มอบบริการแบบไร้ขีดจำกัดด้วย Agentforce ค้นพบวิธีการได้ที่งาน Dreamforce พาเพื่อนร่วมงานมา 3 คนขึ้นไปเพื่อรับสิทธิ์ซื้อบัตรผ่านในราคา 999 ดอลลาร์สหรัฐ
ลงทะเบียนตอนนี้เลยAgentforce HR Service
มอบการแก้ไขปัญหาได้ทันทีในที่ที่พนักงานทำงาน
หยุดการสลับใช้งานเครื่องมือด้าน HR ที่แยกส่วนกัน และเริ่มขยายการสนับสนุนพนักงานของคุณ นำระบบ HR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยตรงเข้าไปยังที่ที่พนักงานของคุณใช้งานอยู่แล้ว เช่น Slack และ Teams ตั้งแต่การอัปเดตบัญชีเงินเดือน ไปจนถึงการตรวจสอบวันลา ตัวแทน AI แบบเชิงรุกของเราจะให้คำตอบในทันทีและดำเนินการให้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทุกอย่างเรียบง่ายและราบรื่น พร้อมทั้งยังคงความปลอดภัยของข้อมูลด้วยสิทธิ์การเข้าถึงแบบละเอียดและแบบเรียลไทม์ เพื่อปกป้องเนื้อหาที่อาจมีความละเอียดอ่อน
โซลูชันการจัดการบริการ HR แบบใหม่ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
รวมระบบทั้งหมดของคุณไว้ในมุมมองเดียวด้วย Agentforce HR Service มอบตัวแทน AI ที่ปลอดภัยและพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันให้กับทีมของคุณ เพื่อจัดการคำขอและดำเนินการภายในช่องทางการทำงานร่วมกันที่คุณใช้อยู่แล้ว ติดตั้งตัวแทนที่พร้อมใช้งานได้ทันทีภายในไม่กี่นาทีด้วย HR Domain Pack เพื่อให้ทีมของคุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับงานซ้ำๆ และหันไปโฟกัสกับกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูงแทน
สร้างระบ HR แบบครบวงจรเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานยุคใหม่
มอบการแก้ไขปัญหาได้ทันทีในที่ที่ทีมของคุณทำงานอยู่ เปลี่ยนเครื่องมือด้าน HR ที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นระบบการมีส่วนร่วมแบบตัวแทนเดียว ทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันใน Slack หรือ Teams ลดต้นทุนด้วยการรวมข้อมูล และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น พร้อมใช้งานได้อย่างรวดเร็วเพื่อผลตอบแทนที่เห็นได้ทันที
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและทีม HR ด้วย Agentic AI
ตัวแทน AI สำหรับพนักงาน
มอบการสนับสนุนแบบโต้ตอบได้ทันทีสำหรับคำถามจำนวนมาก ใช้ตัวแทน AI เพื่อแนะนำพนักงานเชิงรุกผ่านขั้นตอนสำคัญ เช่น ยอดวันลา และรายงานค่าใช้จ่าย เมื่อคุณทำให้คำขอทั่วไปเป็นอัตโนมัติ คุณจะลดเวลารอคอย และช่วยให้ทีม HR มุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูง
ตัวแทน AI สามารถก้าวข้ามการสนทนาพื้นฐานไปสู่การดำเนินการได้โดยตรง การผสานรวมกับระบบของบุคคลที่สามช่วยให้ตัวแทนสามารถดำเนินงานที่ซับซ้อน เช่น การอัปเดตรายละเอียดบัญชีเงินเดือน หรือการแก้ไขสลิปเงินเดือนได้ภายในไม่กี่นาที บอกลาความยุ่งยากและความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองในเครื่องมือที่แยกส่วนกัน
สถาปัตยกรรมแบบไม่ต้องคัดลอกข้อมูลช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงมุมมองข้อมูลพนักงานแบบปลอดภัยและเรียลไทม์ ทุกคำตอบจากการสนทนายึดตามสิทธิ์การเข้าถึงแบบละเอียดและแบบเรียลไทม์ รวมถึงรายการควบคุมการเข้าถึง (ACL) โครงสร้างนี้ช่วยให้เนื้อหาที่อาจมีความละเอียดอ่อนด้าน HR ยังคงได้รับการปกป้อง พร้อมทั้งให้การสนับสนุนที่ถูกต้องและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
เพิ่มศักยภาพให้ทีม HR ด้วยศูนย์บริการแบบตัวแทน
ศูนย์บริการ HR
นำการสนับสนุนพนักงานและข้อมูลแบบเรียลไทม์มารวมไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว การรวมหมุดหมาย ประวัติ และคำขอที่กำลังดำเนินการไว้ในระบบการมีส่วนร่วมแบบรวมศูนย์เดียว ช่วยลดความยุ่งยากจากการสลับใช้งานหลายเครื่องมือ การตั้งค่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีม และทำให้ทุกการโต้ตอบมีบริบทที่ครบถ้วนและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
คืนเวลาให้กับทีม HR ด้วยการปรับปรุงการสนับสนุนให้มีความคล่องตัวด้วยตัวแทน AI ตัวแทนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยของพนักงาน โดยแสดงสรุปและคำแนะนำคำตอบ เพื่อช่วยแก้ไขเคสที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น การทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับการเติบโตขององค์กรและเส้นทางของพนักงาน
ข้ามขั้นตอนการย้ายข้อมูลที่ยุ่งยากและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ การเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยกับระบบของบุคคลที่สามและระบบเดิม ช่วยให้เห็นข้อมูลพนักงานแบบสดและแม่นยำ เพื่อให้ทีมของคุณยึดตามข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ สิทธิ์การเข้าถึงแบบละเอียดและแบบเรียลไทม์ช่วยปกป้องข้อมูลพนักงานที่มีความละเอียดอ่อนในทุกขั้นตอน
ตัวแทน AI ช่วยคืนเวลาให้กับทีม HR ด้วยการปรับปรุงการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพ ตัวแทนเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยร่วมของตัวแทน โดยแสดงสรุปและคำแนะนำคำตอบ เพื่อช่วยแก้ไขเคสที่ซับซ้อนที่สุดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น การทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ต้องทำซ้ำๆ ช่วยให้ทีมสามารถให้ความสำคัญกับการเติบโตขององค์กรและเส้นทางของพนักงานได้มากขึ้น
มอบการแก้ไขปัญหาได้ทันทีในที่ที่พนักงานทำงาน
Agentic UX
สนับสนุนทีมของคุณโดยตรงใน Slack, Teams, เว็บแชท หรือที่ใดก็ตามที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ กำจัดความยุ่งยากในการเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่ และลดความซับซ้อนจากการต้องเข้าสู่ระบบแยกกัน มอบคำตอบในทันทีให้พนักงานโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงาน
แทนที่เมนูที่ซับซ้อนและแบบฟอร์มแบบคงที่ด้วยการสนับสนุนแบบโต้ตอบ ตัวแทน AI เข้าใจเจตนา ให้คำตอบทันที และดำเนินการเพื่อแก้ไขคำขอ ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้สามารถจัดการคำขอที่ซับซ้อน เช่น การเปลี่ยนแปลงเงินเดือน หรือคำถามเกี่ยวกับนโยบาย ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาที่ผู้ดูแล HR ต้องใช้ในการคัดแยกและป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
ยุติความสับสนของพนักงานในการค้นหาความช่วยเหลือที่ถูกต้อง ด้วยการรวมการสนับสนุนด้าน HR และ IT ไว้ในระบบการมีส่วนร่วมเดียว แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์นี้ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนทั่วทั้งองค์กร และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่
เพิ่มประสิทธิภาพของ Agentforce HR Service ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Agentforce IT Service
แก้ไขปัญหาด้าน IT ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และลดต้นทุนการให้บริการด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และตัวแทน
บริการของพนักงาน
ขับเคลื่อนบริการด้าน IT และ HR ของคุณบนระบบการมีส่วนร่วมแบบตัวแทนเดียว ที่ทำให้กระบวนการแบบครบวงจรเป็นอัตโนมัติ
Service Cloud
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
การกำหนดราคาของ Agentforce HR Service
ค้นหาตัวเลือกบริการ HR ที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
ตัวแทน AI สำหรับพนักงาน
ตัวแทนที่เน้นการปฏิบัติและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุดในระหว่างการทำงาน
$
15
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การดำเนินการ Agentforce แบบไม่คิดค่าบริการสำหรับการใช้งานของพนักงาน
- แก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลและไอทีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การสนับสนุนหลายช่องทางทั่วทั้ง Slack, Teams, พอร์ทัลและแชท
- ตัวแทนสำเร็จรูปสำหรับฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอที พร้อมแค็ตตาล็อกบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 50 รายการ
Agentforce HR Service Desk - Enterprise Edition
พื้นที่ทำงานแบบ Agentic สำหรับ HR ในการจัดการเคสและคำขอของพนักงาน
$
50
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การจัดการเคสแบบ Agentic ที่เป็นหนึ่งเดียว
- พอร์ทัลบริการลูกจ้าง
- การจัดการความรู้เชิงสร้างสรรค์
- ความสามารถของพนักงาน
- การอนุมัติและการแจ้งเตือน
Agentforce HR Service Desk - Unlimited Edition
พื้นที่ทำงานด้านทรัพยากรบุคคลแบบครบวงจรของ Agentic พร้อมการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และการทดสอบอย่างเต็มรูปแบบ
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกอย่างใน EE +
- Sandbox สำหรับการทดสอบ
- เข้าถึงการสนับสนุนระดับพรีเมียร์
- AI เชิงคาดการณ์
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
Agentforce (เครดิตแบบยืดหยุ่น) และ Mule for Flow (เวิร์กโฟลว์และตัวเชื่อมต่อ) รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์บริการ IT และ HR ของ Agentforce และไม่มีการคิดค่าบริการตามปริมาณการใช้งาน
รับประโยชน์จากการจัดการบริการ HR ให้ได้สูงสุด ด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์นับพันและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เริ่มต้นใช้งานการจัดการบริการ HR ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
Guide
ดูว่าเหตุใดผู้นำด้าน HR ถึง 86% จึงกล่าวว่าการบริหารจัดการตัวแทน AI จะเป็นสิ่งที่กำหนดบทบาทของพวกเขาในอนาคต
Report
สนับสนุนพนักงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Agentforce HR Service
Customer Story
Agentforce แก้ปัญหาคำถามด้านไอทีและทรัพยากรบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับพนักงาน Salesforce
Salesforce+
ผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของ HR การสนับสนุนพนักงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วย Agentforce
Webinar
ทลายกำแพง: สร้างระบ HR แบบครบวงจรเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานยุคใหม่
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการบริการ HR
การจัดการบริการ HR คือแนวทางแบบรวมศูนย์ในการให้การสนับสนุนและบริหารคำขอของพนักงานผ่านแพลตฟอร์มอัจฉริยะเพียงหนึ่งเดียว เชื่อมโยงพนักงานเข้ากับคำตอบและทรัพยากรที่ถูกต้อง โดยรวมข้อมูลที่แยกส่วนจากระบบ HR ต่างๆ เข้าสู่ศูนย์กลางเดียว ด้วย Agentforce ระบบจะพัฒนาจากการจัดการตั๋วแบบด้วยตัวเอง ไปสู่ประสบการณ์แบบอัตโนมัติที่ตัวแทน AI สามารถให้เหตุผลและดำเนินการแก้ไขคำขอได้ทันที
ประโยชน์สำคัญมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสำหรับทีม HR และพนักงาน:
- เพิ่มประสิทภาพการทำงานแบบทวีคูณ: ทำให้คำขอที่มีปริมาณมากและเป็นงานประจำ เช่น การตรวจสอบยอดวันลา และรายงานค่าใช้จ่ายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีม HR มีเวลามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน: มอบประสบการณ์บริการแบบเดียวกับผู้บริโภค พร้อมการสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ภายในแอปที่พนักงานใช้งานเป็นประจำ เช่น Slack และ Microsoft Teams
- ลดต้นทุนการดำเนินงาน: อัตราการแก้ไขปัญหาผ่านการบริการตนเองในระดับสูง (สูงสุดถึง 96% ในบางกรณี) ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองของเจ้าหน้าที่สนับสนุนลงอย่างมีนัยสำคัญ
- ความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การรวมศูนย์ข้อมูลช่วยให้ทุกคำตอบอ้างอิงจาก “แหล่งข้อมูลจริงเพียงหนึ่งเดียว” ช่วยลดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน
ทำงานโดยสร้างวงจรการทำงานที่ไร้รอยต่อระหว่างประสบการณ์ของพนักงานในส่วนหน้า และการดำเนินงาน HR ในส่วนหลัง:
- พนักงานส่วนหน้า: พนักงานโต้ตอบผ่านพอร์ทัลพนักงานหรือตัวแทน AI ใน Slack (หรือช่องทางอื่นที่เลือก) เพื่อสอบถามคำถามในรูปแบบภาษาธรรมชาติ
- การแก้ไขปัญหาแบบตัวแทน: ตัวแทน AI จะวิเคราะห์คำขอ ดึงข้อมูลจากระบบที่เชื่อมต่อกัน (เช่น Workday หรือ SAP) และดำเนินการตามที่จำเป็น
- ส่วนหลังของ HR: กรณีที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลจากบุคคลจริง จะถูกส่งต่อไปยังศูนย์บริการ HR โดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะมีมุมมองพนักงานแบบ 360 องศา เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
โซลูชันสมัยใหม่ควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ตัวแทน AI อัตโนมัติ: ตัวแทนที่ไม่เพียงตอบคำถาม แต่สามารถดำเนินงานได้เอง เช่น การส่งคำขอลาพักร้อน หรือการอัปเดตรายละเอียดบัญชีเงินฝาก
- ศูนย์บริการ HR แบบรวมศูนย์: พื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับทีม HR ที่มี AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และฐานความรู้แบบรวมศูนย์
- ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า: ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบสำคัญ เช่น Workday, SAP และ ADP ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อดึงข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมาใช้งาน
- การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง: รองรับการให้บริการผ่านทุกช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลที่ใช้งานบนมือถือ
โซลูชันที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่รวม AI ข้อมูล และ CRM ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้ Agentforce HR Service โดดเด่นเพราะเป็นแพลตฟอร์มแบบตัวแทนที่รวมเป็นหนึ่งเดียว โดยมีการผสานรวมเชิงลึกกับ Slack และมีชั้นการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง (Trust Layer) ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการสนับสนุนด้าน HR ด้วย Agentforce โดยเปลี่ยนจากโมเดล “การสนับสนุน” แบบเชิงรับ ไปสู่กลยุทธ์แบบตัวแทนเชิงรุกที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
โซลูชันด้านการมีส่วนร่วมของพนักงานสมัยใหม่มักได้รับการประเมินในระดับสูง เมื่อสามารถเข้าถึงพนักงานในพื้นที่การทำงานที่พวกเขาใช้งานอยู่จริง โดยฝัง AI แบบตัวแทนลงในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอย่าง Slack, Teams, Chat และเครื่องมืออื่นๆ เครื่องมือระดับชั้นนำเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแบบรวมสำหรับทุกความต้องการของบุคลากร โดยใช้การผสานรวม AI กับระบบของบุคคลที่สาม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงช่วยให้ทีม HR สามารถขยายการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการจัดการเคสแบบรวม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และตัวแทนอัตโนมัติที่อ้างอิงจากฐานความรู้ขององค์กรเอง
โซลูชันที่ได้รับการจัดอันดับสูงสำหรับพนักงานระยะไกล มุ่งเน้นการเข้าถึงพนักงานผ่านพื้นที่การทำงานดิจิทัลที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เช่น Slack หรือ Teams โดยใช้ AI แบบตัวแทนเพื่อให้การสนับสนุนที่ราบรื่นและอ้างอิงข้อมูลจริง การรวมข้อมูล HR ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มความสะดวกในการใช้งานสำหรับพนักงานระยะไกล
คุณสมบัติหลัก ได้แก่ AI แบบตัวแทน การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์พนักงานทั่วไป เช่น การเตรียมความพร้อมพนักงาน การผสานรวมกับระบบการบริหารจัดการทุนมนุษย์อย่างราบรื่น และแดชบอร์ดที่ช่วยให้ทั้งทีม HR และหัวหน้าทีมมองเห็นการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มได้อย่างชัดเจน การเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมใช้งานอยู่แล้ว ช่วยให้การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่ถูกเพิ่มเข้ามาทีหลัง เมื่อมีการใช้เครื่องมือ AI เทคโนโลยีจะสามารถสรุปเคส ตรวจจับสัญญาณที่อาจถูกมองข้าม และทำให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วมสามารถนำไปใช้ได้จริงในระดับองค์กร