Skip to content
Venster dat een chatbot weergeeft die een klantprobleem behandelt

Einstein Bots

Ontdek de kracht van persoonlijke, intelligente service met AI-gedreven chatbots, rechtstreeks geïntegreerd in je CRM en ondersteund door de data van het Einstein 1-platform. In slechts een paar klikken realiseer je snellere oplossingen en help je jouw teams meer te doen door repetitieve taken te automatiseren. Gebruik een veilige, meertalige bot die met enhanced messagingkanalen verbindt, waaronder berichten voor in-app, web en enhanced externe kanalen, evenals Slack en de Einstein Bots API.

Bekijk demo Probeer gratis

Wat kun je met je nieuwe AI-chatbot voor klantenservice?

Verbeter je klantenservice met geavanceerde AI-gestuurde chatbots, naadloos geïntegreerd in je CRM-systeem. Creëer bots die meerdere talen en kanalen ondersteunen, volledig gesynchroniseerd met je Salesforce-data. Deze bots automatiseren routineopdrachten, zodat teams aanzienlijk efficiënter werken en snellere en effectievere oplossingen bieden.

Bouw snel, innoveer meer: met klikken, zonder code.

Snel aan de slag en waarde creëren met een chatbot? Bouw er gemakkelijk zelf een, of kies uit een van de verschillende sjablonen voor jouw cloud of use case. Ieder sjabloon bevat intentiedata, processtromen en gedetailleerde gespreksonderwerpen zodat je binnen no-time je bot kunt uitrollen. 

Een venster dat aanpasbare servicebots weergeeft

Activeer meertalige oplossingen en breid je chatbots uit over meerdere regio's. Maak het makkelijker voor klanten en supportmedewerkers om antwoorden te vinden in hun eigen taal. Vertaal oplossingen en categorieën snel naar de talen die Salesforce ondersteunt. Met meertalige bots verlaag je de kosten voor ondersteuning en maak je klanten sneller tevreden. Deze bots beantwoorden vragen, lossen problemen op en beheren aanvragen in de talen die je klanten het liefst gebruiken.

Bots die 'hallo' in verschillende talen zeggen.
Een venster dat aanpasbare servicebots weergeeft
Bots die 'hallo' in verschillende talen zeggen.

Gebruik conversational AI overal.

Zet je klanten niet in de wacht. Bereik hen op hun favoriete kanalen via je website: mobiele app, sms, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business en meer. 

Een venster dat een live chat met een klant weergeeft

Gebruik chatbots voor elk onderdeel van je bedrijf: van marketing en sales tot HR. Kwalificeer en converteer leads en stroomlijn processen met op maat gemaakte bots. Gebruik de Einstein Bots API om de manieren waarop je bots aan je klanten aanbiedt uit te breiden, door je standaard en enhanced chatbots met veel verschillende eindpunten te verbinden.

Een venster dat Einstein met verschillende communicatiekanalen weergeeft
Een venster dat een live chat met een klant weergeeft
Een venster dat Einstein met verschillende communicatiekanalen weergeeft

Koppel bots, data en processen aan elkaar op één platform.

Integreer bedrijfsprocessen heel gemakkelijk via alle kanalen, zodat de meest relevante informatie wordt getoond en klanten zelf hun eigen vragen kunnen beantwoorden en problemen kunnen verhelpen. Gebruik workflows voor het automatiseren van zowel eenvoudige als lastige taken — van het resetten van wachtwoorden tot het aanvragen van leningen. Zorg ervoor dat klanten heel eenvoudig hun eigen vragen kunnen beantwoorden en zelf hun problemen oplossen zonder dat ze hulp nodig hebben van een medewerker.

Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het versturen van een e-mail weergeeft

Meet, volg en optimaliseer de waarde van je bots ten opzichte van de zakelijke doelen van je organisatie aan de hand van je chatdata, botprestatiecijfers en kosteninformatie. Maak en bekijk snel rapporten en visualisaties voor de zakelijke waarde van bots, KPI's en analytics. Gebruik de informatie voor de fijne afstelling van intenties en zorg ervoor dat je bot je klanten beter begrijpt. Verbeter de prestaties van bots doorlopend en volg de impact ervan ten opzichte van zakelijke KPI's met prebuilt rapporten en dashboards.

Een grafiek die de analytics van botprestaties weergeeft
Een overzicht dat het traject en de uitgevoerde acties na het versturen van een e-mail weergeeft
Een grafiek die de analytics van botprestaties weergeeft

Breid de kracht van Einstein Bots uit met deze gerelateerde producten.

Digital Engagement

Bied naadloze, gepersonaliseerde gesprekservaringen aan via verschillende kanalen - op grote schaal.

Lees meer

Contact Center

Verbeter de efficiëntie en verhelp problemen sneller met AI, automatisering en omni-channel support.

Lees meer

Service Cloud Einstein

Gebruik AI om de productiviteit te verhogen, contactmomenten met klanten te personaliseren en de service via verschillende kanalen op te schalen.

Bekijk de video

Self-Service

Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.

Lees meer
Bekijk alle producten

Prijzen Einstein Bots.

Einstein Bots zit inbegrepen in de Service Cloud Unlimited Edition, maar om seats toe te voegen en toegang tot sms, Facebook Messenger en andere kanalen mogelijk te maken, adviseren we ook Digital Engagement, een Service Cloud Einstein add-on die chatbotfunctionaliteit maximaliseert.

Digital Engagement

Bereik klanten via elk digitaal kanaal.

€ 75
gebruiker/maand
  • Chat voor web of app
  • Berichtenservices (WhatsApp, Facebook Messenger, sms)
  • Einstein Bots
Neem contact op

Deze pagina is uitsluitend bedoeld ter informatie en is onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een salesmedewerker voor gedetailleerde prijsinformatie.

Bekijk gedetailleerde prijzen

Haal alles uit je AI-chatbots voor klantenservice met duizenden partnerapps en experts.

Accenture-logo
Neuraflash-logo
Cognizant-logo
Deloitte-logo
Springml-logo
Talkative-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Aan de slag

Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor Service Cloud.

Bekijk alle resources

Klaar voor de volgende stap met onze serviceoplossing, gebouwd op het toonaangevende CRM?

Start je proefversie

Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.

Probeer gratis

Praat met een expert

Vertel ons wat meer. Zo kan de juiste medewerker sneller contact met je opnemen.

Vraag een gesprek aan

Veelgestelde vragen klantenservice-chatbot.

Een chatbot is een computerprogramma dat kunstmatige intelligentie (AI) en Natural Language Processing (NLP) gebruikt om menselijke gesprekken te simuleren. Chatbots kunnen op diverse kanalen worden ingezet om klantenserviceteams te schalen door klanten in staat te stellen om sneller antwoorden voor veelvoorkomende zaken te vinden en door routinetaken te automatiseren.

AI-chatbots verbeteren de klantenservice door het bieden van directe 24/7 klantenservice en snellere oplossingen voor veelvoorkomende, eenvoudige cases. Voor zaken waarvoor menselijke input nodig is, kunnen chatbots ook vooraf informatie verzamelen en de servicemedewerkers van de details voorzien die ze nodig hebben om zaken sneller op te lossen.

Begin met het analyseren van de problemen die je servicemedewerkers behandelen om veelvoorkomende problemen te identificeren die de bot kan oplossen. Implementeer vervolgens NLP en machine learning-algoritmen. Daarna train en test je je chatbot met werkelijke of gesimuleerde data. Tot slot integreer je de chatbot in je klantenservicekanalen.

AI-chatbots kunnen gecreëerd worden om te voorzien in vele behoeften in zowel B2C- als B2B-omgevingen. Organisaties van elke grootte en uit elke sector kunnen profiteren van live chatsoftware, waaronder organisaties op het gebied van e-commerce, financiële dienstverlening, horeca en toerisme, software- en cloudservices, gezondheidszorg, telecommunicatie en media.

Kies voor een chatbotoplossing die verbonden is met je klantdata, knowledge bases en bedrijfsprocessen die in je CRM geïntegreerd zijn. Met toegang tot de juiste klantdata en workflows kunnen chatbots gepersonaliseerde interacties leveren en zorgen voor een efficiëntere klantenservice.