運用AI代理，全年無休為員工提供對話式支援
在員工每天使用的工具中，直接提供全年無休的對話式IT支援，包括Slack、Microsoft Teams、入口網站及網路聊天。員工可以使用員工服務代里Paige，以自然語言提交要求、解決問題並取得答案，無須切換應用程式或瀏覽複雜的IT入口網站。
在建立支援工單前解決問題。管理各種員工需求，從軟體佈建與存取要求，到密碼重設及裝置疑難排解，一應俱全。員工服務代理可以收集要求詳細資料、執行端對端工作流程，並在需要時保留人力介入機制。
每解決一件事，都能讓您的IT代理變得更聰明。代理會自動擷取解決方法，並轉化為知識文章、找出支援工單中反覆出現的模式，並在相同問題再次於發生前建議修正方法，逐步減少例行支援工單。
運用AI代理提升IT團隊生產力
運用專為完整ITIL生命週期打造的AI代理，大規模提升IT生產力。從管理例行事件與重大服務中斷，到生成知識文章，代理能直接在工作流程中為您處理各種複雜作業。結合確定性的ITIL邏輯與機率性推理，這些代理能依情境動態自主調整並協調多步驟解決方案，讓專家專注於高優先級的策略專案。
將目錄要求、事件、政策問題及其他IT相關工作整合至單一對話式工作空間AI代理會自動辨識所需知識、收集必要資訊，並直接在聊天介面中啟動IT程序。Coworker會像AI團隊夥伴一樣與團隊並肩工作，在要求送達時立即建議準確答案並呈現正確的情境資訊，任何人都不需切換畫面或四處搜尋資訊。
Coworker與團隊並肩工作，自動化分類與分派等重複性分流作業，並主動找出趨勢，在員工提出支援工單前就解決問題。收到提交的支援工單時，Coworker會立即展開事件調查。
部署內建預測模型，評估新收到的支援工單，並在造成影響前預測重大事件的發生機率、SLA違約風險及變更執行風險。Coworker是全年無休的得力助手，可在單一主控台中處理摘要、生成及工作流程自動化。這代表IT團隊能及早根據預測採取預防措施，避免小問題升級為大規模服務中斷，且無須增加人力或讓工具數量失控。
整合，架構與部署
運用內含數百項自動化工作流程、服務目錄項目，以及預先設定技能與動作的即用型代理，加速實現價值。只需幾分鐘就能部署事件管理、軟體佈建、上線導入及法規遵循等全套即用型功能，無須耗費數月從頭建置。
運用引導式設定工具，免除漫長複雜的ITSM導入程序。選擇預先設定的解決方案套件、填入範例資料，接著只需按一下就能部署功能完整的AI代理與服務台工作流程。
透過統一的多代理架構，全方位協調複雜的多步驟IT工作流程。將軟體存取、通訊群組清單及身分識別管理代理等專業領域子代理統整至員工服務代理之下，在單一流暢對話中完成複雜的員工要求。
運用數百個預建連接器及無頭API功能，串連整個企業生態系統。讓AI代理安全地跨第三方應用程式、雲端基礎架構及舊版ITSM工具運作，無須複製資料、破壞存取權限，或分割安全護欄。
我們採用IT Service是一項策略性決策，目的是用現代化的代理式AI取代傳統的複雜度。
Rohit Ayyagari技術副總裁, Sunrun
透過Agentforce，CoolSys將提高營運效率，同時提供更流暢、可擴展的IT支援體驗。
Danny Rodriguez資訊長, CoolSys
我們認為代理式IT服務是進一步提高效率並提升其價值的機會。
Rich Carpenter通訊與營運副總裁, EPB
