บริการสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อเลือกซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ควรพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการจัดการตั๋ว ตัวเลือกการรวมระบบ ความสามารถในการปรับขนาด และราคา มองหาโซลูชันที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาได้อย่างคล่องตัว และทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผลระหว่างสมาชิกในทีม Service Cloud นำเสนอซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม จัดการตั๋วสนับสนุน และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการสนับสนุนของตน

เมื่อมีคำถามจากลูกค้า ทีมบริการลูกค้าของคุณต้องพร้อมตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อการบริการลูกค้าของคุณราบรื่น ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น Service Cloud ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือในการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า ทำให้สามารถทำงานได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดต้นทุน ด้วย Service Cloud และกลุ่มผู้ใช้งาน คุณสามารถสร้างชุมชน Self-Service ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมชุมชน หรือติดต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนเมื่อจำเป็น

Salesforce Console ได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น อีเมลถึงกรณี การกำหนดเส้นทางตามทักษะ แมโคร และการติดตามเหตุการณ์สำคัญ Service Cloud มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนเพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพบนทุกช่องทาง ตัวแทนจะเพลิดเพลินกับประสบการณ์ที่คล่องตัวและใช้งานง่ายซึ่งให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้า ฐานความรู้ที่ครอบคลุม และการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของบริษัท ไม่ใช่แค่เรื่องของตัวแทนเท่านั้น องค์กรทั้งหมดของคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกจากประวัติกรณีหรือช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับบริการทั่วไปได้

สามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการบริการลูกค้าและเพิ่มลงในฐานความรู้เพื่อให้ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากจะช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาแล้ว บริการที่เชื่อมต่อกันนี้ยังทำให้ตัวแทนมีความสุขมากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ก็เพื่อให้พวกเขามีเครื่องมือในการทำสิ่งต่างๆ ให้กับลูกค้าได้มากขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีและแนะนำต่อกัน

กลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service คือพอร์ทัลลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ การให้บริการ Self-Service หมายถึงการแสดงฐานความรู้และการจัดการเคสให้กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ ได้ตลอดเวลา บนอุปกรณ์ใดก็ได้ ผ่านเนื้อหาจากกลุ่มผู้ใช้งานหรือเพื่อนร่วมกลุ่ม ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่สุดได้ และคุณยังสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งาน Self-Service ภายในสำหรับพนักงานของคุณ เพื่อให้ร่วมมือกันในเรื่องเนื้อหาและกระบวนการทางธุรกิจได้อีกด้วย

ด้วย Service Cloud และ Community Cloud คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้ใช้งานหรือพอร์ทัลลูกค้า Self-Service ที่เป็นส่วนขยายของแบรนด์คุณ พร้อมเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่เข้าดูแลเคสเมื่อจำเป็น เพื่อให้ทุกคำถามได้รับคำตอบ ขยายการสนับสนุนของคุณผ่านประสบการณ์ที่มีแบรนด์ครบถ้วน ซึ่งทั้งลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงบทความและการสนทนา รวมถึงสอบถามคำถามจากสมาชิกชุมชนคนอื่นหรือเจ้าหน้าที่ด้วย Service Cloud และ Community Cloud

ด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ของ Salesforce คุณสามารถตรวจสอบเมตริกบริการและติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าหรือเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย แดชบอร์ดช่วยให้มองเห็นภาพรวมได้ในระดับสูง และรายงานที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณเจาะลึกลงไปเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้า ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ หรือแผนกบริการช่วยเหลือ การสร้างรายงานและแดชบอร์ดของคุณเองนั้นง่ายดาย ไม่จำเป็นต้องรอทรัพยากรไอทีที่ล้นมือ

Field Service คือโซลูชันการจัดการ Field Service ของเราที่สร้างขึ้นบน Service Cloud ซึ่งมอบเครื่องมือสำคัญให้ธุรกิจของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่ศูนย์บริการลูกค้าจนถึงภาคสนาม Field Service Lightning ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างและติดตามคำสั่งงาน จัดการทรัพย์สิน วางแผนงานอย่างชาญฉลาด ดูแลและจัดการงานแบบเรียลไทม์ รวมถึงเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ทุกที่ทุกเวลา เมื่อใช้ Field Service Lightning คุณจะสามารถพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าแบบเชื่อมต่อถึงกัน และมอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับเจ้าหน้าที่ ผู้ประสานงาน และพนักงานภาคสนาม เพื่อมอบบริการลูกค้าที่ทรงพลังได้ทุกที่ทุกเวลา