運用AI解決問題、預測並強制執行IT營運規範
運用AI代理立即偵測、分流及解決例行事件，同時分析各案例的歷史模式，找出根本原因。結合確定性ITIL邏輯與即時推理，免除手動分派支援工單，並在反覆發生的問題升級前加以制止。
運用內建預測性風險模型，規劃、評估及執行變更。AI代理會強制執行防護機制，在核准前標示可能造成服務中斷的變更，並協調版本相依性，讓團隊加快部署速度，同時不會破壞正式環境。
消除管理複雜SLA邏輯所需的手動工作，同時確保IT團隊履行重要服務承諾。使用簡單的自然語言指令設定SLA政策、修改規則，並自動執行服務權益。
運用對話式AI處理要求、知識及支援
透過對話式AI體驗，處理從軟體佈建到硬體交付的各種員工要求，不必再使用靜態入口網站。部署預建目錄項目，讓團隊迅速開始運作；AI代理則在幕後自動化例行要求，並在必要時保留人力介入機制。
讓AI代理以企業知識為依據，自動解決IT問題，從VPN疑難排解到即時事件登錄，都能妥善處理。複雜支援工單的問題解決後，Agentforce會直接根據解決方法生成及更新知識文章，無須額外手動作業，也能確保自助服務文件準確無誤。
使用代理直接在Slack、Microsoft Teams、網路入口網站或行動裝置與員工互動。無論要求來自何處，都能以相同的安全資料與統一情境為基礎，在每個管道維持自然一致的對話。
隨時準確掌握整體IT環境
運用AI處理例行工作流程並維持準確的資產資料，管理從採購到汰換的整體硬體生命週期。智慧建議可根據位置選擇最合適的庫存地點，搭配人工核准，不僅能加快履行速度，更能減少過度採購造成的浪費。
無須手動輸入資料，也能為整個IT基礎架構維持動態且持續更新的記錄系統。整合200多個即用型及自訂組態項目，為團隊提供單一可信資料來源，大幅提升資料完整性與服務可靠性；同時運用CMDB代理自動搜尋及更新CI。
即時或批次掌握整個IT環境中的每項資產，並在新的執行個體與資料庫出現時立即自動辨識。無須手動追蹤，就能讓CMDB持續保有準確的組態項目與關聯資料，並透過Jamf或Microsoft Intune整合功能保持所有資料同步。
在單一企業圖表中，呈現基礎架構、應用程式及服務內各組態項目間的即時連線關係。根據業務影響排定問題優先順序，協助團隊更快偵測、預防及解決重大事件。
輕鬆實現IT法規遵循與治理
運用AI輔助擬定政策，並即時掌握組織風險，以及風險所連結的現行控管措施、框架及資產。原生整合於IT服務環境，讓政策與控管措施的變更持續連結至所治理的系統及硬體。
發生法規遵循問題或控管失效時，以結構化行動計畫及明確權責，取代零散的電子郵件與彼此脫節的工作。將補救措施直接連結至現行控管措施與政策，讓團隊從初次偵測到最終結案，都能清楚掌握進度。
建立集中式系統，以完整的託管鏈收集、審查及驗證佐證資料，免除每年稽核前的緊急應戰。讓組織持續做好稽核準備，不必在期限壓力下倉促面對。
在每項自主動作及人工交接程序中，透過資料遮罩、明確的政策防護機制及統一的信任框架保護敏感資料。資料在IT系統與法規遵循系統之間移動時，確保AI代理始終遵循嚴格的企業安全標準。
我們採用IT Service是一項策略性決策，目的是用現代化的代理式AI取代傳統的複雜度。
Rohit Ayyagari技術副總裁, Sunrun
透過Agentforce，CoolSys將提高營運效率，同時提供更流暢、可擴展的IT支援體驗。
Danny Rodriguez資訊長, CoolSys
我們認為代理式IT服務是進一步提高效率並提升其價值的機會。
Rich Carpenter通訊與營運副總裁, EPB
