Een selfserviceportal die klanten opties voor het uitvoeren van acties en hulp van een chatbot biedt

Ervaring selfservice

Schaal je klantenserviceactiviteiten met een selfservice-omgeving die rechtstreeks in jouw CRM-systeem geïntegreerd is. Verlaag de kosten en verminder het aantal cases door ervoor te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen. Bevorder proactieve en gepersonaliseerde support van het selfserviceportal tot op locatie met het potentieel van AI en automatisering standaard geïntegreerd met het Einstein 1-platform. Toon de belangrijkste informatie, bied vervolgstappen aan en geef klanten tools in handen om gangbare taken te vervullen zonder dat zij daar hulp bij nodig hebben.

Wat is er mogelijk met jouw nieuwe selfservice-software voor klanten?

Verminder de kosten, bevorder de operationele efficiëntie en bied tegelijkertijd snelle, gepersonaliseerde service waar klanten erg blij mee zijn.

Stel snel relevante antwoorden ter beschikking op vragen van klanten.

Lanceer een selfservice-omgeving met een helpcenter een vormgeving die past bij de merkidentiteit van jouw bedrijf en die is ontworpen door te klikken in plaats van te coderen. Help klanten om snel antwoorden te vinden in een goede kennisbank met veelgestelde vragen te integreren. Verminder het aantal cases dat jouw supportteam moet afhandelen en zorg voor nog meer klanttevredenheid door klanten van informatie te voorzien waarmee zij zelf hun vragen kunnen beantwoorden.

Een dashboard toont een pagina van een helpcenter met veelgestelde vragen

Verminder het aantal cases door selfservice en bied gepersonaliseerde support op schaal met een geverifieerd portal. Krijg toegang tot betrouwbare CRM-data door het potentieel van het platform te benutten. Daarmee kun je gepersonaliseerde support bieden die is afgestemd op de behoeften en eerdere acties van elke klant. Toon relevante content, beveel zakelijk processen aan en kom met de beste vervolgstappen om ervoor te zorgen dat klanten hun problemen efficiënter kunnen oplossen.

Een dashboard toont een geverifieerd portal met servicemogelijkheden

Zorg dat klanten zelf betrouwbare adviseurs worden door ze via een peer-to-peer forum met elkaar in contact te brengen. Zo ontstaat er een interactieve community waar klanten elkaar kunnen helpen. Voeg veelgestelde vragen, groepen en MVP's voor klanten toe om leden van de community betrokken te houden. Bied daarnaast ook een gepersonaliseerde feed aan, zodat je het gemakkelijker maakt om samen te werken, gangbare kennis te delen en samen vragen te beantwoorden.

Een dashboard toont community-experts, uitgelichte artikelen en meestgestelde vragen over een onderwerp.
Een dashboard toont een pagina van een helpcenter met veelgestelde vragen
Een dashboard toont een geverifieerd portal met servicemogelijkheden
Een dashboard toont community-experts, uitgelichte artikelen en meestgestelde vragen over een onderwerp.

Personaliseer elke klantinteractie.

Verminder het aantal cases met behulp van slimme chatbots. Met slechts een paar klikken kun je een meertalige chatbot lanceren die op meerdere kanalen actief is en jouw Salesforce-gegevens gebruikt. Chatbots automatiseren veelvoorkomende standaardverzoeken, leiden klanten door vervolgstappen heen en nemen de klantenservice werk uit handen. Nu kun je chatbots gemakkelijk aanpassen aan jouw specifieke bedrijfsbehoeften door gebruik te maken van Einstein Copilot-prompts, Flows en AI-modellen.

Een dashboard toont een Einstein Bot-chat met opties voor hulp van de chatbot bij diverse vragen

Zorg dat klanten met behulp van kennisartikelen zelfstandig antwoorden kunnen vinden op hun veelgestelde vragen, zodat problemen sneller worden opgelost. Toon heel eenvoudig relevante artikelen en bronnen in je helpcenter en ontlast zo de werkdruk van je supportmedewerkers — zo hebben zij meer tijd om zich op de echt belangrijke cases te richten. Help klanten zichzelf te helpen door antwoorden te vinden op vragen zonder dat zij daarvoor een medewerker nodig hebben.

Een kennisvenster met aanbevelingen voor artikelen bij vragen van klanten om informatie over een product

Help klanten snel antwoorden te vinden door antwoorden afkomstig uit jouw kennisdatabase rechtstreeks op je helpcenter-pagina te tonen of in een chat met een autonome chatbot. Ontlast medewerkers door automatisch antwoorden te genereren en die rechtstreeks in hun workflow te delen.

Een dashboard toont Workflows-portal en een pad voor het opzetten van e-mailstromen
Een dashboard toont een Einstein Bot-chat met opties voor hulp van de chatbot bij diverse vragen
Een kennisvenster met aanbevelingen voor artikelen bij vragen van klanten om informatie over een product
Een dashboard toont Workflows-portal en een pad voor het opzetten van e-mailstromen

Pas de support aan de verschillende communicatiekanalen aan.

Met behulp van templates en een gebruiksvriendelijke drag-and-drop-functie kun jij snel een selfservice-klantenportal bouwen en lanceren die is vormgegeven in overeenstemming met de merkidentiteit van jouw bedrijf. Gebruik Omgevingssamensteller om jouw site vorm te geven, pagina's aan te maken en aan te passen en jouw klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Het is een low-code manier om te beginnen en snel online te zijn.

Een dashboard dat eenvoudig te gebruiken tools toont waarmee een merkgericht selfserviceportal voor klanten gebouwd kan worden

Lanceer dynamische omgevingen op pc's en mobiele apparaten, zodat selfservice overal mogelijk is. Tover je portal om tot een perfect functionerende mobiele applicatie voor zowel iOS en Android. Haal het uiterste uit features zoals notificaties, ingelogd blijven, locatie enz. door een portal te ontwerpen met behulp door te klikken in plaats van te coderen. Met Mobile Publisher onderhoud je de branding van jouw app en ontvang je automatische updates om ervoor te zorgen dat de app compliant blijft.

Een mobiele versie van een merkgerichte klantenportal

Verbeter de customer experience en zorg voor nog meer selfservice door klanten in staat te stellen om te zoeken naar — en actie te ondernemen m.b.t. — een uitgebreide portfolio aan diensten via een geverifieerd portal. Configureer catalogusitems om de juiste informatie te verzamelen voor snellere verwerking aan de hand van geautomatiseerde workflows en zorg dat beheerders hun klanten snel nieuwe items kunnen tonen in slechts enkele klikken.

Een dashboard toont het Servicecatalogus-portal.
Een dashboard dat eenvoudig te gebruiken tools toont waarmee een merkgericht selfserviceportal voor klanten gebouwd kan worden
Een mobiele versie van een merkgerichte klantenportal
Een dashboard toont het Servicecatalogus-portal.

Zorg voor gestroomlijnde customer experiences.

Zorg voor meer klanttevredenheid dankzij onze oplossing voor selfservice. Zorg dat klanten heel gemakkelijk afspraken kunnen inplannen, realtime updates kunnen ontvangen en op de hoogte kunnen blijven van hun bezoeken op locatie door een omgeving te creëren die nog handiger en uiterst efficiënt is.

Appointment Assistant

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie getoond wordt en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Dankzij workflows kunnen klanten heel eenvoudig hun eigen vragen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen, zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.

Workflows
Appointment Assistant
Workflows

Haal het uiterste uit selfservice voor klanten met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Deloitte-logo
GMS Development-logo
Pwc-logo
ServiceMax-logo
Solvvy-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over selfservice-software voor klanten.

Met selfservice-software voor klanten krijgen klanten toegang tot diverse taken of acties en kunnen ze die zonder hulp van een supportmedewerker uitvoeren. Klanten kunnen zelf informatie vinden, problemen oplossen en transacties voltooien wanneer zij dat willen via de online of digitale kanalen van hun voorkeur.

Met selfservice-software voor klanten kunnen bedrijven hun kosten en het aantal cases verminderen en de verwachtingen van klanten overtreffen. Dankzij selfservice is support zonder menselijke tussenkomst op schaal mogelijk, zodat klanten zelf de touwtjes in handen hebben om snel de antwoorden te vinden die zij nodig hebben. Daardoor kunnen medewerkers productiever werken en zich op de echt lastige cases richten.

Evalueer eerst wat de behoeften en doelstellingen van jouw bedrijf zijn. Denk aan de uitdagingen waar jouw eindgebruikers mee te maken hebben, identificeer de kenmerken en functionaliteiten waarmee deze uitdagingen verholpen kunnen worden en stel jouw bedrijf in staat om betere algehele support te bieden. Kies vervolgens de software die aan die vereisten voldoet.

Selfservice is zowel van voordeel voor bedrijven als voor klanten. Doordat klanten 24/7 toegang hebben tot hulpmiddelen om antwoorden te vinden op hun vragen, vergroot je de klanttevredenheid. Bedrijven kunnen kosten verminderen door een schaalbare supportoplossing te bieden waarmee klanten zichzelf op hun eigen voorwaarden kunnen helpen.

Met software voor online community-beheer kunnen groepen met elkaar in contact komen. Deze groepen kunnen forums, sociale networken, klantencommunities of elke denkbare online omgeving zijn. Klanten kunnen een online community gebruiken om informatie te delen, onderwerpen te bespreken, vragen te stellen en vragen te beantwoorden.