การซื้อแบบบริการตนเองที่สร้างขึ้นเพื่อการจัดการรายได้อย่างมีการกำกับดูแล

Revenue Cloud ออกแบบมาเพื่อรองรับการซื้อทุกลักษณะ ไม่ใช่เพียงขั้นตอนชำระเงิน ตั้งแต่ซื้อครั้งแรก อัปเกรดแพ็กเกจระหว่างสัญญา สั่งสินค้าเพิ่มเติม ไปจนถึงต่ออายุ ผู้ซื้อทำรายการได้เองผ่านทุกช่องทางโดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานขาย และใช้กลไกด้านรายได้เดียวกับช่องทางขายตรง บริษัทจึงให้บริการซื้อด้วยตนเองผ่านแอป เว็บไซต์ หรือหน้าร้านดิจิทัลได้โดยไม่ต้องสร้างระบบรายได้ใหม่ เมื่อสัญญาณจากการซื้อด้วยตนเองบ่งชี้โอกาสขยายการขาย เช่น ใช้งานครบขีดจำกัด เพิ่มจำนวนสิทธิ์ใช้งาน หรือเครดิตใกล้หมด Revenue Cloud จะทำงานร่วมกับ Agentforce เพื่อแจ้งทีมขายตรงโดยอัตโนมัติ ลูกค้าซื้อได้ด้วยตนเอง ขณะที่กระบวนการด้านรายได้ยังอยู่ภายใต้การกำกับดูแลครบถ้วน

Revenue Cloud พัฒนาขึ้นด้วยสถาปัตยกรรมแบบ Headless ตั้งแต่ต้น โดยเปิดกระบวนการด้านรายได้เกือบ 100 รูปแบบให้ใช้งานผ่าน API สำหรับกระบวนการธุรกิจ งานกำหนดราคา ออกใบเสนอราคา จัดทำสัญญา เรียกเก็บเงิน และต่ออายุจึงไม่ผูกติดกับหน้าจอ Salesforce บริษัทสามารถนำกระบวนการเหล่านี้ไปใช้กับช่องทางใดก็ได้ ตั้งแต่การซื้อในแอป หน้าร้านดิจิทัล พอร์ทัลคู่ค้า หน้าจอที่พัฒนาเอง ไปจนถึงเอเจนต์ AI กลไกด้านรายได้อยู่ภายใต้การกำกับดูแลเพียงหนึ่งเดียว แต่สร้างประสบการณ์การใช้งานทับบนระบบได้หลากหลาย หน้าตาผู้ใช้งานเปลี่ยนได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบหลัก

AI เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรายได้ที่มีการกำกับดูแล ไม่ได้ถูกนำมาครอบทับภายหลัง ประเด็นนี้สำคัญ เพราะการวาง AI บนระบบที่แยกส่วนไม่ได้แก้ปัญหากระบวนการเดิม มีแต่เร่งความผิดพลาดให้เกิดเร็วขึ้น เมื่อใช้ Revenue Cloud เอเจนต์จะทำงานภายในกระบวนการด้านรายได้และตอบสนองต่อข้อมูลจริงเกี่ยวกับการซื้อ การใช้งาน การเรียกเก็บเงิน และการต่ออายุ โดยทุกการตัดสินใจถูกดำเนินการ บังคับใช้ตามกฎ และตรวจสอบย้อนหลังได้ เอเจนต์ทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็น Agentforce, Claude, Vertex AI หรือเอเจนต์ของคุณเอง สามารถเชื่อมต่อผ่าน MCP เพื่อดำเนินธุรกรรมภายใต้กฎเดียวกัน ไม่ว่าเอเจนต์ใดจะเป็นผู้เรียกใช้งาน

Revenue Cloud เชื่อมการกำหนดราคา การสั่งซื้อ การทำสัญญา และการเรียกเก็บเงินผ่าน API สำหรับกระบวนการธุรกิจ ซึ่งดำเนินงานด้านรายได้ได้ครบตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ใช่แค่การอ่านและเขียนบันทึก ครอบคลุมเหตุการณ์ในวงจรชีวิต เช่น การสร้างคำสั่งซื้อ การเริ่มสัญญา การต่ออายุ และการแก้ไขสัญญา รวมถึงการคำนวณค่าบริการตามการใช้งาน การประมวลผลราคา และการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์พร้อมกฎการกำหนดค่าและการจัดชุดผลิตภัณฑ์ การเรียก API ทุกครั้งผ่านมาตรการรักษาความปลอดภัย การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด และแบบจำลองข้อมูลระดับองค์กรของ Salesforce จึงตรวจสอบธุรกรรมได้และเชื่อถือได้ไม่ว่าจะทำงานผ่านช่องทางใด

กระบวนการรายได้มักกระจัดกระจายตามระบบ เช่น ออกใบเสนอราคาที่หนึ่ง ทำสัญญาอีกที่ และเรียกเก็บเงินในอีกระบบ ความแยกส่วนนี้ก่อให้เกิดงานที่ต้องทำเอง ข้อผิดพลาด และความล่าช้าเมื่อส่งต่องาน Revenue Cloud แก้ปัญหาด้วยแบบจำลองข้อมูลเดียวและกระบวนการที่เชื่อมถึงกัน ทำให้ข้อมูลดีลต่อเนื่องตั้งแต่ใบเสนอราคาจนถึงสัญญาและใบแจ้งหนี้ ระยะเวลาขายสั้นลงเพราะระบบบังคับใช้กฎอนุมัติและกำหนดราคาโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องให้คนคอยติดตามคำตอบ และเรียกเก็บเงินจากข้อมูลชุดเดียวกับที่ใช้ในการขายได้ทันที

Revenue Cloud ออกแบบมาสำหรับการตั้งราคายุคใหม่ทุกรูปแบบ ทั้งต่อสิทธิ์ใช้งาน ต่อเหตุการณ์การใช้งาน แบบสมัครใช้งาน แบบคิดตามปริมาณใช้ หรือผสมกันหลายรูปแบบ กฎการกำหนดค่า เกณฑ์ส่วนลด เงื่อนไขสัญญา และการคำนวณใบแจ้งหนี้ถูกกำหนดไว้ในแพลตฟอร์ม ไม่ต้องจัดการผ่านสเปรดชีตหรือบังคับใช้ด้วยคน บริษัทจึงเปิดตัวข้อเสนอใหม่ได้เร็ว รองรับดีลซับซ้อนและราคาผสมผสานโดยไม่ต้องแก้งานซ้ำหรือเกิดปัญหาต่อเนื่องในขั้นตอนถัดไป พร้อมขยายรายได้โดยไม่เพิ่มภาระดำเนินงาน

ไม่ใช่ สถาปัตยกรรมแบบ Headless และ API ที่นำมาประกอบร่วมกันได้ของ Revenue Cloud มีความยืดหยุ่นสำหรับทุกช่องทางการขาย และทำงานร่วมกับระบบเทคโนโลยีที่ใช้อยู่ได้ API ด้านรายได้ช่วยให้แสดงผลิตภัณฑ์ ราคา และการเรียกเก็บเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลบนเว็บไซต์ หน้าร้าน มาร์เก็ตเพลส พอร์ทัลคู่ค้า หรือแพลตฟอร์มส่งข้อความใด ๆ รวมถึง Slack ได้โดยไม่ต้องสร้างตรรกะรายได้ขึ้นใหม่หรือบังคับให้ผู้ซื้อใช้หน้าจอเดียว กระบวนการที่มีกฎกำกับดูแลชุดเดียวรองรับระบบสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกรูปแบบ