Een klantprofiel en interactie met een medewerker die support biedt

Contact Center

Verbind elk kanaal en maximaliseer ROI met contactcenter-software die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd. Met je data + AI lokaal geïntegreerd met het Einstein 1 Platform transformeer je je contactcenter tot een intelligent, omni-channel engagement center voor effectieve, kostenefficiënte service.

Wat kan je doen met je nieuwe contactcenter-software?

Een modern engagement center dat uw klanten zullen waarderen.

Handel gesprekken slimmer en sneller af.

Service Cloud Voice

Help klanten effectiever als je telefoonkanaal vanuit in Service Cloud wordt uitgevoerd. Breng klanten op het juiste moment met de juiste medewerker in contact en zorg dat je medewerkers alle informatie die ze nodig hebben om klanten sneller kunnen helpen. Kies uit diep geïntegreerde, kant-en-klare telefonische ondersteuning van Amazon Connect of via partners op AppExchange.

Een dashboard dat spraakoproep-bedieningselementen, analytics,een samenvatting, contactgegevens en serviceaanbevelingen biedt

Zorg dat medewerkers meteen een volledig beeld hebben van de klant en geef ze direct toegang tot betere tools en inzichten. Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en zorg voor een gestroomlijnde customer experience met behulp van realtime transcriptie en AI-ondersteunde aanbevelingen van Einstein. Bied medewerkers en leidinggevenden in realtime volledig inzicht in de klantgegevens via gesproken en CRM-kanalen.

Een contactcenter-dashboard dat details van een klantcases en aanbevolen next best acties weergeeft.

Voorzie leidinggevenden van waardevolle kennis of inzichten om medewerkers binnen te halen, te coachen en te managen. Leidinggevenden kunnen belangrijke statistieken van het contactcenter in realtime volgen en ingrijpen in gesprekken om medewerkers te helpen. Verbeter het binnenhalen, de productiviteit en de betrokkenheid van medewerkers door leidinggevenden meer coachingtools en inzicht te bieden.

Een supervisor-dashboard dat servicemedewerkers, hun status, en een chatvenster voor klanten weergeeft
Een dashboard dat spraakoproep-bedieningselementen, analytics,een samenvatting, contactgegevens en serviceaanbevelingen biedt
Een contactcenter-dashboard dat details van een klantcases en aanbevolen next best acties weergeeft.
Een supervisor-dashboard dat servicemedewerkers, hun status, en een chatvenster voor klanten weergeeft

Breng omni-channel-ervaringen op één platform samen.

Digital Engagement

Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business enz.

Een chatvenster met een servicemedewerker die een klant van een aanbevolen artikel voor diens probleem voorziet

Schakel om van reactieve naar proactieve service met geautomatiseerde, relevante uitgaande berichten. Denk daarbij aan updates over de bestelstatus tot aan afspraakbevestingen en herinneringen. Verminder het aantal binnenkomende berichten en verbeter de customer experience door problemen met de dienstverlening — zoals opgelopen vertraging tijdens het verzenden of een onderbreking in de dienstverlening — voor te zijn en tijdig notificaties te sturen.

Een bezorgbericht aan een klant die hem/haar informeert over de status van de verwachte bezorging

Vergroot het bereik door de kracht van Digital Customer Engagement te benutten op vrijwel elk kanaal van derden met kant-en-klare integraties en API's.

Een voorbeeld van een nummer van een klantcase en supportaanvraag
Een chatvenster met een servicemedewerker die een klant van een aanbevolen artikel voor diens probleem voorziet
Een bezorgbericht aan een klant die hem/haar informeert over de status van de verwachte bezorging
Een voorbeeld van een nummer van een klantcase en supportaanvraag

Schaal elke interactie met intelligentie en automatisering.

Automatisering en inzichten

Sneller doorverwijzen van cases en sneller oplossen van problemen met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtief point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.

Een chatbot ondersteunt een klant bij het vinden van nieuwe schoenen en stelt producten voor die gekocht kunnen worden

Ontsluit productiviteit van je digitale servicegesprekken door coachingsmogelijkheden op basis van opgenomen gesprekken te identificeren. Identificeer belangrijke momenten zoals productvermeldingen, compliance-vermeldingen of je eigen aangepaste vermeldingen bij onderwerpen die jij definieert. Met Einstein Conversation Insights kun je servicemedewerkers helpen om productiever te zijn door relevante actiepunten op basis van het gesprekstranscript te identificeren.

Een venster dat follow-up-items weergeeft die in klantgesprekken van meerdere kanalen gevonden zijn

Stuur cases van elk kanaal automatisch door naar de juiste servicemedewerker op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of capaciteit. Configureer doorverwijzingsregels in de workflow voor alle kanalen, waaronder berichtenservice, chat, e-mail, spraak en partnerkanalen. Geef managers een algemeen overzicht van contactcenteractiviteiten om de werklast voor hun team in realtime te beheren.

Een dashboard dat een omni-channel widget met verschillende communicatiekanalen zoals berichtenservice, chat, social media en e-mail weergeeft.
Een chatbot ondersteunt een klant bij het vinden van nieuwe schoenen en stelt producten voor die gekocht kunnen worden
Een venster dat follow-up-items weergeeft die in klantgesprekken van meerdere kanalen gevonden zijn
Een dashboard dat een omni-channel widget met verschillende communicatiekanalen zoals berichtenservice, chat, social media en e-mail weergeeft.

Stel klanten in staat om snel antwoorden te vinden.

Self-Service

Lanceer een selfservice-omgeving met een helpcenter dat is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf: ontworpen door te klikken in plaats van te coderen. Help klanten om sneller antwoorden te vinden door een goed kennisbank te ontwikkelen en artikelen voor veelgestelde vragen direct in het helpcenter te integreren. Verminder het aantal van binnenkomende cases voor je klantenserviceteam door klanten de informatie te geven die ze nodig hebben om zelf antwoorden te vinden voordat ze met een servicemedewerker contact op moeten nemen.

Een dashboard dat een helpcenterportal met handige kennisartikelen weergeeft

Geef het doorverwijzen van cases een boost en verbeter servicestatistieken met een geverifieerd portal. Eenmaal ingelogd bij het portal kun je gebruikmaken van de kracht van personalisatie en kun je de selfservice-ervaring voor elke klant verder optimaliseren. Identificeer de meest relevante content en bedrijfsprocessen, gebruik stromen om de volgende beste acties voor te stellen en begeleid elke klant bij een traject dat past bij diens behoeften.

Een dashboard dat een geverifieerd portal weergeeft

Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen — zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg Q&A, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.

Een dashboard dat een communityportal van een merk weergeeft met de meest gestelde vragen en antwoorden en de mogelijkheid om een vraag te stellen
Een dashboard dat een helpcenterportal met handige kennisartikelen weergeeft
Een dashboard dat een geverifieerd portal weergeeft
Een dashboard dat een communityportal van een merk weergeeft met de meest gestelde vragen en antwoorden en de mogelijkheid om een vraag te stellen

Haal het maximale uit je contactcenter met duizenden apps en experts van partners.

Aircall-logo
Amazon Connect-logo
Genesys-logo
five9-logo
Neuraflash-logo
Talkdesk-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen Contact Center-software.

Met contactcenter-software stelt je bedrijf in staat de klantenservice in de cloud te beheren. Kom in contact met klanten op digitale- of spraakkanalen, leid het juiste werk op het juiste moment naar de juiste medewerker en geef supervisors omni-channel-zichtbaarheid.

Kies contactcenter-software die je in staat stelt om je klanten op hun geprefereerde kanaal te ondersteunen en die je medewerkers ongeacht het kanaal toegang geeft tot hetzelfde pakket aan klantdata, tools en workflows.

Callcenter-software verwijst naar telefonie-tools waarmee serviceorganisaties via de telefoon in contact kunnen komen met hun klanten. Contactcenter-software bevat daarentegen normaal gesproken omni-channel-mogelijkheden voor klantencontact, maar ook routering en tools voor supervisors om hun contactcenter te bewaken en te rapporteren over analytics.

CRM staat voor customer relationship management en zorgt ervoor dat je bedrijf verbonden kan blijven met klanten via de diverse afdelingen, je bedrijf efficiënt kan worden gerund en klanttevredenheid kan worden verhoogd. Contactcenter-software biedt de realtime contactkanalen en tools voor casemanagement om de behoeften van je klantenservice te beheren. CRM en contactcenter-software kunnen naadloos geïntegreerd worden.

Als je bedrijf support via realtime kanalen zoals chat, berichtenservice, telefoon of social media support aan klanten levert, heb je contactcenter-software nodig.