觀看Dreamforce的服務主題演講 — 在每個客戶接觸點創造成果
在Salesforce+上觀看代理商 Self-Service
完整解決問題。每次對話都更加智慧。
透過持續學習的AI智慧代理強化自助服務。Casey協助代理能自行徹底解決客戶問題，並從每次對話中學習，讓下次解決問題時更智慧、更快速。提高問題解決率。降低成本。提升客戶滿意度(CSAT)。
排名第一的最佳客戶自助服務軟體｜2026
透過Casey協助代理，全天候跨通路解決客戶問題
Casey協助代理突破了我們的服務量能限制，處理超過500萬筆客戶詢問、提供全年無休的多語言文字聊天支援，並讓我們的專家騰出時間，主動協助客戶從Salesforce獲得更多價值。
Jim Roth客戶成功總裁, Salesforce
打造客戶真正喜歡的自助服務。
瞭解如何提升自助服務體驗，以提高解決率和客戶滿意度。
透過Casey從頭到尾解決問題。
Casey，您的協助代理
無論客戶身在何處，都能與他們互動。Casey協助代理可部署於語音、網頁、入口網站、SMS與WhatsApp等通路。無論是語音對話或文字聊天，它都能立即因應情境，即時解決複雜的客戶詢問。
Casey協助代理可自行觸發複雜的工作流程，例如安排預約與管理訂單。當案件需要專家協助時，代理會順暢地將問題升級處理，並將完整的客戶情境資訊傳遞給您的服務團隊，實現順暢無礙的交接。
未解決，不收費。Casey協助代理採用按解決成果計費的定價模式，只有在客戶問題實際獲得解決時，您才需支付該次代理互動的費用。無需進行複雜的用量預測。
將您的客戶入口網站轉變為主動解決問題的平台。
服務入口網站
透過由Casey協助代理驅動的單一提示列，整合搜尋與文字聊天功能，協助客戶更快自行解決問題。當航班取消等突發狀況發生時，Casey會自動提供即時支援，並立即採取行動重新訂位。成果如何？更快解決問題、提高客戶滿意度，並減少團隊需要升級處理的案件。
別再被動回應，開始主動解決問題。Data 360串聯每位客戶的銷售、服務與行銷歷史記錄，提供個人化且切合需求的行動，加速問題解決。Casey協助代理會運用即時訊號找出問題，並在案件建立前立即啟動自動化支援。
透過知識文章，協助客戶解答常見問題並自行解決狀況。使用Data 360上的企業知識庫，將第三方知識資源無縫連接到Salesforce，為AI產生的回覆建立可靠依據。降低客服團隊的認知負擔，讓他們能釋放時間，專注處理關鍵個案。
讓客戶能依自己的需求預約、改期並管理約會，在不增加人力的情況下縮短等候時間並提升客戶滿意度(CSAT)。Scheduler原生整合於Salesforce，可運用您的CRM資料，根據技能、可用時段與歷史記錄，將每筆預約媒合給最合適的人員，確保不錯過任何潛在客戶。搭配Casey協助代理，無論排程多麼複雜，都能提供簡單流暢的對話式預約體驗。
立即開始解決問題，不必再等上數個月。
設定與最佳化
透過Salesforce或Slack中的引導式無程式碼設定，立即啟用Casey協助代理。只需幾分鐘即可正式上線，不必等上數個月。
您的代理會從每次互動中學習，持續提升效能。它會自動調整回應方式，隨著時間推進解決更多問題，全程無需手動調整。
透過預先建置的範本與簡單易用的拖放功能，快速建立並推出具品牌特色的客戶服務入口網站。您可以設計網站風格、建立並自訂頁面，為客戶提供個人化體驗。這是一種能快速開始使用的低程式碼方式。
在桌面與行動裝置上推出動態體驗。將您的客戶服務入口網站轉變為細節精準到位的iOS與Android行動應用程式，並提供通知、持續登入與定位等功能。只需點選操作，無需撰寫程式碼。
Customer Self-Service定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。一些版本已經包含了 Self-Service 開箱即可。對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Self-Service。
Help Agent解決次數
適用於每個通路的立即可用AI服務代理。
每次解決2美元
- 開箱即用的設定，可在幾分鐘內跨通路部署
- 說明網站和入口網站上的統一搜尋和聊天體驗
- 以結構化和非結構化資料為根據的個人化對話式代理
- 每次解決不計量使用Agentforce動作和Data 360查詢
服務入口網站登入
在24小時登入工作階段期間，不計量Agentforce和Data 360查詢。
每次登入4美元
- 具備現代化對話體驗的個人化入口網站
- 統一的聊天和知識文章檢視
- 在24小時登入工作階段期間，不計量Agentforce動作和Data 360查詢
- 用於統一服務自動化的動態卡片
服務入口網站會員
在登入工作階段期間，不限量使用Agentforce和Data 360查詢，且每月不限工作階段數。
每位會員10美元
- 具備現代化對話體驗的個人化入口網站
- 統一的聊天和知識文章檢視
- 在登入工作階段期間，不限量使用Agentforce動作和Data 360查詢，且每月不限工作階段數
- 用於統一服務自動化的動態卡片
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過Casey協助代理，我們將在所有通路大規模提供順暢且個人化的服務，讓客戶能即時解決問題。我們與Salesforce攜手合作，重新定義自主式服務所能實現的可能性。
Mark Miller創新與交付副總裁, PowerSchool
透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分發揮您的客戶自助服務。
加入Serviceblazer社群。
與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
客戶服務入口網站軟體常見問答集
客戶自助服務允許用戶訪問資訊並獨立執行任務，而無需公司代表的協助。
客戶服務入口網站是一個介面(通常在企業網站上找到)，客戶可以在其中獲得他們所需的幫助，以回答問題或為他們可能遇到的問題找到解決方案。深入瞭解客戶自助服務入口網站如何改善您的服務和支援。
客戶自助服務軟體可協助企業降低成本、避免案例，並超越客戶期望。 自助服務提供大規模的輕觸式支援，讓客戶能夠快速找到所需的答案。 因此，代理人可以提高生產力並專注於複雜的案例。
要選擇最好的客戶自助服務軟體，首先，評估公司的需求和目標。考慮一般使用者所遇到的挑戰，並找出能解決這些挑戰的功能和功能，讓您的企業能夠提供更好的整體支援。然後，選擇可滿足這些需求的軟體。
自助服務對企業和客戶有益。客戶可以 24/7 訪問資源，以幫助他們方便地找到答案並提高他們的滿意度。企業可透過提供可擴充的支援解決方案來降低成本，讓客戶能夠按照自己的條件來幫助自己。
線上社區管理軟體為群組提供了一種方法來互相連接。這些群組可以是論壇、社交網路、客戶社群或任何線上空間。客戶可以使用線上社群分享資訊、討論主題、提出問題並提供答案。
具有最有用的自動化功能的客戶自助服務工具可協助客戶找到答案並完成任務，而無需支援代表。將這項技術視為第一道防線，可讓服務代表騰出時間專注於高價值的工作，例如處理需要創意解決問題和同理心的工單。
最佳自動化自助服務工具使用智慧搜尋、AI建議的內容和引導式工作流程，以呈現相關文章或觸發追蹤請求或更新資訊等簡單動作。當自助服務由自動化驅動並與您的CRM脈絡連結時，可以減少來電需求，讓專員有更多時間處理更高價值的工作，並讓客戶在自己方便的時間解決問題。
領先的客戶自助服務平台在針對品牌、內容和工作流程量身定制的程度上有所不同。最容易自訂的平台，可讓您打造外觀、感受和行為，無需撰寫程式碼或IT介入。
熱門選項提供視覺化頁面編輯器、彈性的內容規則和脈絡提示，讓說明中心、入口網站、常見問答集和AI智慧代理反映您的語氣和優先順序。智慧自訂意味著您可以針對不同的客群和產品線調整指導，讓自助服務在業務發展過程中保持關聯性和實用性。
您可以透過查看客戶自行解決問題的頻率，以及會如何影響與人類代表交談的需求，來衡量客戶自助服務平台是否成功。關鍵指標包括個案轉介、更快的解決時間，以及自助服務互動後更高的客戶滿意度。強大的自助服務表現為更少重複聯繫、更有信心、更有效率的客戶旅程。
自助服務軟體使用AI協助客戶更快找到答案，並自行解決更多問題。AI可改善搜尋結果，根據意圖推薦最相關的內容，並提供對話體驗，以逐步引導使用者。隨著時間推移，它會從實際互動中學習，以保持資訊準確性、保持脈絡感知，並讓自助服務更有幫助。
可以，自助服務軟體可以在正確的時間向正確的受眾提供正確的資訊，從而支援內部團隊和外部客戶。您可以使用這項技術讓員工輕鬆存取內部知識，同時為客戶提供公開的說明中心，或通過驗證的入口網站提供引導式支援。統一的方法可確保資訊在兩個使用案例中均能保持一致且易於管理。