為您的業務需求找到合適的解決方案。
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從辦公室到現場，提供更聰明的服務，讓客戶保持忠誠和滿意。
幫助客戶幫助自己。輕鬆嵌入知識文章，讓客戶透過品牌的說明中心存取重要資料。
為客戶提供即時答案，以避免案例並降低成本。使用最相關的文章個性化內容，並使聊天機器人能夠處理常見的常見問題解答。
使用智能聊天機器人更快地解決問題。自動執行例行請求，指導客戶完成下一步，或將其路由到合適的代理人。
透過人工智慧驅動的可行洞見和建議，在正確的時間向合適的人提供合適的案例。
無論資料位於其他系統中，即使資料存在於其他系統中，都能輕鬆存取關鍵資料，讓您的團隊提升工作流程，讓您的工作流程更加強。
不論頻道為何，都可以按時間表查看每個客戶互動。建立每個客戶的 360 度視圖。
確保具有合適的技能和正確工具的合適資源，以最佳的方式降低營運成本。
將前線員工連接現場上的正確資料和工具，提高生產力並確保服務一致性。
透過即時影片，從任何地方解決問題，提高初次修復率。使用擴增實境和互動式指導，將客戶和您的前線員工與專家聯繫起來。
Salesforce體現了白手套式的貼心協助，我認為這對於任何想擴展業務的公司都非常重要。有專家在背後支持您，引導您走上各種成長之路，這是無價的資產。
Demetrios Barnes共同創辦人暨營運長, SmartRent
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
客服系統軟體驅動流程並引導客戶前往所需位置。它也能讓客服人員透過建立支援單，有系統地處理並解決內部或外部客戶的服務與支援問題。接著根據需要路由並升級這些支援單，協助員工處理客戶關切事項。
Salesforce提供專為小型企業打造的客服系統軟體，透過Service Cloud讓您能更快提供解答，並在任一管道提供更智慧的服務。透過Salesforce自動化重複性任務，以提升專員生產力，讓您的團隊能專注於他們最擅長的事——協助客戶。整合您的客服系統，取得橫跨服務、銷售與行銷的360度客戶資料檢視。為專員提供完整的客戶檢視，使其能提供更快速且更個人化的支援。自訂您的Service Cloud體驗以滿足團隊需求。使用拖放功能輕鬆設定自有工作流程並自訂操作台。甚至可連接外部系統，例如Mailchimp、Dropbox、GetFeedback等。從Salesforce AgentExchange存取數千種可即插即用的應用程式。
為小型企業選擇服務台軟體時，請考慮使用簡便性、票務管理功能、整合選項、擴充性和定價等因素。尋找一個用戶友好的解決方案，能夠提供高效的客戶支援、簡化問題解決以及團隊成員之間有效協作。Service Cloud 提供全面的幫助台軟件，使小型企業能夠提供卓越的客戶服務，管理支持票據並優化其支持操作。
當客戶有疑問時，您的客戶服務團隊需要具備快速且輕鬆應對的能力。當您的客戶服務無阻礙，客戶更可能回頭使用您的產品或服務。Service Cloud為專員提供打造卓越客戶體驗的工具，使他們能更快速且更高效地工作，進而提升客戶滿意度並降低成本。結合Service Cloud與客戶社群，您可以建立一個Self-Service社群，讓客戶能取得最佳產品資訊、與同儕交流，或在需要時聯繫支援專員。
Salesforce 主控台是考慮到代理生產力的設計。Service Cloud 具有電子郵件到案例、技能型路由、巨集和里程碑追蹤等功能，為代理員提供工具，以快速有效率地回應任何渠道的客戶。代理人可以享受簡化、直觀的體驗，讓他們可以 360 度檢視您的客戶，擁有全面的知識庫，以及與公司專家的訪問權限。這不僅僅關於您的代理人；整個組織都可以從案例歷史中獲取見解，或協助提供解答常見服務問題的技術專業知識。
客戶服務問題的見解可以分享並新增到知識庫中，以便代理人員可以更快地幫助客戶。除了縮短案件解決時間外，這種連線服務還使代理更加愉快。這一切都歸結於為他們提供工具，以為客戶做更多工具 — 這反過來推動客戶忠誠度和推薦。
Self-Service社群是一個客戶入口網站，可讓您協助客戶自助解決問題。提供Self-Service代表展示您的知識庫並提供案件管理功能，讓客戶隨時隨地從社群內容或其他成員獲得問題解答。這樣可以讓您的專員專注處理最複雜的問題。您甚至可以為員工建立內部Self-Service社群，讓他們能就內容與業務流程進行協作。
結合Service Cloud與Community Cloud，您可以打造一個延伸品牌形象的Self-Service社群或客戶入口網站，並在需要時讓專員即時接手處理個案，確保每個問題都有回應。透過完整品牌化的體驗擴展您的支援服務，讓客戶——與員工——皆可透過Service Cloud與Community Cloud查閱文章與討論，並向其他社群成員或專員提問。
透過 Salesforce 可自訂的報告和儀表板，您可以監控服務指標，並追蹤對企業很重要的關鍵績效指標，無論是客戶滿意度分數還是平均處理時間。儀表板可一目了然地提供高層次的可見性，而可自訂的報告可讓您深入瞭解客戶參與中心、客服中心或服務台效能的詳細資訊。建立自己的報表和儀表板很簡單，不需要等待 IT 資源過載。
Field Service and Operations是我們基於Service Cloud所打造的Field Service管理解決方案，為您的企業提供從聯絡中心到現場服務所需的重要工具，以實現更快速、更智慧且連網的客戶體驗。Field Service and Operations Lightning可讓您的企業建立與追蹤工單、管理資產、智慧排程、即時檢視與管理作業，並從任何行動裝置存取與更新資訊。透過Field Service and Operations Lightning，您就能革新客戶體驗，並使您的服務專員、調度人員及外勤人員具備所需的各項工具，隨時隨地提供絕佳的客戶服務。
