รับชมคีย์โน้ต IT & HR Service ที่งาน Dreamforce — Agentic AI ขับเคลื่อนความสำเร็จของพนักงาน
รับชมบน Salesforce+IT Service Management
ส่งมอบการแก้ไขปัญหาแบบตัวแทนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับพนักงานทุกคน
ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ควรแก้ปัญหา ไม่ใช่สร้างปัญหา โซลูชัน IT Service ของเรารวมบริการ แอสเซท และเวิร์กโฟลว์ของคุณไว้บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ตัวแทน AI แก้ไขเหตุการณ์ด้าน IT ได้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ณ จุดที่พนักงานทำงาน ไม่ใช่เพียงเพิ่มการผสานการทำงานอีกหนึ่งรายการ แต่เป็นประสบการณ์ IT Service Management (ITSM) ที่ดีกว่าอย่างแท้จริง ซึ่งสร้างบนแพลตฟอร์มบริการอันดับ 1
คำปราศรัยสำหรับ IT & HR Service Cloud Agentic AI ขับเคลื่อนความสำเร็จของพนักงาน
เลิกจัดการคิว แล้วเริ่มแก้ไขปัญหาได้ทันที ตัวแทน AI จัดการคำขอด้าน IT และ HR เชิงรุกได้ทุกที่ที่พนักงานของคุณทำงาน ช่วยเพิ่มเวลาพร้อมใช้งาน ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานตลอด 24/7
IT Service คืออะไร
โซลูชัน IT Service ของเราสร้างขึ้นตามวิธีที่ทีม IT ทำงานจริง ไม่ใช่นำไปพ่วงกับแพลตฟอร์มรุ่นเก่าแล้วหวังว่าจะใช้งานได้ ตัวแทน AI ที่ประสานการทำงานกันของเราจะแก้ไขเหตุการณ์โดยอัตโนมัติด้วยข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ปลอดภัย ทำให้ทีมเลิกเสียเวลากับการจัดการทิกเก็ตและหันไปส่งมอบผลลัพธ์แทน ต่างจากโซลูชันเฉพาะจุดที่กินงบประมาณและทำให้การนำไปใช้ชะงัก Agentforce ช่วยให้สร้างคุณค่าได้อย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มบริการที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในโลก ทำงานแบบเนทีฟ ชาญฉลาด และพร้อมขยายไปกับบุคลากรของคุณตั้งแต่วันแรก
IT Service สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เข้าถึงการแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
ให้พนักงานทุกคนมีตัวแทน AI เพื่อช่วยแก้ปัญหาได้ทันที
ลดค่าใช้จ่ายด้านไอที
ทำให้กระบวนการแบบครบวงจรเป็นระบบอัตโนมัติด้วยฝ่ายบริการด้านไอทีแบบตัวแทน
สร้างความพึงพอใจให้กับพนักงานทุกคน
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านการสนับสนุนด้านไอทีและทรัพยากรบุคคล
UNESCO ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ดูว่า UNESCO พลิกโฉมประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างไร
แก้ไขปัญหาได้ทันทีด้วยตัวแทน AI
เลิกส่งพนักงานไปมาระหว่างพอร์ทัลกับหน้าต่างแชท Paige ตัวแทนพนักงานด้าน IT และ HR จะให้ความช่วยเหลือในเครื่องมือที่พวกเขาใช้งานอยู่ เข้าใจเจตนา และแก้ไขเหตุการณ์กับคำขอโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ตั้งแต่คำขอพื้นฐานในแคตตาล็อกบริการไปจนถึงปัญหาซับซ้อนหลายขั้นตอน Paige จะประสานตัวแทนย่อยเฉพาะทางที่ทำงานอยู่เบื้องหลังโดยอัตโนมัติเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์ อินเทอร์เฟซที่ปลอดภัยเพียงแห่งเดียวสำหรับทุกความต้องการด้าน IT และ HR
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้าน IT ด้วยตัวแทน AI ที่สร้างมาเพื่อวงจรชีวิต ITIL แบบครบถ้วน และสนับสนุนทีมได้ตรงจุดที่ทำงานใน Slack หรือ Teams ตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ทั่วไปและเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ไปจนถึงการสร้างบทความฐานความรู้ ตัวแทนสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยตรงในขั้นตอนการทำงาน
ตรวจจับและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพก่อนที่พนักงานจะได้รับผลกระทบ ขับเคลื่อนด้วยการผสานรวมที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งเชื่อมต่อกับระบบ IT ของคุณได้ในทันที ตัวแทน AI จะจัดการกับการหยุดชะงักโดยอัตโนมัติ พร้อมแจ้งข้อมูลให้พนักงานทราบและช่วยให้งานดำเนินต่อไปได้อย่างไม่สะดุด เมื่อเกิดเหตุขัดข้อง การสรุปข้อมูลทันทีและการอัปเดตอัตโนมัติจะช่วยรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ ขณะที่ Agent Control Center มอบการมองเห็นภาพรวมทั้งหมด การวิเคราะห์เชิงลึก และการจัดการมาตรการควบคุมแบบเรียลไทม์ให้แก่ทีม IT
ทุกเหตุการณ์ที่แก้ไขสำเร็จช่วยให้ตัวแทน IT ของคุณฉลาดขึ้น ตัวแทนจะบันทึกวิธีแก้ไขเป็นบทความฐานความรู้โดยอัตโนมัติ ตรวจหารูปแบบที่เกิดซ้ำในทิกเก็ต และแนะนำวิธีแก้ก่อนที่ปัญหาเดิมจะเกิดขึ้นอีกที่อื่น ช่วยลดทิกเก็ตงานประจำลงเมื่อเวลาผ่านไป
เพิ่มประสิทธิภาพ Service Desk ด้าน IT ด้วยตัวแทน
มอบการมองเห็นและการควบคุมอย่างครบถ้วนสำหรับทุกเหตุการณ์ ปัญหา และคำขอเปลี่ยนแปลงจาก Service Desk แบบรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ตัวแทน AI ตรวจจับ คัดแยก และแก้ไขเหตุการณ์ทั่วไปได้ทันที พร้อมค้นหาสาเหตุที่แท้จริงก่อนจะลุกลาม ขณะที่โมเดลความเสี่ยงเชิงคาดการณ์จะแจ้งเตือนความเสี่ยงต่อเหตุขัดข้องและประสานการพึ่งพาระหว่างรีลีส ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL ทีมของคุณจึงแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่กระทบระบบ Production
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม IT ได้ในวงกว้างด้วยตัวแทน AI ที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับวงจรการทำงาน ITIL ทั้งหมด ตั้งแต่การจัดการเหตุการณ์ทั่วไปและเหตุขัดข้องครั้งใหญ่ ไปจนถึงการสร้างบทความฐานความรู้ ตัวแทน AI จะจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนได้โดยตรงภายในกระบวนการทำงาน ด้วยการผสานตรรกะ ITIL แบบกำหนดแน่นอนเข้ากับการใช้เหตุผลเชิงความน่าจะเป็น ตัวแทน AI เหล่านี้จึงสามารถปรับตัวตามบริบทได้แบบไดนามิก พร้อมประสานการทำงานของโซลูชันหลายขั้นตอนโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีลำดับความสำคัญสูง
จัดการคำขอปริมาณมาก เช่น การจัดเตรียมซอฟต์แวร์และรีเซ็ตรหัสผ่านได้ทันทีด้วยความสามารถที่พร้อมใช้งาน ขับเคลื่อนด้วยการประสานงานหลายตัวแทนผ่านตัวเชื่อมต่อมากกว่า 100 รายการ โดยตัวแทนย่อยเฉพาะทางจะประสานเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนแบบเรียลไทม์ เพื่อเร่งการสร้างคุณค่า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดต้นทุน
รวมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสำหรับการจัดการเหตุขัดข้อง ปัญหา การเปลี่ยนแปลง คำขอ องค์ความรู้ และการเผยแพร่ระบบ ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว ด้วยคำแนะนำจาก AI แบบเรียลไทม์และการทำงานอัตโนมัติสำหรับขั้นตอนประจำ ทีมของคุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ลดข้อผิดพลาด และส่งมอบบริการที่มีความสม่ำเสมอในวงกว้าง
รวม CMDB และ Service Graph ของคุณ พร้อมการมองเห็นแบบเรียลไทม์
รับมุมมองแบบรวมศูนย์ของทั้งองค์กร พร้อมการเชื่อมโยงแบบเรียลไทม์ระหว่างรายการกำหนดค่า ผ่านกราฟระดับองค์กรที่รวมโครงสร้างพื้นฐาน แอปพลิเคชัน และบริการทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตรวจจับ ป้องกัน และคาดการณ์ปัญหาด้านบริการได้อย่างรวดเร็ว โดยจัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบทางธุรกิจ เพื่อแก้ไขเหตุขัดข้องที่สำคัญได้เร็วขึ้น
จัดการโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ของคุณด้วยระบบบันทึกแบบไดนามิกที่อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ใช้รายการกำหนดค่ามาตรฐานและแบบกำหนดเองมากกว่า 200 รายการ เพื่อสร้างแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวที่ถูกต้องสำหรับแอสเซทและความเชื่อมโยงทั้งหมดของคุณ ช่วยรับรองความถูกต้องของข้อมูล ลดความเสี่ยง และเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการทั่วทั้งองค์กร
รับการมองเห็นแบบครบวงจรสำหรับทุกแอสเซททั่วทั้งสภาพแวดล้อมด้าน IT ของคุณ ด้วยการค้นพบแบบเรียลไทม์และแบบเป็นชุด ทำให้กระบวนการค้นพบง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติที่สแกนสภาพแวดล้อมของคุณ ระบุอินสแตนซ์และฐานข้อมูลใหม่ และเติมข้อมูลรายการกำหนดค่าพร้อมความสัมพันธ์ต่าง ๆ ลงใน CMDB อย่างถูกต้อง
การจัดการแอสเซทฮาร์ดแวร์เชิงรุก
ตัวแทนทำให้การเรียกคืนอุปกรณ์และเวิร์กโฟลว์แบบแมนนวลอื่น ๆ เป็นอัตโนมัติ พร้อมรวมสินค้าคงคลังและ CMDB ไว้บนโมเดลข้อมูลเดียว ใช้ตัวแทนที่พร้อมใช้งานของเราหรือตัวแทนของคุณเอง โดยมีคำแนะนำอัจฉริยะที่มนุษย์อนุมัติเพื่อให้ฝ่าย IT ควบคุมได้เต็มที่ พนักงานสามารถร้องขอและติดตามฮาร์ดแวร์ได้โดยตรงใน Slack หรือ Teams อย่างรวดเร็วขึ้น โดยระบบบังคับใช้นโยบายให้อัตโนมัติ
ดูสถานะและตำแหน่งของอุปกรณ์ทุกเครื่องแบบเรียลไทม์ โดยรักษาข้อมูลให้ถูกต้องด้วยการเติมสต็อก การตรวจสอบ และการอัปเดตสถานะแบบอัตโนมัติ กู้คืนสต็อกที่ถูกลืมและจัดสรรสินค้าคงคลังที่มีอยู่ใหม่เพื่อลดความสูญเปล่าและการจัดซื้อเกินจำเป็น การโอนย้ายระหว่างห้องเก็บสต็อกที่เป็นระบบและตรวจสอบได้จะเข้ามาแทนที่สเปรดชีตแบบแมนนวล ทำให้ข้อมูลเชื่อถือได้และเพิ่ม ROI ของฮาร์ดแวร์สูงสุด
Asset 360 ช่วยให้แอสเซทและ CMDB ซิงค์กันแบบสองทิศทาง พร้อมแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานเพื่อให้มองเห็นสินค้าคงคลังและการดำเนินการตามคำขอได้ทันที ไทม์ไลน์แอสเซทแบบครบถ้วนและ HAM Analytics ช่วยระบุอุปกรณ์ที่มีอายุการใช้งานสูงและคอขวดก่อนจะกลายเป็นปัญหา ข้อมูลการเงิน การรับประกัน และสัญญาจะถูกต้องอยู่เสมอโดยอัตโนมัติ และตัดสินใจเรื่องการกำจัดได้ง่ายขึ้นด้วยลิงก์โดยตรงไปยังเหตุการณ์และการเปลี่ยนแปลง
มอบ IT Service ที่ปรับขนาดได้ ปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกำหนดตลอดเวลา
ขยายการดำเนินงานด้าน IT โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนหรือภาระงาน การรวมข้อมูลและตัวแทนทั้งหมดไว้บนแพลตฟอร์มเดียวช่วยลดการใช้เครื่องมือที่แยกส่วน ทำให้ทุกการดำเนินการอัตโนมัติรวดเร็วและมีบริบทที่เกี่ยวข้อง พร้อมลดต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ และมอบความคล่องตัวที่จำเป็นต่อการรองรับความต้องการขององค์กรที่เติบโตขึ้น
นำ AI มาใช้ทั่วทั้งองค์กรโดยไม่ลดทอนการควบคุม การปกปิดข้อมูลที่มีมาให้ในตัว มาตรการป้องกันที่ชัดเจน และเฟรมเวิร์กที่เชื่อถือได้สำหรับการดำเนินการอัตโนมัติและการส่งต่อให้มนุษย์ ช่วยให้ทุกการโต้ตอบแบบ Agentic เป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กร
ทำให้การกำกับดูแล การจัดการความเสี่ยง และความพร้อมสำหรับการตรวจสอบทำงานโดยอัตโนมัติด้วยการใช้ Agentforce IT Compliance ภายในสภาพแวดล้อม IT ของคุณ IT Compliance เชื่อมโยงนโยบายและมาตรการควบคุมตามกฎระเบียบเข้ากับแอสเซทและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานอยู่โดยตรง โดยแทนที่การติดตามด้วยสเปรดชีตแบบแมนนวลด้วยการมองเห็นความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง การจัดทำนโยบายร่วมกัน และการรวบรวมหลักฐานสำหรับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ
สร้างตัวแทนที่ใช้งานได้จริงจากศูนย์ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายเดือน Salesforce Go และ AIForce ช่วยให้คุณเริ่มใช้งานได้โดยไม่ต้องมีโครงการนำไปใช้แยกต่างหาก พร้อมตัวแทนเฉพาะทาง รายการแคตตาล็อก ตัวเชื่อมต่อ และการผสานการทำงานที่พร้อมใช้งานทันที ซึ่งใช้โทเค็นอย่างมีประสิทธิภาพอยู่แล้วเพราะมีบริบทที่เหมาะสมมาให้ในตัว ยิ่งใช้งานนาน ระบบก็ยิ่งฉลาดขึ้น ทำให้ภาระงานของผู้ดูแลระบบลดลงเรื่อย ๆ
การย้ายมาใช้ IT Service ของเราเป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เพื่อแลกความซับซ้อนของระบบเดิมกับ AI แบบตัวแทนสมัยใหม่
Rohit Ayyagariรองประธานฝ่ายเทคโนโลยี, Sunrun
ด้วย Agentforce CoolSys จะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน พร้อมมอบประสบการณ์การสนับสนุนด้าน IT ที่ราบรื่นและขยายขนาดได้มากขึ้น
Danny RodriguezCIO, CoolSys
เรามองว่าบริการ IT แบบ Agentic เป็นโอกาสในการยกระดับประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น และเพิ่มคุณค่าที่ฝ่าย IT มอบให้กับองค์กร
Rich Carpenterรองประธานฝ่ายสื่อสารและปฏิบัติการ, EPB
การกำหนดราคาร์การจัดการบริการไอที
ค้นหาตัวเลือกบริการไอทีที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ตัวแทน AI สำหรับพนักงาน
ตัวแทนที่เน้นการปฏิบัติและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดในระหว่างการทำงาน
$
15
USD/ผู้ใช้/เดือน
- การดำเนินการ Agentforce แบบไม่คิดค่าบริการสำหรับการใช้งานของพนักงาน
- แก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลและไอทีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การสนับสนุนหลายช่องทางทั่วทั้ง Slack, Teams, พอร์ทัลและแชท
- ตัวแทนสำเร็จรูปสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอที พร้อมแค็ตตาล็อกบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 50 รายการ
ศูนย์บริการไอที - Enterprise Edition
ศูนย์กลางสมัยใหม่สำหรับรวมบริการด้าน IT กระบวนการ และแอสเซทไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
- การจัดการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลงแบบครบวงจร
- การจัดการคำขอและองค์ความรู้แบบรวมศูนย์
- CMDB, การค้นพบ และกราฟบริการ สำหรับอุปกรณ์ของผู้ใช้งานปลายทาง
ศูนย์บริการไอที - Unlimited Edition
ฝ่ายบริการที่เน้นตัวแทนเป็นหลัก พร้อม AI เชิงรุกและระบบอัตโนมัติแบบทำงานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมงทุกวัน
$
150
USD/ผู้ใช้/เดือน
- ทุกอย่างใน EE + ความสามารถ AI การสร้าง รวมถึงการสร้างเหตุการณ์อัตโนมัติจากอีเมลและแชท การสร้างบทความปัญหาและองค์ความรู้ด้วย AI และการมอบหมายเหตุการณ์อย่างชาญฉลาด
- ความสามารถ AI เชิงคาดการณ์ เช่น การคาดการณ์การละเมิด SLA เหตุการณ์ร้ายแรง และคะแนนความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลง
- แดชบอร์ด Tableau ขั้นสูง
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
Agentforce (เครดิตแบบยืดหยุ่น) และ Mule for Flow (เวิร์กโฟลว์และตัวเชื่อมต่อ) รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ IT และ HR Service และไม่มีการคิดตามปริมาณการใช้งาน
รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ IT Service ด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญ
รับเคสการใช้งานของลูกค้าฝ่ายบริการไอที รายงานของนักวิเคราะห์ และอื่นๆ อีกมากมาย
Guide
ระบบ ITSM เดิมของคุณกำลังฉุดรั้งคุณอยู่หรือเปล่า
Datasheet
การจัดการแอสเซทฮาร์ดแวร์: การจัดการวงจรชีวิตแอสเซทเชิงรุกแบบเรียลไทม์
Webinar
Salesforce เปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของพนักงานได้อย่างไร HR Service
Article
Wall Street Journal: เส้นทางใหม่แห่งการเปลี่ยนแปลงสู่บริการ IT แบบ Agentic
Article
Wall Street Journal: เส้นทางที่ปลอดภัยสำหรับบริการ IT แบบ Agentic
Article
The Register: Salesforce และ ServiceNow กำลังเผชิญหน้ากันอย่างไรในการแข่งขันด้าน Help Desk
Article
Techzine: Salesforce ต้องการเป็นผู้นำด้าน ITSM
Article
Fortune: บริการด้าน IT กำลังเข้าใกล้จุดแตกหัก ที่ Salesforce เรามองเห็น 3 จุดเปลี่ยนสำคัญ
Article
Forbes: เหตุใดบริการด้าน IT จึงต้องอยู่ในที่ที่พนักงานทำงาน ไม่ใช่อยู่ในพอร์ทัลอีกแห่งหนึ่ง
Video
theCUBE: เจาะลึก IT Service กับ Muddu Sudhakar
Video
ภายใน IT Service: มุมมองจริงจากลูกค้า
Report
Salesforce ได้รับการจัดให้เป็นผู้นำใน Gartner® Magic Quadrant™ ปี 2026 สำหรับแอปพลิเคชัน AI ด้านการจัดการบริการ IT
Report
IT Service ได้รับการจัดอันดับเป็นแพลตฟอร์ม ITSM อันดับ 2 ของโลก
Article
Salesforce ประกาศผลประกอบการไตรมาส 4 ปีงบประมาณ 2026 แสดงให้เห็นการขยายตัวของ AI แบบตัวแทน พร้อมคงแนวทางคาดการณ์ผลประกอบการ
Blog
TechAisle: Salesforce IT Service – การเปลี่ยนผ่านจากการจัดการตั๋วสู่การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา
Article
IDC: ตัวแทน AI ในการจัดการบริการ IT: แนวโน้มที่ควรรู้
Report
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของลูกจ้างและความเร็วด้าน IT ด้วย Agentic AI
Article
Techzine: Salesforce เข้าสู่ตลาด ITSM แล้ว ServiceNow จะต้องเสียใจกับการขยับเข้าสู่ตลาด CRM หรือไม่
Article
TechTarget: Salesforce เข้าสู่ ITSM ด้วยแพลตฟอร์ม Agentic AI บน Slack
Article
Futurum: Dreamforce เน้นย้ำการส่งข้อความและกลยุทธ์ขององค์กร Agentic สำหรับ Salesforce
Article
Futurum: CIO พร้อมที่จะเดิมพันในโมเดลการดำเนินงานแบบ Agentic บน Salesforce แล้วหรือยัง
Article
Valoir: Salesforce IT Service
Article
Intellyx: Salesforce IT Service – ITSM แบบตัวแทนเชิงรุก พร้อม CMDB อัตโนมัติ
Article
ก้าวไปไกลกว่า ITSM ด้วย IT Service
Webinar
5 เคล็ดลับในการส่งมอบบริการ IT แบบ Agentic บน Slack
Webinar
ทิศทางต่อไปของบริการด้าน IT — และวิธีที่จะก้าวนำ
Video
Dreamforce 2025: IT Service
เพิ่มประสิทธิภาพของ IT Service ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
HR Service
มอบการแก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลได้ทันทีในที่ที่พนักงานทำงาน
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Agentforce
สร้างและปรับใช้ตัวแทน AI ตามความต้องการในแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลอันดับ 1 ของโลก
Data 360
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการบริการไอที
IT Service คือโซลูชันศูนย์บริการแบบสนทนาและขับเคลื่อนด้วย AI ของ Salesforce ที่ออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรและยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน
โซลูชันนี้ปรับโมเดล IT Service Management (ITSM) แบบดั้งเดิมให้หลุดออกจากระบบตั๋ว ฟอร์ม และการรอคอยเป็นเวลานาน โดยมอบการแก้ไขปัญหาแบบทันทีและเรียลไทม์ผ่านเครื่องมือสื่อสารที่พนักงานใช้งานอยู่แล้ว เช่น Slack, Microsoft Teams และพอร์ทัลพนักงาน เป้าหมายคือให้ตัวแทน AI แบบอัตโนมัติจัดการงานซ้ำซากและงานมูลค่าต่ำ เพื่อให้ทีม IT ที่เป็นมนุษย์สามารถโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ที่มีคุณค่าสูงกว่า นี่คือยุคใหม่ของบริการด้าน IT ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อแทนที่ความซับซ้อนของ ITSM แบบดั้งเดิม
ข้อได้เปรียบหลักของการใช้ IT Service เกิดจากการเปลี่ยนสู่โมเดลแบบตัวแทน:
- การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น: ด้วยการสนับสนุนด้านไอทีแบบสนทนาและการดำเนินการอัตโนมัติ IT Service จะช่วยลดเวลาที่พนักงานต้องรอ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ทันที
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน: ตัวแทน AI จะจัดการคำขอแบบซ้ำจำนวนมากโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้ปริมาณตั๋วลดลงอย่างมาก และทำให้ทีมไอทีมีเวลาไปจัดการเหตุการณ์ที่ซับซ้อน
- มอบความพึงพอใจและประสบการณ์พนักงานที่ดียิ่งขึ้น: พนักงานได้รับการสนับสนุนทันทีทั้งด้านไอทีและ HR ผ่านการสนทนาโดยตรงใน Slack และ Microsoft Teams
- ต้นทุนด้านไอทีที่ลดลง: อัตราการเบี่ยงเบนเคสที่สูงและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นช่วยให้องค์กรลดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับการใช้ระบบ ITSM แบบเดิม
IT Service โดดเด่นเพราะใช้ประโยชน์จาก AI แบบตัวแทน เทคโนโลยีที่ตัวแทนสามารถทำงานอัตโนมัติ มีเหตุผลในการตัดสินใจ และลงมือปฏิบัติได้จริง ซึ่งเหนือกว่าความสามารถของแชทบอทหรือโคไพลอตเชิงโต้ตอบที่พบในแพลตฟอร์ม ITSM รุ่นเก่า ฟีเจอร์หลักมีดังนี้:
- ศูนย์บริการไอที: ศูนย์ปฏิบัติงานแบบรวมศูนย์สำหรับทีมไอทีที่เป็นมนุษย์ในการแก้ไขปัญหา โดยมีตัวแทน AI ทำงานร่วมกัน โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์บัญชาการสำหรับกระบวนการ ITIL ที่ซับซ้อน เช่นการจัดการเหตุการณ์ การจัดการการเปลี่ยนแปลง และการจัดการปัญหา
- ตัวแทน AI สำหรับพนักงาน: ตัวแทน AI แบบอัตโนมัติที่ช่วยแก้ปัญหาทั่วไป เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่านและคำขอเข้าถึงระบบ ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่าน Slack, Microsoft Teams และพอร์ทัลพนักงาน
- ตัวแทน AI สำหรับทีมไอที: ตัวแทน AI เพื่อช่วยทำงานเคียงข้างทีมสนับสนุนด้านไอที ช่วยงานต่างๆ เช่น สรุปเหตุการณ์ วิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง และให้คำแนะนำในการแก้ไข
- CMDB แบบตัวแทนและกระบวนการค้นพบ: ฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่า (CMDB) แบบอัจฉริยะในตัว ที่แมปและดูแลกราฟโครงสร้างพื้นฐานไอที แอปพลิเคชัน และบริการทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ซึ่งให้แผนที่ตามความเป็นจริงของการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ของสินทรัพย์ต่างๆ
- ระบบนิเวศพาร์ทเนอร์ที่กว้างขวาง: ตัวเชื่อมต่อและการผสานระบบสำเร็จรูปมากกว่า 100 รายการจากพาร์ทเนอร์ เช่น Google, IBM, Microsoft, Oracle NetSuite, Workday, Zoom และอื่น ๆ
IT Service เข้ามาปฏิวัติการจัดการบริการไอที (ITSM) โดยผสานตัวแทน AI เข้าไปในขั้นตอนการทำงานของพนักงานโดยตรง โซลูชันนี้ทำงานผ่านขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:
- การรับเรื่องทันที: พนักงานสามารถเริ่มการติดต่อได้ง่าย ๆ เพียงถามคำถามหรืออธิบายปัญหาด้วยภาษาธรรมชาติผ่านเครื่องมือทำงานร่วมกันที่ตนใช้อยู่ เช่น Slack หรือ Teams ไม่ต้องใช้แบบฟอร์มหรือเปิดตั๋วใดๆ
- การวินิจฉัยอัจฉริยะ: กลไกการใช้เหตุผล Atlas จะทำงานทันที โดยจะอ้างอิงคำถามโดยการเข้าถึงฐาน Knowledge ที่เชื่อถือได้และปลอดภัยขององค์กรของคุณใน Data 360 และเปรียบเทียบกับสถานะของเทคโนโลยีของบริษัทโดยใช้ Agentic CMDB กระบวนการนี้ช่วยให้ AI เข้าใจบริบททั้งหมดของปัญหาและระบุสาเหตุที่แท้จริงได้อย่างรวดเร็ว
- การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ: เมื่อวิเคราะห์สาเหตุได้แล้ว ตัวแทน AI จะดำเนินการแก้ไขอย่างชาญฉลาด สำหรับคำขอทั่วไป ระบบจะทำการแก้ไขให้ครบถ้วน เช่น รีเซ็ตระบบที่จำเป็น อนุมัติสิทธิ์เข้าถึง หรือรันสคริปต์ตรวจวินิจฉัย ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการให้บริการแบบพึ่งพาตนเองและลดจำนวนเคสที่ต้องส่งต่อให้ทีมไอที
- การส่งต่อเคสอย่างไร้รอยต่อ: หากปัญหามีความซับซ้อนหรือจำเป็นต้องมีการตรวจสอบทางกายภาพ ตัวแทน AI จะส่งเคสต่อไปยังทีมไอทีที่เหมาะสม ที่สำคัญ ระบบจะส่งมอบสรุปบทสนทนาและขั้นตอนทั้งหมดที่ได้ดำเนินการไปแล้วให้ช่างเทคนิคทันที ทำให้การส่งมอบงานรวดเร็ว มีข้อมูลครบถ้วน และไม่ต้องให้พนักงานอธิบายซ้ำ จากนั้นช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาต่อผ่านศูนย์บริการไอที
แนวทางแบบตัวแทนนี้ช่วยตัดขั้นตอนแบบเดิมที่ยุ่งยาก เช่น การบันทึก ตีความ และการส่งเคสด้วยตัวเอง ซึ่งนำไปสู่การแก้ไขบริการแบบครบวงจรที่รวดเร็วและทันที
ได้! IT Service สามารถใช้งานร่วมกับ ITSM ที่คุณใช้อยู่ได้ ติดตั้งตัวแทนที่สื่อสารกับพนักงานในช่องทาง System of Engagement ที่คุณต้องการ (Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, อีเมล, SMS, เสียง) และยังคงใช้ระบบบันทึกข้อมูลหลัก (SOR) เดิมของคุณต่อไปได้ ทีม IT ของคุณยังสามารถจัดการงานในระบบที่คุ้นเคยได้ต่อไป ในขณะที่ตัวแทน AI ของเราจะเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการ IT ขององค์กรคุณ เมื่อเวลาผ่านไป ความสำคัญและขนาดของระบบ ITSM เดิมจะลดลง รวมถึงการพึ่งพาระบบนั้นก็จะลดลงเช่นกัน และในที่สุดคุณจะสามารถย้ายออกจากระบบเดิมไปสู่ศูนย์บริการ IT ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ได้อย่างเป็นธรรมชาติ