ขอแนะนำศูนย์ติดต่อแบบ Agentic: AI ช่องทาง และ CRM ทั้งหมดในที่เดียว
เรียนรู้เพิ่มเติมAgentforce Contact Center
มอบบริการลูกค้าที่ราบรื่นด้วยมนุษย์และตัวแทน AI
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทุกการโต้ตอบด้วย CRM ข้อมูล และช่องทางที่รวมเป็นหนึ่งเดียวบนแพลตฟอร์มเดียวด้วย Agentforce Contact Center ซึ่งพนักงานและตัวแทน AI สามารถมอบบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างราบรื่น พร้อมช่วยลดต้นทุน
Agentforce Contact Center คืออะไร
มอบบริการลูกค้าที่สร้างขึ้นสำหรับองค์กร Agentic Agentforce Contact Center คือโซลูชันเดียวที่รวมเสียง ช่องทางดิจิทัล ข้อมูล CRM และตัวแทน AI แบบเนทีฟไว้ในระบบเดียว ด้วยศูนย์ติดต่อแบบตัวแทนแบบครบวงจร คุณสามารถเปิดใช้งานบริการตนเองของลูกค้าในระดับขยายได้ทันที รับรองการส่งต่อจาก AI ไปยังมนุษย์อย่างราบรื่น และรักษาการมองเห็นแบบเรียลไทม์ในทุกการโต้ตอบ
แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยพนักงานและตัวแทน AI
ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในทุกช่องทางด้วยตัวแทน AI ที่จัดการงานประจำด้วยความเข้าใจและบริบท ไม่ว่าจะเป็นการรับสายหรือการตรวจสอบประวัติการซื้อที่ผ่านมา ตัวแทน Agentforce ใช้บริบทลูกค้าที่ครบถ้วนเพื่อแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้นหรือส่งต่อไปยังพนักงาน
มอบบริการตนเองแบบคอนเซียจผ่านทุกช่องทางดิจิทัล Agentforce ใช้ระบบอัตโนมัติและ AI การสร้างเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าเชิงรุก เพิ่มความพึงพอใจพร้อมลดต้นทุนการบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเร่งการแก้ไขปัญหาด้วยแผนการดำเนินงานแบบทีละขั้นตอนที่สร้างโดย AI สำหรับทุกเคส ด้วยข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์และองค์ความรู้ขององค์กร ทีมของคุณสามารถรับรองการปฏิบัติตามนโยบายและรักษามาตรฐานการบริการระดับสูงในทุกการโต้ตอบ
สร้างตัวแทน AI และจัดการการกำหนดเส้นทางบนพื้นฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ จากนั้นเปิดใช้งานโฟลว์ในทุกช่องทางได้เพียงไม่กี่คลิก ด้วยการใช้ชุดคำสั่งเดียวและข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้ คุณสามารถรับรองบริการที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านโทรศัพท์ แชท หรือข้อความ
ปรับปรุงการบริการด้วยข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทาง
ปรับแต่งและแก้ไขเคสเชิงรุกได้ทันทีในทุกช่องทาง ด้วยการเชื่อมโยงการโต้ตอบเหล่านี้เข้ากับระเบียนลูกค้าของคุณโดยตรง คุณสามารถลดความซับซ้อนของการเชื่อมต่อระบบ และรับรองว่าทุกการสนทนาจะถูกบันทึกแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
ลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องพูดซ้ำ และมอบบริบทที่มีอยู่ในระบบให้ทีมของคุณสำหรับทุกการโต้ตอบ กำหนดเส้นทางเคสโดยอัตโนมัติด้วยการกำหนดเส้นทางอัจฉริยะที่ผสานกับประวัติลูกค้าแบบครบถ้วน เพื่อให้ตัวแทน AI มีภาพรวมลูกค้าที่สมบูรณ์ และเมื่อมีการส่งต่อ พนักงานสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่ AI หยุดไว้ได้ทันที
เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยพื้นที่ทำงานอัจฉริยะที่เชื่อมต่อทุกเคสจากทุกช่องทางไว้ในมุมมองเดียวแบบรวมศูนย์ ด้วยการผสานระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ คุณสามารถเปลี่ยนเคสที่กระจัดกระจายให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชิงรุก พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อช่วยแก้ไขเคสได้เร็วขึ้น
ปรับปรุงการจัดการศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์
จัดการการดำเนินงานทั้งหมดของคุณด้วยมุมมองแบบสดของข้อมูลประสิทธิภาพของพนักงานและ AI ใช้การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อค้นหาแนวโน้ม และปรับสถานะตัวแทน คิว และการกำหนดทักษะเชิงรุกตามสัญญาณที่เกิดขึ้นจริง
เปลี่ยนทุกการโต้ตอบให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงด้วยการบันทึกความรู้สึกและข้อเสนอแนะของลูกค้าในขณะที่เกิดขึ้น ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์นี้เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งการสนับสนุนก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อลูกค้ารายอื่น
บันทึกข้อเสนอแนะของลูกค้าโดยอัตโนมัติในทุกจุดสัมผัสเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและติดตามแนวโน้มความภักดีในระยะยาว ใช้แบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วและปรับปรุงการฝึกอบรมสำหรับทีมบริการ
Agentforce Contact Center จะช่วยให้เราปรับปรุงกระบวนการลงทะเบียนของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเสริมศักยภาพให้ทีมของเราด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI
George Reuterกรรมการผู้จัดการฝ่ายผลกระทบและนวัตกรรม, Compass Working Capital
ความสามารถของ Agentforce Contact Center ในการกำหนดเส้นทางลูกค้าอย่างชาญฉลาดและมอบข้อมูลที่ถูกต้องให้ตัวแทนของเราในทุกการโต้ตอบ ช่วยให้เราสามารถมอบบริการระดับพรีเมียมในทุกจุดสัมผัสของธุรกิจ
Beth LeClercรองประธานฝ่ายสถาปัตยกรรมระบบธุรกิจและบริการเว็บ, Savant Systems
ขยายความสามารถของ Agentforce Contact Center ด้วยผลิตภัณฑ์จาก Agentforce Service
AI ด้านการบริการลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI ที่ทำงานโดยตรงภายในโฟลว์การทำงาน
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบด้วยตนเองก่อน
ช่องทางดิจิทัล
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
Agentforce เสียง
สร้างตัวแทนเสียง AI ที่ให้เสียงเหมือนพนักงานและให้บริการลูกค้าได้ด้วยตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
การผสานรวม CCaaS
นำช่องทางโทรศัพท์ที่คุณต้องการมาเชื่อมต่อเข้ากับ Salesforce โดยตรงเพื่อลดการแบ่งส่วนข้อมูล
Feedback Management
สำรวจพนักงานและลูกค้าเพื่อแสดงแนวโน้มและดำเนินการกับข้อมูล CRM ของคุณ
การกำหนดราคาของ Agentforce Contact Center
เพียงเพิ่ม Agentforce Contact Center ลงใน Service Cloud Unlimited, Enterprise หรือ Agentforce 1 Edition ของคุณ เพื่อเริ่มต้นใช้งานโซลูชันศูนย์ติดต่อของคุณ
Agentforce Contact Center
แพ็กเกจเดียวที่เรียบง่ายเพื่อรวมศูนย์ศูนย์ติดต่อของคุณ
$
125
USD/ผู้ใช้/เดือน
- เสียงแบบเนทีฟ
- ช่องทางดิจิทัล
- การเสริมประสิทธิภาพด้วย AI
Agentforce Contact Center Voice
เสียงแบบเนทีฟสำหรับ Agentforce 1 Edition
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เฉพาะ Agentforce 1 Edition)
- เสียงแบบเนทีฟ
- นาทีการใช้งานเสียงของแพลตฟอร์มแบบไม่จำกัด
- ข้อมูลลูกค้าที่ผสานรวมโดยตรง
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นใช้งานศูนย์รับเรื่องได้ทันทีด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นด้วยโซลูชันบริการที่สร้างขึ้นบน CRM อันดับ 1 ของโลกหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ศูนย์รับเรื่อง
ศูนย์ติดต่อ เป็นศูนย์กลางที่บริษัทต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการบริการลูกค้าบนคลาวด์ได้ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหรือเสียง ส่งต่องานที่ถูกต้องไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง และให้หัวหน้างานมองเห็นข้อมูลได้ในทุกช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ศูนย์ติดต่อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์หมายถึงเครื่องมือโทรศัพท์ที่ช่วยให้หน่วยงานบริการสามารถติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มักจะมีตัวเลือกการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ตลอดจนการกำหนดเส้นทางและเครื่องมือสำหรับหัวหน้างานเพื่อตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์และรายงานผลการวิเคราะห์
CRM ย่อมาจากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และช่วยให้บริษัทของคุณติดต่อกับลูกค้าได้ในทุกแผนก ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า ให้ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM และศูนย์ติดต่อสามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่น
เลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณบนช่องทางที่พวกเขาเลือก และให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงชุดข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์ชุดเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางใดๆ
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าใช้เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ ลูกค้า ซอฟต์แวร์จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า และลดความซับซ้อนของช่องทางการสื่อสารและการบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้ในที่เดียว
ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ Salesforce จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเพิ่มเสียง ช่องทางดิจิทัล AI และบริการตนเองให้กับซอฟต์แวร์ Salesforce CRM ของคุณหรือไม่ ดู ที่หน้าราคาเสียง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
คุณสามารถเชื่อมต่อ Agentforce Contact Center เข้ากับการผสานระบบเสียงแบบสำเร็จรูปและพาร์ทเนอร์จาก Salesforce AgentExchange ได้ ฝังเครื่องมือเหล่านี้ลงในพื้นที่ทำงานดิจิทัลของคุณโดยตรง เพื่อให้ทีมของคุณมองเห็นภาพรวมของทุกการสนทนากับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
สิ่งสำคัญคือระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ของคุณต้องสามารถผสานรวมกับข้อมูลลูกค้าและ CRM ได้ เมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณมีมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาจะสามารถให้คำตอบแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
AI ศูนย์ติดต่อลูกค้า ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้า ทำให้การตอบกลับ ของศูนย์ติดต่อลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ และช่วยเหลือตัวแทน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าโดยจัดการการสอบถามทั่วไป
ระบบวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ หมายถึงการรวบรวม การวัด และการวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกภายในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ การวิเคราะห์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในด้านต่างๆ รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพการบริการโดยรวม
ศูนย์ติดต่อลูกค้าที่เชื่อมต่อกับระบบ CRM ได้ดีที่สุด จะช่วยให้ตัวแทนเห็นข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วน ประวัติการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ และสามารถแชร์ข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทำงานได้รวดเร็วขึ้นและมอบบริการที่เป็นส่วนบุคคลมากขึ้น
โซลูชันศูนย์ติดต่อลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับทีมทำงานระยะไกล คือแพลตฟอร์มแบบคลาวด์ที่รองรับการเข้าถึงจากระยะไกลอย่างปลอดภัย การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ การสื่อสารแบบหลายช่องทาง และการเชื่อมต่อกับ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลจากทุกที่
แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อลูกค้าที่รองรับการสื่อสารแบบทุกช่องทาง จะช่วยให้ลูกค้าสามารถสลับไปมาระหว่างโทรศัพท์ แชท อีเมล และโซเชียลได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งให้ตัวแทนบริการลูกค้าเห็นภาพรวมของการโต้ตอบทั้งหมดในมุมมองเดียว
ฟีเจอร์หลักของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า ได้แก่ การกำหนดเส้นทางสายโทรศัพท์ การเชื่อมต่อกับ CRM การรองรับหลายช่องทาง การบริหารจัดการกำลังคน การวิเคราะห์ข้อมูล และเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้าใช้ AI เพื่อทำงานอัตโนมัติในงานที่เป็นกิจวัตร ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทน วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัล