Een Omni-Channel-platform dat een klantcase en de volgende beste acties weergeeft

Spraak & telefonische support

Los klantenservice-cases sneller op door spraak — het populairste kanaal — met je digitale kanalen te combineren. Maak gebruik van AI, automatisering en CRM-ondersteunde data, allemaal lokaal geïntegreerd met het Einstein 1-platform om met spraaktranscripts te anticiperen op de behoeften en intenties van je klanten. Verhoog klanttevredenheid door in realtime te reageren met de volgende beste acties. Maak van elke servicemedewerker een superheld door trefwoordwaarschuwingen in te stellen voor het leveren van gepersonaliseerde feedback en coaching.

Wat is er mogelijk met je nieuwe telefoniesoftware?

Maak je spraakoproepen slimmer met AI en data. Met slimme transcripts kunnen servicemedewerkers en supervisors spraak- en CRM-data in realtime bekijken. Service Cloud Einstein kan deze gesprekken analyseren en kan de juiste kennisartikelen leveren en antwoorden aanbevelen.

Lokaal geïntegreerde cloudtelefonie.

Maak de integratie van telefonie gemakkelijk met Amazon Connect of met diverse partners op Salesforce AppExchange, zonder dat er verdere aanpassingen of configuraties nodig zijn. Integreer telefonie in je digitale kanalen in Service Cloud voor een holistisch beeld van de gesprekken met je klanten. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers een volledig beeld hebben om klanten sneller dan ooit te helpen.

Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties

Implementeer aanbevelingen op basis van AI met realtime transcripts, zodat medewerkers meer tijd hebben om zich op hun klanten te richten. Verbeter Customer 360 en inzichten door gesproken gesprekken te analyseren in de context van CRM-data — voor aanbevolen vervolgstappen waarmee medewerkers cases sneller kunnen afwikkelen. Beëindig oproepen met behulp van een samenvatting aan de hand van de bedoelingen en de gevoelens van de klant tijdens het gesprek.

Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven

Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger en meer. Voorzie je servicemedewerkers van een samengevoegd klantbeeld op je telefoon- en digitale kanalen om het eenvoudig te maken voor je servicemedewerkers — en voor je klanten.

Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt
Vensters die elementen voor de oproepbesturing en samenvattende notities van oproepen weergeven met aanbevelingen voor de volgende klantenservice-acties
Vensters die een oproeptranscript en Einstein-aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeven
Een chatvenster van een servicemedewerker die een klant helpt

Problemen worden sneller opgelost dankzij AI en automatisering.

Zorg ervoor dat je servicemedewerkers effectiever zijn door gepersonaliseerde aanbevelingen tijdens het telefoongesprek en door servicemedewerkers te ondersteunen met gesuggereerde acties en volgende stappen. Bekijk na de gesprekken de trends in de spraaktranscripts en coach individuele servicemedewerkers of teams om hun volgende gesprekken te verbeteren en de oplostijden te verkorten.

Een portal dat gegevens van klantcases, contactgegevens, notities en aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeeft

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie getoond wordt en klanten zelf hun vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.

Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het verzenden van een e-mail weergeeft

Stuur taken slim door naar de daarvoor bestemde medewerker via een kanaal naar keuze voor de meest efficiënte afhandeling op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en capaciteit. Stuur taken automatisch door naar de meest beschikbare en gekwalificeerde wachtrijen, medewerkers of Einstein-chatbots, zodat klanten nog effectiever geholpen worden en cases nog sneller afgehandeld worden.

Een venster dat verschillende acties weergeeft die op verschillende kanalen door servicemedewerkers zijn uitgevoerd en afgehandeld
Een portal dat gegevens van klantcases, contactgegevens, notities en aanbevelingen voor de volgende beste acties weergeeft
Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het verzenden van een e-mail weergeeft
Een venster dat verschillende acties weergeeft die op verschillende kanalen door servicemedewerkers zijn uitgevoerd en afgehandeld

Geef je klantenserviceteams wat ze nodig hebben.

Geef je supervisors de juiste tools voor coaching en training en zorg voor een volledig overzicht van de capaciteit van servicemedewerkers op de diverse kanalen. Monitor gesprekken en leg inzichten vast om in realtime via chat of Slack ondersteuning te bieden. Je kunt ook een training opzetten, zodat je team op de hoogte is van veelvoorkomende supportgesprekken.

 Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers

Krijg een realtime, holistisch overzicht van de prestaties van het contactcentrum op alle kanalen — inclusief telefonie. Geef je managers inzichten in klanttevredenheid, omzet, klantbehoud, customer effort score, of service-level agreement (SLA)-prestaties om sterke punten en verbeteringspunten te identificeren. Contact Center Analytics helpt je ook met inzicht in gespreksvolumes, wachttijden en afhandelingstijden met realtime wachtrijmanagement.

Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft

Ontsluit productiviteit van je digitale servicegesprekken door coachingsmogelijkheden op basis van opgenomen gesprekken te identificeren. Identificeer belangrijke momenten zoals productvermeldingen, compliancevermeldingen of je eigen aangepaste vermeldingen bij onderwerpen die jij definieert. Met Einstein Conversation Insights kun je servicemedewerkers helpen om productiever te zijn door relevante actiepunten op basis van het gesprekstranscript te identificeren.

Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.
 Een portal voor supervisors met de statussen, capaciteiten en klantinteracties van diens servicemedewerkers
Een venster dat de analytics van een contactcentrum van een bedrijf weergeeft
Een venster dat Einstein Insights bij een klantgesprek weergeeft, zoals trefwoorden en sentiment.

Tarieven Service Cloud Voice.

Begin met het selecteren van je Service Cloud-editie Voeg vervolgens Service Cloud Voice-telefonie-integratie tegen deze prijspunten toe.

Service Cloud Voice voor partnertelefonie

Integreer telefonie in je CRM.

50
gebruiker/maand*
  • Verbind telefonie en services van je geprefereerde partner
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 750 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 750 min/m.

75
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 2000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 2000 min/m.

125
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools

Service Cloud Voice met Amazon Connect - 5000 minuten

Ondersteun servicemedewerkers aan de telefoon gedurende 5000 min/m.

200
gebruiker/maand*
  • Vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect
  • Telefoongesprekken als data in de Agent Workspace
  • Voice ondersteunt realtime AI en productiviteitstools

Haal het maximale uit je cloudtelefonie met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Amazon Connect-logo
Deloitte-logo
Genesys-logo
Neuraflash-logo
Vonage-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen callcenter-integratie.

Integreer je callcenter naadloos in je CRM met cloudtelefonie. Selecteer de telefoniepartner van je keuze of koop vooraf geïntegreerde kant-en-klare telefonie van Amazon Connect.

Cloudtelefonie is een UCaaS-model (Unified Communications as a Service) dat spraak, video, messaging, relatiebeheer en processen van een bedrijf met elkaar verbindt. Als deze functies op één cloudplatform staan, kunnen werknemers hun productiviteit verhogen omdat ze niet meer tussen systemen hoeven te schakelen.

Servicemedewerkers kunnen klanten effectiever helpen als je telefoonkanaal naadloos in Service Cloud wordt uitgevoerd —samen met je internet- en digitale kanalen. Supervisors hebben inzicht in alle kanalen, voor een snellere oplossing van cases en onboarding en coaching van servicemedewerkers.

Het is belangrijk dat je cloudtelefonie-oplossing geïntegreerd kan worden met je klantdata en CRM. Wanneer je servicemedewerkers een volledig beeld hebben van de interacties en het gedrag van de klant, kunnen ze snel gepersonaliseerde antwoorden geven op vragen — wat de klanttevredenheid verhoogt.