Venster dat een chatbot weergeeft die een klantprobleem behandelt

Einstein Bots

Automatiseer gepersonaliseerde, intelligente service met AI-ondersteunde chatbots die direct in je CRM zijn ingebouwd en ondersteund worden door de data van het Einstein 1-platform. Met een paar klikken kun je voor snellere oplossingen zorgen en je teams helpen meer gedaan te krijgen door veelvoorkomende taken te automatiseren met bots die geïntegreerd zijn met je Salesforce-data. Gebruik een veilige, meertalige bot die verbonden is met enhanced messagingkanalen, waaronder messaging voor in-app-, internet- en enhanced externe kanalen, alsmede Slack en de API van Einstein Bots.

Wat kun je doen met je nieuwe AI-chatbot voor de klantenservice?

Automatiseer gepersonaliseerde, slimme service met AI-ondersteunde chatbots die direct in je CRM zijn ingebouwd. Zorg voor meertalige, multichannel bots die geïntegreerd worden met je Salesforce-data en veelvoorkomende taken automatiseren, om je teams productiever te laten zijn en voor snellere oplossingen te zorgen.

Bouw sneller en innoveer meer: met klikken, niet met code.

Ga snel aan de slag en versnel time to value door het eenvoudig opbouwen en inzetten van een bot via een sjabloon of een zelf gecreëerde bot. Kies uit verschillende sjablonen die op maat gemaakte oplossingen voor je cloud of use case leveren. Je kunt bots binnen enkele seconden bouwen met sjablonen die intentiedata, stromen en gespreksontwerpen bevatten.

Een venster dat aanpasbare servicebots weergeeft

Schaal chatbots voor meerdere regio's op door meertalige oplossingen in te schakelen. Help klanten en servicemedewerkers bij het vinden van antwoorden op vragen in de taal waarin ze zich het meeste thuis in voelen door oplossingen en oplossingscategorieën eenvoudig te vertalen naar de talen die door Salesforce worden ondersteund. Meertalige bots helpen om servicekosten te verlagen en klanttevredenheid te verhogen door het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het beheren van vragen in de geprefereerde talen van je klanten.

Bots die 'hallo' in verschillende talen zeggen.
Een venster dat aanpasbare servicebots weergeeft
Bots die 'hallo' in verschillende talen zeggen.

Zet overal conversational AI in.

Laat je klanten niet wachten. Blijf met hen in contact door op je website gebruik te maken van de communicatiekanalen die hun voorkeur hebben: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, enz.

Een venster dat een live chat met een klant weergeeft

Gebruik chatbots voor elk onderdeel van je bedrijf: van marketing en sales tot HR. Kwalificeer en converteer leads en stroomlijn processen met aangepaste bots. Gebruik de API van Einstein Bots om de manieren uit te breiden waarop je bots aan je klanten levert door je standaard en enhanced chatbots met veel verschillende eindpunten te verbinden.

Een venster dat Einstein met verschillende communicatiekanalen weergeeft
Een venster dat een live chat met een klant weergeeft
Een venster dat Einstein met verschillende communicatiekanalen weergeeft

Verbind bots, data en processen op een samengevoegd platform met elkaar.

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie wordt getoond en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Zorg ervoor dat klanten heel eenvoudig hun eigen vragen kunnen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.

Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het versturen van een e-mail weergeeft

Meet, volg en optimaliseer de waarde van je bots ten opzichte van de zakelijke doelen van je organisatie aan de hand van je chatdata, botprestatiecijfers en kosteninformatie. Maak en bekijk snel rapporten en visualisaties voor de zakelijke waarde van bots, KPI's en analytics. Gebruik de informatie voor de fijne afstelling van intenties en zorg ervoor dat je bot je klanten beter begrijpt. Verbeter de prestaties van bots doorlopend en volg de impact ervan ten opzichte van zakelijke KPI's met prebuilt rapporten en dashboards.

Een grafiek die de analytics van botprestaties weergeeft
Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het versturen van een e-mail weergeeft
Een grafiek die de analytics van botprestaties weergeeft

Haal het maximale uit je AI-chatbots voor de klantenservice met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Neuraflash-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Springml-logo
Talkative-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen klantenservice-chatbot.

Een chatbot is een computerprogramma dat kunstmatige intelligentie (AI) en Natural Language Processing (NLP) gebruikt om menselijke gesprekken te simuleren. Chatbots kunnen op diverse kanalen worden ingezet om klantenserviceteams te schalen door klanten in staat te stellen om sneller antwoorden voor veelvoorkomende zaken te vinden en door routinetaken te automatiseren.

AI-chatbots verbeteren de klantenservice door het bieden van directe 24/7 klantenservice en snellere oplossingen voor veelvoorkomende, eenvoudige cases. Voor zaken waarvoor menselijke input nodig is, kunnen chatbots ook vooraf informatie verzamelen en de servicemedewerkers van de details voorzien die ze nodig hebben om zaken sneller op te lossen.

Begin met het analyseren van de problemen die je servicemedewerkers behandelen om veelvoorkomende problemen te identificeren die de bot kan oplossen. Implementeer vervolgens NLP en machine learning-algoritmen. Daarna train en test je je chatbot met werkelijke of gesimuleerde data. Tot slot integreer je de chatbot in je klantenservicekanalen.

AI-chatbots kunnen gecreëerd worden om te voorzien in vele behoeften in zowel B2C- als B2B-omgevingen. Organisaties van elke grootte en uit elke sector kunnen profiteren van live chatsoftware, waaronder organisaties op het gebied van e-commerce, financiële dienstverlening, horeca en toerisme, software- en cloudservices, gezondheidszorg, telecommunicatie en media.

Kies voor een chatbotoplossing die verbonden is met je klantdata, knowledge bases en bedrijfsprocessen die in je CRM geïntegreerd zijn. Met toegang tot de juiste klantdata en workflows kunnen chatbots gepersonaliseerde interacties leveren en zorgen voor een efficiëntere klantenservice.