Agentforce

企業能透過Agent Builder建置服務專員，使用現有的Headless 360 platform工具來建立標準和自訂的子代理與行動。您可以使用基於可信任企業資料的提示詞。您可以使用流程以便在任何系統上設置自動化工作。您可以使用MuleSoft API連接器來將服務專員連接至任何系統。最後，您也能使用Apex和Javascript來為您的代理程式建立自訂程式碼和業務邏輯。

企業可以為任何職務、任何產業設置服務專員，並可用於解決任何使用案例。利用 Agentforce，您便擁有可立即上陣的服務專員，能在客服、銷售、行銷、商務和其他職能之間自由輪換。

• Service Agent 以 AI 取代傳統的聊天機器人，可處理各式各樣的客服需求，且無須預先為各種情境設定對應程式，從而增加客服效率。
• Sales Development Representative (SDR) 可與潛在客戶全年無休進行互動、回答問題、管理反對意見，以及根據 CRM 和外部資料排定會面時間，讓您的銷售員能專心和客戶培養更深層的關係。
• Sales Coach 可為您的銷售團隊提供個人化的角色扮演課程，使用 Salesforce 資料和生成式 AI 幫助銷售員針對特定交易案練習推銷及應對客戶的反對意見。
• Merchandiser 可協助您的電子商務販售人員架設網站、設定目標、制定個人化促銷方案、撰寫產品說明，以及根據資料提供深度見解，從而簡化日常業務。
• Buyer Agent 可改善 B2B 購買體驗，協助您的買家尋找產品、進行購買，並透過聊天功能或銷售入口網頁追蹤訂單狀況。Personal Shopper 可在您的電子商務網站或傳訊軟體上擔任數位專員，提供個人化的產品推薦並協助解決搜尋相關問題。
• Campaign Optimizer 可將行銷活動的整個生命週期自動化，根據公司目標使用 AI 來分析、生成、客製化及最佳化行銷活動。
• Agentforce（原為 Einstein Copilot）透過搜尋數據，建立行動計劃並執行它們以提高工作效率來支援員工在他們的工作流程中進行特定任務。

Einstein 原生嵌入 Headless 360 platform 中，並利用來自 CRM 和外部應用程式的數據，直接在工作流程中提供見解、預測和生成的內容。

Ai Agent Builder是建置和自訂AI服務專員的平台。透過Agentforce，我們低程式碼的Agent Builder讓使用者得以輕鬆自訂可立即上陣的服務專員，亦可為任何職務、產業或使用案例建置新的服務專員，還能利用現有的工具，如流程、提示詞、Apex和MuleSoft API來加以設置。運用Agent Builder，企業就能建置欲交由服務專員執行的工作，具體方法為設定子代理、下達該子代理的自然語言指令，並建立一系列的行動讓服務專員得以從中選擇。使用者能在Agent Builder中輕鬆觀察服務專員的行動計畫並測試其反應。

Agentforce是一款主動且自主代理的AI應用程式，可回答問題、採取行動並提高生產力。您可以讓Agentforce具備必要的業務知識，可根據指派的職責執行業務。透過Agentforce，客戶可以利用自主AI智慧代理，全年無休為員工和客戶提供支援，解鎖無限的數位勞動力。

Agentforce能夠推理並處理複雜的需求，安全地擷取準確的業務相關知識，代表您採取行動，並在團隊與部門間擴展應用。其核心是Atlas推理引擎，該引擎會將初始提示拆解為更小的任務，在每個步驟進行評估，並提出後續畫，直到取得完整答案或完成行動為止。

每位Salesforce客戶都可以透過SalesforceAgentforce免費開始使用Salesforce Foundations，適用於任何使用個案。我們的定價選項包括Flex點數、對話量或依使用者計價的授權，專為您部署AI的方式和位置而設計。