รับชมคีย์โน้ต Service ที่งาน Dreamforce — ขับเคลื่อนผลลัพธ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
รับชมบน Salesforce+
บริการของพนักงาน
มอบการแก้ไขปัญหาด้าน IT และ HR แบบตัวแทนในที่ที่พนักงานทำงานอยู่
นำแพลตฟอร์มบริการชั้นนำของเราไปสู่พนักงานของคุณ ขับเคลื่อนการดำเนินงานด้าน IT และ HR ของคุณบนแพลตฟอร์มแบบตัวแทนเดียวที่ทำให้กระบวนการแบบครบวงจรเป็นระบบอัตโนมัติ มอบการสนับสนุนแบบสนทนาให้พนักงานได้ทันทีใน Slack หรือ Teams พร้อมปลดปล่อยให้ตัวแทนของคุณไปทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
Salesforce จะเปลี่ยนแปลงบริการพนักงานของคุณอย่างไร
มอบการแก้ไขปัญหาภายในที่ราบรื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยตัวแทน AI อัตโนมัติและมนุษย์บนแพลตฟอร์มแบบรวมหนึ่งเดียว ปลดปล่อยทีม IT และ HR ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง ขณะที่ Agentforce จัดการคำขอทั่วไปได้อย่างอิสระ ช่วยเร่งการแก้ไขปัญหา ทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น และสร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งองค์กร
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Salesforce แตกต่าง
79
%
พบว่าการมีส่วนร่วมของพนักงานดีขึ้น
79
%
พบว่าการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันของทีมดีขึ้น
76
%
เห็นด้วยว่า Salesforce ช่วยให้องค์กรทำงานได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง
ที่มา: การศึกษาตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า Salesforce
ขับเคลื่อนการแก้ไขปัญหาด้าน IT ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการสนทนา
IT Service
มอบการมองเห็นและการควบคุมอย่างครบถ้วนสำหรับทุกเหตุการณ์ ปัญหา และคำขอเปลี่ยนแปลงจาก Service Desk แบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ตัวแทน AI ตรวจจับ คัดแยก และแก้ไขเหตุการณ์ทั่วไปได้ทันที พร้อมค้นหาสาเหตุที่แท้จริงก่อนจะลุกลาม ขณะที่โมเดลความเสี่ยงเชิงคาดการณ์จะแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อเหตุขัดข้องและประสานการพึ่งพาระหว่างรีลีส ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL ทีมของคุณจึงแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่กระทบระบบ Production
เลิกส่งพนักงานไปมาระหว่างพอร์ทัลและหน้าต่างแชท Paige ซึ่งเป็น Employee Service Agent จะให้บริการในช่องทางที่พนักงานใช้งานอยู่แล้ว เข้าใจเจตนา และแก้ไขเหตุการณ์กับคำขอได้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตั้งแต่คำขอทั่วไปในแคตตาล็อกบริการไปจนถึงปัญหาที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน Paige จะประสานตัวแทนย่อยเฉพาะทางที่ทำงานอยู่เบื้องหลังโดยอัตโนมัติเพื่อดำเนินเวิร์กโฟลว์ ทั้งหมดผ่านอินเทอร์เฟซที่ปลอดภัยเพียงแห่งเดียวสำหรับทุกความต้องการด้าน IT และ HR
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านไอทีด้วยตัวแทน AI ที่สร้างมาโดยเฉพาะสำหรับวงจรชีวิต ITIL แบบครบถ้วน พร้อมช่วยทีมได้โดยตรงใน Slack หรือ Teams ตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ทั่วไปและเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ไปจนถึงการสร้างบทความฐานความรู้ ตัวแทนสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยตรงในขั้นตอนการทำงาน
จัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีของคุณด้วย CMDB แบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce ซึ่งอัปเดตอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลด้วยตนเอง ด้วยรายการกำหนดค่ามากกว่า 200 รายการ ทั้งแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเอง คุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลกลางที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริงสำหรับรายการกำหนดค่าทั้งหมด ความเชื่อมโยง และสินทรัพย์ เพื่อรักษาความถูกต้องของข้อมูล ลดความเสี่ยง และเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการ
แก้ไขปัญหาด้าน HR ได้ทันทีในขณะที่ทำงานด้วย Agentic AI
HR Service
มอบการสนับสนุนเชิงรุกตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามปริมาณมาก เช่น ยอดวันลาและรายงานค่าใช้จ่าย ด้วยการทำให้คำขอที่ทำซ้ำเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ลดต้นทุน และช่วยให้ทีม HR เปลี่ยนจากการจัดการตั๋วงานซ้ำๆ ไปสู่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูง
เสริมศักยภาพให้ทีม HR ด้วยพื้นที่ทำงานเดียวที่รวมการสนับสนุนพนักงานเข้ากับข้อมูลแบบเรียลไทม์ ด้วยการรวมศูนย์เหตุการณ์สำคัญ ประวัติ และคำขอที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะลดความยุ่งยากจากการสลับไปมาระหว่างระบบ เพิ่มประสิทธิภาพของทีม และทำให้ทุกการโต้ตอบมีบริบทที่ครบถ้วนและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวแทน AI ช่วยทำให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยแสดงสรุป คำตอบที่แนะนำ และประวัติที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา
เข้าถึงพนักงานในช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น Slack, Teams หรือเว็บแชท การนำการสนับสนุนด้าน HR เข้าไปอยู่ในเครื่องมือที่ใช้ในชีวิตประจำวันเหล่านี้ช่วยลดภาระในการเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่และความยุ่งยากจากการเข้าสู่ระบบแยกกัน ทำให้พนักงานได้รับคำตอบโดยไม่ต้องขัดจังหวะวันทำงาน
เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริการพนักงาน
Video
วิธีที่ Salesforce ปรับให้องค์กร Agentic ใช้งานได้จริง
Customer Story
Agentforce แก้ปัญหาคำถามด้านไอทีและทรัพยากรบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับพนักงาน Salesforce
Video
ภายใน IT Service: มุมมองจริงจากลูกค้า
Article
Salesforce รวมบริการลูกค้าด้าน HR และ IT ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว
Webinar
ทิศทางต่อไปของบริการด้าน IT — และวิธีที่จะก้าวนำ
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบริการพนักงาน
การจัดการบริการพนักงานคือแนวทางแบบรวมศูนย์ในการส่งมอบการสนับสนุนและทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างฝ่าย IT และ HR โดยเฉพาะ แนวทางนี้ก้าวข้ามระบบตั๋วงานแบบดั้งเดิม ด้วยการใช้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อรวมคำขอ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์แบบสนทนาที่ราบรื่นให้กับพนักงาน Agentforce เปลี่ยนบริการพนักงานจากศูนย์บริการแบบแมนนวลให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถวิเคราะห์และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การจัดการบริการพนักงานสมัยใหม่สร้างขึ้นจาก 4 องค์ประกอบหลัก:
- ศูนย์บัญชาการแบบรวม: พื้นที่ทำงานเดียว (เช่น ศูนย์บริการด้าน HR และ IT) ที่ให้ “แหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้” สำหรับข้อมูลและคำขอของพนักงานทั้งหมด
- ระบบอัจฉริยะเชิงตัวแทน: ตัวแทน AI อัตโนมัติที่สามารถจัดการงานประจำได้อย่างอิสระ และทำการวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง แทนการให้เพียงลิงก์ข้อมูล
- การมองเห็นเชิงรุก: การแมปโครงสร้างพื้นฐานและแอสเซทแบบเรียลไทม์ (ผ่าน Agentic CMDB) เพื่อค้นหาและป้องกันปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อพนักงาน
- การเข้าถึงได้หลายช่องทาง: การสนับสนุนที่เข้าถึงพนักงานในช่องทางที่พวกเขาทำงานอยู่แล้ว เช่น Slack, Microsoft Teams และพอร์ทัลบนมือถือ
ประโยชน์หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการให้ AI อัตโนมัติจัดการคำถามปริมาณมากที่เป็นงานประจำ ทีม IT และ HR ของคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงได้ นอกจากนี้ องค์กรยังสามารถลดต้นทุนการดำเนินงาน เร่งเวลาในการแก้ไขปัญหา และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานผ่านการสนับสนุนแบบสนทนาทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยที่ไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง
Salesforce รวมการจัดการบริการด้าน IT และการจัดการบริการด้าน HR ไว้ด้วยกัน ดังนั้นกรณีการใช้งานจึงครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน:
- การสนับสนุนด้าน IT: ทำให้การรีเซ็ตรหัสผ่าน การจัดเตรียมซอฟต์แวร์ และการแก้ไขปัญหาเป็นอัตโนมัติผ่าน AI แบบสนทนา
- การบริการตนเองด้าน HR: แก้ไขคำถามเกี่ยวกับยอดวันลา รายงานค่าใช้จ่าย หรือการอัปเดตโปรไฟล์ได้ทันที โดยเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์มอย่าง Workday และ SAP
- การจัดการเหตุการณ์เชิงรุก: ใช้ AI วิเคราะห์ประวัติเหตุการณ์ และแจ้งเตือนทีมโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของระบบหรือความเสี่ยงด้านโครงสร้างพื้นฐานที่อาจเกิดขึ้น
- การเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่อย่างราบรื่น: ประสานงานข้ามแผนกเพื่อให้พนักงานใหม่มีอุปกรณ์ สิทธิ์การเข้าถึง และเอกสารด้าน HR ที่ถูกต้องตั้งแต่วันแรก