นำแพลตฟอร์มบริการชั้นนำของเราไปสู่พนักงานของคุณ ขับเคลื่อนการดำเนินงานด้าน IT และ HR ของคุณบนแพลตฟอร์มแบบตัวแทนเดียวที่ทำให้กระบวนการแบบครบวงจรเป็นระบบอัตโนมัติ มอบการสนับสนุนแบบสนทนาให้พนักงานได้ทันทีใน Slack หรือ Teams พร้อมปลดปล่อยให้ตัวแทนของคุณไปทำงานที่มีมูลค่าสูงกว่า
มอบการแก้ไขปัญหาภายในที่ราบรื่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยตัวแทน AI อัตโนมัติและมนุษย์บนแพลตฟอร์มแบบรวมหนึ่งเดียว ปลดปล่อยทีม IT และ HR ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูง ขณะที่ Agentforce จัดการคำขอทั่วไปได้อย่างอิสระ ช่วยเร่งการแก้ไขปัญหา ทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น และสร้างแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ทั่วทั้งองค์กร
ที่มา: การศึกษาตัวชี้วัดความสำเร็จของลูกค้า Salesforce
Agentforce IT Service
ระบบบันทึกข้อมูลที่ออกแบบมาสำหรับการจัดการบริการไอทีแบบครบวงจรรุ่นถัดไป ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ITIL อย่างสมบูรณ์ ศูนย์บริการไอทีรวมศูนย์เหตุการณ์ ปัญหา และคำขอเปลี่ยนแปลงทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมไอทีมีมุมมองและการควบคุมที่ต้องการ ด้วย AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ ทีมงานสามารถตรวจจับ ติดตาม และแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น พร้อมทั้งตรวจสอบความเชื่อมโยงและผลกระทบต่อเนื่องในทุกส่วนขององค์กร
มอบการสนับสนุนแบบรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในทุกที่ที่พนักงานทำงาน Slack, Microsoft Teams, พอร์ทัล, อีเมล หรือเว็บแชท ช่วยเสริมพลังให้พนักงานสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันทีภายในแชทเดียว ซึ่งจะปรับตามข้อมูล พฤติกรรม และบริบทของพนักงานแบบเรียลไทม์ ด้วยเวิร์กโฟลว์และการจัดลำดับงานอัจฉริยะ พนักงานสามารถรับความช่วยเหลือด้านไอทีล่วงหน้า ขอซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์ใหม่ และอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย
ช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมด้วยตัวแทน AI ที่สามารถตรวจจับปัญหา วิเคราะห์ประวัติเหตุการณ์ และแก้ไขเคสได้โดยตรงใน Slack, Teams หรือพอร์ทัลพนักงาน แก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นกว่าเดิมด้วยการดำเนินการของตัวแทน AI ที่มีมาให้ล่วงหน้า ครอบคลุมทั้งกระบวนการเหตุการณ์ ปัญหา และการเปลี่ยนแปลง
จัดการโครงสร้างพื้นฐานไอทีของคุณด้วย CMDB แบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce ซึ่งอัปเดตอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องกรอกข้อมูลด้วยตนเอง ด้วยรายการกำหนดค่ามากกว่า 200 รายการ ทั้งแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเอง คุณสามารถสร้างแหล่งข้อมูลกลางที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริงสำหรับรายการกำหนดค่าทั้งหมด ความเชื่อมโยง และสินทรัพย์ เพื่อรักษาความถูกต้องของข้อมูล ลดความเสี่ยง และเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริการ
Agentforce Agentforce HR Service
มอบการสนับสนุนเชิงรุกตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับคำถามปริมาณมาก เช่น ยอดวันลาและรายงานค่าใช้จ่าย ด้วยการทำให้คำขอที่ทำซ้ำเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติ คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ลดต้นทุน และช่วยให้ทีม HR เปลี่ยนจากการจัดการตั๋วงานซ้ำๆ ไปสู่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีผลกระทบสูง
เสริมศักยภาพให้ทีม HR ด้วยพื้นที่ทำงานเดียวที่รวมการสนับสนุนพนักงานเข้ากับข้อมูลแบบเรียลไทม์ ด้วยการรวมศูนย์เหตุการณ์สำคัญ ประวัติ และคำขอที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะลดความยุ่งยากจากการสลับไปมาระหว่างระบบ เพิ่มประสิทธิภาพของทีม และทำให้ทุกการโต้ตอบมีบริบทที่ครบถ้วนและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวแทน AI ช่วยทำให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยแสดงสรุป คำตอบที่แนะนำ และประวัติที่เกี่ยวข้องเพื่อเร่งการแก้ไขปัญหา
เข้าถึงพนักงานในช่องทางที่พวกเขาใช้งานอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็น Slack, Teams หรือเว็บแชท ด้วยการเพิ่มการสนับสนุนด้าน HR เข้าไปในเครื่องมือที่ใช้งานประจำวันเหล่านี้ คุณจะลดความจำเป็นในการเรียนรู้แพลตฟอร์มใหม่และลดความยุ่งยากจากการล็อกอินหลายระบบ ช่วยให้พนักงานได้รับคำตอบโดยไม่รบกวนการทำงานของพวกเขา
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การจัดการบริการพนักงานคือแนวทางแบบรวมศูนย์ในการส่งมอบการสนับสนุนและทรัพยากรทั่วทั้งองค์กร โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างฝ่าย IT และ HR โดยเฉพาะ แนวทางนี้ก้าวข้ามระบบตั๋วงานแบบดั้งเดิม ด้วยการใช้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อรวมคำขอ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์แบบสนทนาที่ราบรื่นให้กับพนักงาน Agentforce เปลี่ยนบริการพนักงานจากศูนย์บริการแบบแมนนวลให้กลายเป็นระบบอัตโนมัติที่สามารถวิเคราะห์และดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การจัดการบริการพนักงานสมัยใหม่สร้างขึ้นจาก 4 องค์ประกอบหลัก:
ประโยชน์หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการให้ AI อัตโนมัติจัดการคำถามปริมาณมากที่เป็นงานประจำ ทีม IT และ HR ของคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่โครงการเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงได้ นอกจากนี้ องค์กรยังสามารถลดต้นทุนการดำเนินงาน เร่งเวลาในการแก้ไขปัญหา และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานผ่านการสนับสนุนแบบสนทนาทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยที่ไม่ต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง
Salesforce รวมการจัดการบริการด้าน IT และการจัดการบริการด้าน HR ไว้ด้วยกัน ดังนั้นกรณีการใช้งานจึงครอบคลุมตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน:
