwording tot loyaliteit. Het resultaat? Verhoogde omzetgroei en customer lifetime value.
Communiceer met klanten gedurende de hele levenscyclus door Agentforce en teams in je hele organisatie (marketing, sales, service en commerce) te voorzien van eenduidige en bruikbare data. Dit maakt content relevanter, aanbevelingen persoonlijker, ervaringen met verschillende afdelingen meer verbonden en zorgt voor duurzame klantrelaties.
Gebruik al je data, uit elke bron in het hele bedrijf, om inzicht te krijgen in klanten en de lifetime value ervan te verhogen.
Bereid nieuwe data voor op naadloos gebruik door marketingteams en downstreamsystemen (bijv. een gepersonaliseerde journey starten in Marketing Cloud of een contactrecord bijwerken in Sales Cloud) met behulp van een klik-en-sleep-interface om binnenkomende data te standaardiseren en te 'mappen' met het datamodel in Data Cloud.
Unificeer en benut niet-CRM-data of data van derden (bijv. voorraad- of klikdata) zonder deze fysiek te hoeven verplaatsen of kopiëren, dankzij datatoegang in twee richtingen tussen Salesforce en partners zoals Snowflake of Google BigQuery.
Verminder de hoeveelheid maatwerkintegraties en onderhoud waardoor marketingteams data niet kunnen gebruiken in campagnes. Integreer en combineer klantdata met native connectiviteit met Salesforce-apps (Marketing, Sales, Service, Commerce), kant-en-klare integraties met cloudopslag zoals Amazon S3 en de mogelijkheid om verbinding te maken met elk systeem met MuleSoft.
Begrijp hoe verschillende soorten data (bijv. anoniem, ongestructureerd, realtime) die in verschillende systemen zijn vastgelegd, gekoppeld kunnen worden aan één persoon. Stel bijvoorbeeld vast dat atl@salesforce.com en al123@nto.com aan dezelfde persoon zijn gekoppeld dankzij door de gebruiker gedefinieerde regels om op zichzelf staande records aan elkaar te koppelen.
Verhoog de marktintroductiesnelheid met gestructureerde en ongestructureerde data die nodig zijn om doelgroepen te segmenteren, Agentforce-acties te onderbouwen en prestaties te analyseren
Maak Agentforce effectiever met de juiste contextuele data. Door al je gestructureerde en ongestructureerde data in Data Cloud te verbinden en te harmoniseren, komen ze beschikbaar zodat Agentforce die data kan analyseren en de beste actie bepalen – en dat alles terwijl je data veilig en beveiligd blijven op de Einstein Trust Layer.
Gebruik Agentforce om binnen enkele minuten doelgroepsegmenten te maken. Door Data Cloud en Agentforce samen te werken, kun je eenvoudig de doelgroep beschrijven die je wilt, en de agent zal je prompt in natuurlijke taal vertalen naar de juiste segmentkenmerken - geen SQL vereist!
Maak nieuwe voorspellende AI-modellen op maat met muisklikken in plaats van programmeren, of haal bestaande modellen van je data science-teams binnen. Je kunt dit doen met behulp van directe integraties tussen Data Cloud en externe tools zoals Amazon SageMaker, Google Vertex AI en Databricks om voorspellingen en scores (bijv. koopbereidheid of waarschijnlijkheid tot churn) te gebruiken die zijn gegenereerd door aangepaste AI/ML-modellen.
Minimaliseer het aantal externe tools voor analytics dat nodig is om inzicht te krijgen in klanten en hoe ze reageren op campagnes. Gebruik Calculated Insights (bijv. lifetime value) in Data Cloud die zijn opgebouwd met klantprofieldata en kant-en-klare dashboards die klant- en omzetdata combineren om de prestaties van segmenten over verschillende activeringen (bijv. Google Ads-campagne) beter te begrijpen en te optimaliseren.
Personaliseer elk contactpunt in elke klantrelatie met AI-aanbevelingen, besluitvorming en journey-automatisering.
Verhoog de relevantie van AI-gebaseerde aanbevelingen en aanbiedingen op basis van samengevoegde profieldata van elke interactie met je merk (toon klanten bijvoorbeeld gepersonaliseerde productaanbevelingen op het web op basis van surfgedrag, aankopen in de winkel, eerdere klantenservice-interacties of salesaanvragen).
Verminder onnodige uitgaven door relevantere advertentiecampagnes of door advertenties te onderdrukken als het niet het juiste moment is, op basis van de data van klanten die daarvoor toestemming hebben gegeven. Bereik klanten met directe activeringsintegraties met advertentiepartners zoals Google, Meta, Amazon en LinkedIn. Verrijk profieldata en optimaliseer programmatische media-aankopen met apps van AppExchange-partners zoals Acxiom en The Trade Desk.
Maak elk touchpoint van de customer journey relevanter en actueler door Data Cloud-doelgroepen te activeren met datapunten die van invloed zijn op het kanaal, de content en de frequentie (bijvoorbeeld door automatisch een educatieve journey te starten wanneer klanten belangrijke productfuncties niet gebruiken). Vernieuw journeys met de meest actuele data en pas de segmentering van leden aan als zich wijzigingen voordoen.
Benut het operationele klantprofiel in elke bedrijfsworkflow, met één platform dat is gebaseerd op CRM en dezelfde uniforme gegevens die kennisgevingen aan verkopers, gepersonaliseerde e-commerceomgevingen, aanbevelingen voor de volgende beste actie en nog veel meer mogelijk maken.
Ontgrendel het volledige potentieel van je digital advertising-campagnes en verhoog de effectiviteit van media. Ontdek hoe onze partners voor media-activering en dataverrijking je kunnen helpen prestaties te verbeteren en resultaten te maximaliseren met de kracht van first-party data.
Ontdek waarom door de analistenrapporten te lezen.
Ontdek waarom Gartner Salesforce een leider heeft genoemd.
Data Cloud is een leider in een nieuw rapport waarin de belangrijkste platformen voor klantdata worden geanalyseerd.
Data Cloud is een leider op het gebied van platformen voor klantdata.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Zet grenzeloze en gepersonaliseerde customer journeys uit voor marketing, reclame, commerce en klantenservice.
Ga voor efficiënte groei door marketing en sales op het beste CRM op elkaar af te stemmen met behulp van marketingautomatisering en account-based marketing.
Schotel elke klant in realtime en op elk moment in de customer journey automatisch dynamische aanbiedingen voor.
Optimaliseer de effectiviteit van je marketing en uitgaven in elke campagne, elk kanaal en elke journey met cross-channel analytics en rapportages.
Nurture relaties en zorg voor langdurige klantenbinding op het beste CRM-platform ter wereld.
Personaliseer de support die je via selfservice, je contactcenter en op locatie aanbiedt met behulp van AI en realtime data op het beste CRM-platform.
Leg een stevig fundament voor omzetgroei met de automatiseringsmogelijkheden van Salesforce op het beste CRM.
Wil je collega-marketingprofessionals ontmoeten en van hen leren? Dan ben je bij onze #MomentMarketer Community aan het juiste adres.
Dankzij AI, data en CRM slagen we erin onze belofte waar te maken door direct met klanten te communiceren over zaken die zij belangrijk vinden.
Doug MartinChief Brand and Disruptive Growth Officer, General Mills
Salesforce stelt ons in staat om onze dienstverlening op elke passagier af te stemmen, zelfs als deze persoon één uit 80 miljoen is."
Peter BurnsDirector of Marketing and Digital, Heathrow
Met behulp van een uniforme databasis die in Marketing Cloudis ingebouwd, kunnen marketeers de marktintroductiesnelheid verhogen met zowel gestructureerde als ongestructureerde data die nodig zijn om doelgroepen te segmenteren, Agentforce acties te informeren en prestaties te analyseren. Bovendien stelt het je in staat om al je data naadloos te activeren met inzichten en automatisering op elk contactpunt in de levenscyclus van de klant.
Historisch gezien zijn platformen voor klantdata (CDP) een oplossing die voornamelijk door marketingteams wordt gebruikt. Data Cloud biedt niet alleen de traditionele voordelen van een CDP, het biedt ook een uitgebreide data-oplossing voor andere datagestuurde teams zoals sales, service en commerce, waardoor ze workflows kunnen automatiseren, klantinteracties kunnen personaliseren en slimmer kunnen werken met AI en Agentforce.
Een eenduidige databasis lost zakelijke use cases op gedurende de hele levenscyclus van de klant door bedrijfsdata gemakkelijk toegankelijk en bruikbaar te maken, inclusief data uit bestaande data- en AI-investeringen (bijv. Snowflake, CRM). Verhoog bijvoorbeeld de conversieratio's met geavanceerde segmentatie en real-time personalisatie van elke klantinteractie. Verbeter de levenslange waarde en productiviteit van klanten in teams met gedeelde inzichten en AI-gestuurde aanbevelingen voor vervolgacties. Vergroot de share-of-wallet met behulp van verbonden journeys en waarschuwingen om up-sell- en cross-sell-mogelijkheden voor aanvullende producten en diensten te stimuleren voor klanten met onvervulde behoeften.
