Salesforce + Apple geven field service-ervaringen een nieuwe impuls met augmented reality.

Meer informatie.
Venster dat casedetails, coördinatorplanningen en verwachte aankomsttijd van een monteur weergeeft.

Field Service

Geef de toekomst van field service een boost met het beste AI-platform voor field service. Verbeter klantbetrokkenheid met realtime personalisatie, optimaliseer buitendienstteams met onze best-in-class planningsengine en toegang tot offline data en verbeter bezoeken van de buitendiensten met behulp van betrouwbare AI op basis van het Einstein 1 Platform.

Wat kun je doen met je nieuwe field service-management software?

Verhoog de omzet, verbeter de efficiëntie en bied een naadloze klantervaring.

Verhoog efficiëntie met betrouwbare AI.

Versnel servicelevering, verbeter klanttevredenheid en verhoog de algehele efficiëntie door je buitendienstmedewerkers van vitale klantdata, activageschiedenis en servicerecords voorafgaand aan elke opdracht te voorzien. Met samengevatte inzichten die onder andere onderhoud van uitrusting en eerdere klantinteracties bevatten, kan prework-instructie buitendienstmedewerkers helpen om taken op locatie te prioriteren en inzicht te krijgen in de bredere contact om aan contractvoorwaarden te voldoen.

Een Field Service-samenvatting voor een installatieorder.

Uitdagingen in de buitendienst kunnen overweldigend zijn als je in je eentje bent. Daarom kunnen aannemers en medewerkers met onze mobiele Field Service-app direct interne en externe knowledge bases doorzoeken. Op basis van een AI-samenvatting krijgen gebruikers de nauwkeurige informatie die nodig is om cijfers voor direct verhelpen te verbeteren — wat voor een verbetering van vertrouwen en geloofwaardigheid in realtime zorgt.

Field Service geeft tips over hoe een service-order uitgevoerd moet worden.

Zeg vaarwel tegen tijdrovende en foutgevoelige servicerapporten aan het einde van elke opdracht. Onze slimme functie voor het genereren van samenvattingen zorgt voor nauwkeurige en uitgebreide rapporten, terwijl ook de duur van het bezoek wordt verkort. Geef klanttevredenheid een aanzienlijke boost met servicerapporten die verrijkt zijn met realtime klant- en activadata, updates van buitendienstmedewerkers en foto's van de opdracht.

Field Service-intelligentie die een samenvattend servicerapport creëert en bewerkt.
Een Field Service-samenvatting voor een installatieorder.
Field Service geeft tips over hoe een service-order uitgevoerd moet worden.
Field Service-intelligentie die een samenvattend servicerapport creëert en bewerkt.

Geef de productiviteit van buitendienstmede-werkers een boost.

Onze mobiele Field Service-app, die beschikbaar is op Android en iOS, is de ultieme, complete tool voor de eisen van de buitendienstmedewerkers van vandaag. Met de app, die is ontworpen om offline te gebruiken, kan je frontline zelfs zonder wifi werken en moeiteloos wijzigingen opslaan. En de app kan op allerlei manieren worden aangepast, zodat deze perfect aansluit op de specifieke vereisten van je bedrijf.

Een venster met een mobiele app waarop de aankomende afspraken van een monteur te zien zijn

Rust de gebruikers van je mobiele app uit met offline-capabele mogelijkheden via Lightning-webcomponent (LWC's). Gebruik standaard componenten om een op maat gemaakte interface te bouwen die volledig voldoet aan de eisen van je bedrijf. Laat je creativiteit de vrije loop door aangepaste componenten te ontwerpen die productiviteit verhogen en je innovatieve ideeën tot leven brengen voor je personeel.

Een aanpasbare mobiel app-dashboard voor een bedrijf

Rust je buitendienstmedewerkers uit met naadloze connectiviteit en zorg voor tijdige assistentie als ze dit nodig hebben. Zorg voor snelle bezetting voor serviceafspraken en maak gebruik van de expertise van collega's in je organisatie. Onze gebruiksvriendelijke interface zorgt voor intuïtieve en toegankelijke samenwerking — waardoor je team verbonden en responsief blijft.

Een venster van een Slack Swarm met experts die een klantcase behandelen
Een venster met een mobiele app waarop de aankomende afspraken van een monteur te zien zijn
Een aanpasbare mobiel app-dashboard voor een bedrijf
Een venster van een Slack Swarm met experts die een klantcase behandelen

Optimaliseer planning en coördinatie.

Geef de productiviteit van je coördinatoren een boost met onze Dispatch Console. Creëer en update de beschikbaarheid van diensten rechtstreeks in de console. Organiseer kandidaten efficiënt op beschikbaarheid en vaardigheid om de ideale kandidaat voor elke afspraak te identificeren. Ervaar een verbeterde gebruikersinterface die het potentieel van je Gantt-grafiek voor verbeterde planningsefficiëntie maximaliseert.

Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator

Verhoog de activiteiten van je buitendienst met onze best-in-class plannings- en optimalisatie-engine. Enhanced Scheduling en Optimization zijn gebaseerd op het Hyperforce-platform en automatiseren je planning terwijl deze wordt afgestemd op prioriteiten en beperkingen. Het zorgt voor efficiënte toewijzing van resources, minimalisatie van reistijd en voldoet aan service-level overeenkomsten.

Een venster geeft een order weer met taken die een buitendienstteam moet afhandelen

Gebruik realtime data om de impact van een wereldwijde of dagelijkse optimalisatie op reistijd en gebruik van resources snel te analyseren. Tijdens het aanpassen van het planningsbeleid krijg je meteen inzicht in de optimalisatieresultaten en KPI-wijzigingen.

Een diagram dat laat zien dat de medewerkersproductiviteit in het eerste kwartaal met 20% is gestegen
Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator
Een venster geeft een order weer met taken die een buitendienstteam moet afhandelen
Een diagram dat laat zien dat de medewerkersproductiviteit in het eerste kwartaal met 20% is gestegen

Beheer werk en activa op een slimme wijze.

Ga van een reactieve naar een proactieve service door activa in real-time te tracken. Monitor de serviceresultaten en stel preventieve onderhoudsplannen op die zijn gebaseerd op het gebruik en de status van activa, en op specifieke criteria. Je kunt bijvoorbeeld service inplannen als de temperatuur van activa een bepaalde drempel overschrijdt. Zo loopt alles soepel en voorkom je downtime.

Een venster met details en de status van een windturbine

Vereenvoudig het hele proces voor werkorderbeheer om moeiteloos werkorders te maken, toe te wijzen, uit te voeren en te debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.

 Een grafiek met de projecten van een buitendienstmedewerker op volgorde
Een venster met details en de status van een windturbine
 Een grafiek met de projecten van een buitendienstmedewerker op volgorde

Zorg voor gestroomlijnde customer experiences.

Verbeter de cijfers van werk dat in één keer goed wordt gedaan en verlaag daarbij de kosten door realtime video vanaf elke locatie te gebruiken. In een tijdperk waarin klanten prioriteit geven aan directe oplossingen zonder locatiebezoeken, verbindt de Visuele externe assistent hen on demand met experts die hen via het scherm kunnen begeleiden bij elke stap van de oplossing — wat klanttevredenheid garandeert, terwijl locatiebezoeken verminderd worden.

Een klantinteractie met een medewerker waarbij de klant het probleem in realtime met de camera aan de medewerker laat zien en support krijgt

Zorg voor meer klanttevredenheid dankzij onze oplossing voor selfservice. Zorg dat klanten heel gemakkelijk afspraken kunnen inplannen, realtime updates kunnen ontvangen en op de hoogte kunnen blijven van hun bezoeken op locatie door een omgeving te creëren die nog handiger en uiterst efficiënt is.

Een venster dat de afspraakgegevens en opties van de klant laat zien, waaronder aankomsttijd en de mogelijkheid om opnieuw in te plannen weergeeft
Een klantinteractie met een medewerker waarbij de klant het probleem in realtime met de camera aan de medewerker laat zien en support krijgt
Een venster dat de afspraakgegevens en opties van de klant laat zien, waaronder aankomsttijd en de mogelijkheid om opnieuw in te plannen weergeeft
Field Service Plus

Field Service Plus.

Kies de Field Servicebundel die de Dispatch- en Technician-functie met Service Cloud en Sales Cloud combineert. Maak van je organisatie een klantgericht bedrijf op basis van 's werelds toonaangevende CRM.

Haal het uiterste uit field service voor klanten met duizenden apps en experts van partners.

Bolt-logo
Deloitte-logo
Prontoforms-logo
SightCall-logo
Youreka-logo
Twee salesprofessionals die glimlachen.

Maximaliseer de ROI met het beste ecosysteem voor succes.

Het succesvolle ecosysteem omvat support, advies van experts en resources voor onze partners op de AppExchange, zodat je optimaal kunt profiteren van je investering.

Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Field Service management.

Field service zorgt ervoor dat de juiste medewerkers op het juiste moment met de juiste tools en data op de juiste plek zijn om een reeks stappen en taken op locatie uit te voeren.

Field Service Management zorgt voor efficiënte activiteiten en verbetert de productiviteit van frontline teams die service op locatie bij woningen en bedrijven leveren. Met CRM, data en AI kunnen organisaties processen stroomlijnen, communicatie verbeteren en klantloyaliteit creëren.

Field Service heeft oplossingen die bedoeld zijn om alle field service-rollen te ondersteunen: coördinatoren, monteurs en aannemers. Prijzen voorzien organisaties van rendement met productiviteitsverhogingen voor medewerkers en verbeterde operationele efficiëntie.