Agentforce HR Service

ประโยชน์สำคัญมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสำหรับทีม HR และพนักงาน:

• เพิ่มประสิทภาพการทำงานแบบทวีคูณ: ทำให้คำขอที่มีปริมาณมากและเป็นงานประจำ เช่น การตรวจสอบยอดวันลา และรายงานค่าใช้จ่ายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีม HR มีเวลามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
  
• ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน: มอบประสบการณ์บริการแบบเดียวกับผู้บริโภค พร้อมการสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ภายในแอปที่พนักงานใช้งานเป็นประจำ เช่น Slack และ Microsoft Teams
  
• ลดต้นทุนการดำเนินงาน: อัตราการแก้ไขปัญหาผ่านการบริการตนเองในระดับสูง (สูงสุดถึง 96% ในบางกรณี) ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองของเจ้าหน้าที่สนับสนุนลงอย่างมีนัยสำคัญ
  
• ความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การรวมศูนย์ข้อมูลช่วยให้ทุกคำตอบอ้างอิงจาก “แหล่งข้อมูลจริงเพียงหนึ่งเดียว” ช่วยลดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน

ทำงานโดยสร้างวงจรการทำงานที่ไร้รอยต่อระหว่างประสบการณ์ของพนักงานในส่วนหน้า และการดำเนินงาน HR ในส่วนหลัง:

• พนักงานส่วนหน้า: พนักงานโต้ตอบผ่านพอร์ทัลพนักงานหรือตัวแทน AI ใน Slack (หรือช่องทางอื่นที่เลือก) เพื่อสอบถามคำถามในรูปแบบภาษาธรรมชาติ
• การแก้ไขปัญหาแบบตัวแทน: ตัวแทน AI จะวิเคราะห์คำขอ ดึงข้อมูลจากระบบที่เชื่อมต่อกัน (เช่น Workday หรือ SAP) และดำเนินการตามที่จำเป็น
• ส่วนหลังของ HR: กรณีที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลจากบุคคลจริง จะถูกส่งต่อไปยังศูนย์บริการ HR โดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะมีมุมมองพนักงานแบบ 360 องศา เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

โซลูชันสมัยใหม่ควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

• ตัวแทน AI อัตโนมัติ: ตัวแทนที่ไม่เพียงตอบคำถาม แต่สามารถดำเนินงานได้เอง เช่น การส่งคำขอลาพักร้อน หรือการอัปเดตรายละเอียดบัญชีเงินฝาก
• ศูนย์บริการ HR แบบรวมศูนย์: พื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับทีม HR ที่มี AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และฐานความรู้แบบรวมศูนย์
• ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า: ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบสำคัญ เช่น Workday, SAP และ ADP ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อดึงข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมาใช้งาน
• การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง: รองรับการให้บริการผ่านทุกช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลที่ใช้งานบนมือถือ

โซลูชันที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่รวม AI ข้อมูล และ CRM ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้ Agentforce HR Service โดดเด่นเพราะเป็นแพลตฟอร์มแบบตัวแทนที่รวมเป็นหนึ่งเดียว โดยมีการผสานรวมเชิงลึกกับ Slack และมีชั้นการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง (Trust Layer) ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการสนับสนุนด้าน HR ด้วย Agentforce โดยเปลี่ยนจากโมเดล “การสนับสนุน” แบบเชิงรับ ไปสู่กลยุทธ์แบบตัวแทนเชิงรุกที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

โซลูชันด้านการมีส่วนร่วมของพนักงานสมัยใหม่มักได้รับการประเมินในระดับสูง เมื่อสามารถเข้าถึงพนักงานในพื้นที่การทำงานที่พวกเขาใช้งานอยู่จริง โดยฝัง AI แบบตัวแทนลงในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันอย่าง Slack, Teams, Chat และเครื่องมืออื่นๆ เครื่องมือระดับชั้นนำเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางแบบรวมสำหรับทุกความต้องการของบุคลากร โดยใช้การผสานรวม AI กับระบบของบุคคลที่สาม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล แพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสูงช่วยให้ทีม HR สามารถขยายการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการจัดการเคสแบบรวม เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และตัวแทนอัตโนมัติที่อ้างอิงจากฐานความรู้ขององค์กรเอง

โซลูชันที่ได้รับการจัดอันดับสูงสำหรับพนักงานระยะไกล มุ่งเน้นการเข้าถึงพนักงานผ่านพื้นที่การทำงานดิจิทัลที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เช่น Slack หรือ Teams โดยใช้ AI แบบตัวแทนเพื่อให้การสนับสนุนที่ราบรื่นและอ้างอิงข้อมูลจริง การรวมข้อมูล HR ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยลดความซับซ้อนและเพิ่มความสะดวกในการใช้งานสำหรับพนักงานระยะไกล

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ AI แบบตัวแทน การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์พนักงานทั่วไป เช่น การเตรียมความพร้อมพนักงาน การผสานรวมกับระบบการบริหารจัดการทุนมนุษย์อย่างราบรื่น และแดชบอร์ดที่ช่วยให้ทั้งทีม HR และหัวหน้าทีมมองเห็นการวิเคราะห์ข้อมูลและแนวโน้มได้อย่างชัดเจน การเชื่อมต่อกับเครื่องมือที่ทีมใช้งานอยู่แล้ว ช่วยให้การมีส่วนร่วมเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ใช่สิ่งที่ถูกเพิ่มเข้ามาทีหลัง เมื่อมีการใช้เครื่องมือ AI เทคโนโลยีจะสามารถสรุปเคส ตรวจจับสัญญาณที่อาจถูกมองข้าม และทำให้ข้อมูลเชิงลึกด้านการมีส่วนร่วมสามารถนำไปใช้ได้จริงในระดับองค์กร