隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
排名第一的最佳客戶自助服務軟體｜2026
透過AI驅動的客戶服務入口網站，解決超過75%的客戶要求。
瞭解Agentforce Customer Self-Service如何提供主動式、超個人化的支援。
75
%
自助解析率
20
%
降低總擁有成本
16
倍
比傳統的 AI 智慧代理方法更快
您可以使用新的客戶服務入口網站做什麼？
將反應式客戶自助服務轉換為全年無休的主動、個人化支援。
使用AI提供個人化且主動式的支援。
適用於Self-Service的AI
別再被動反應，改為主動解決。主動式服務運用即時Data 360訊號偵測問題，並立即觸發自動化的自助服務支援。不論是維護提醒或產品使用提示，您的客戶都能透過入口網站上的Agentforce支援與自動化，取得他們需要的內容—甚至在他們想到要打電話之前就已獲得協助。透過內建分析功能追蹤即時解決率，您可確保客戶與企業都滿意。
將自助服務升級為禮賓服務體驗，減少顧客解決問題所需的操作步驟。透過快速聊天，客戶只要在知識文章中反白選取文字，就可立即產生相關答案，或根據他們正在檢視的內容直接提出問題。這是一個對話式使用者介面，可將靜態入口網站轉換為個人化支援，協助客戶在轉為洽詢真人或AI智慧代理之前提供協助。
利用AI驅動的知識文章，提升自助服務解決方案，並減少客服中心的工作量。在每個頁面頂部顯示由AI生成的文章摘要，以幫助客戶減少解決問題的時間。如果客戶仍有疑問，請在互動式知識文章問答中提供即時的相關答案，省去搜尋常見問題的麻煩。
藉由統一入口與Agentforce體驗，協助客戶在單一視圖中更快速地自助解決問題。當客戶搜尋其理賠政策時，Agentforce會自動提供協助以找到正確答案。接著，當客戶與Agentforce互動時，入口網站會即時顯示最相關的知識文章，讓客戶能立即採取行動。此舉可縮短解決時間、提升客戶滿意度，並顯著減少自助服務升級至您團隊的情況。
更快地將客戶聯繫到正確的答案。
自助服務體驗
透過主動式、超個人化的客戶服務入口網站，在降低成本的同時提升客戶自助服務解決率。當客戶登入時，他們的個人檔案會與Agentforce無縫同步，依其偏好、歷史記錄、入口網站活動等，量身打造每個頁面與每段對話。持續監控資料訊號，提供即時的解決指引，並全年無休主動解決問題。
只需點擊即可啟動自助服務說明中心，無需程式碼。建立品牌網站，讓客戶可以自行找到答案，提供全年無休的Agentforce支援、可搜尋的知識庫，以及AI生成的摘要，以消除混亂。能減少您支援團隊需處理的工單，使客戶可以立即獲得解答。
透過知識文章，協助客戶解答常見問題並自行解決狀況。使用Data 360上的企業知識庫，將第三方知識資源無縫連接到Salesforce，為AI產生的回覆建立可靠依據。降低客服團隊的認知負擔，讓他們能釋放時間，專注處理關鍵個案。
透過 24/7 Agentforce 支持提高自助解決方案。
Agentforce (Service)
透過各種使用案例預先建置的主題和動作，快速擴展全年無休的Agentforce支援。將AI智慧代理無縫整合到您的入口網站中，以處理包括訂單查詢、線上預訂、帳戶管理等主題。例如，Agentforce可以使用客戶的驗證資料查詢最近訂單，然後使用訂單編號代表客戶檢查交貨狀態。
Agent Builder是Agentforce的低程式碼建置器，可流暢整合到服務入口網站和說明中心的體驗建立器中。使用您已經熟悉的工具來設定代理—流程、提示詞範本、Apex和API。告訴代理您需要完成哪些工作。給予代理簡單的指示和可以執行的行動清單。接著直接在建置器中進行測試，以查看它的回應方式，無需工程團隊。
Atlas Reasoning Engine 是 Agentforce 的大腦。使用者可以裝備 AI 智慧代理自然的回應並適應情況，讓他們更快、更多轉向和更有能力。使用主題將請求分類為具有定義範圍和規則的特定類別，包括 AI 智慧代理可以和不能採取的動作，提高其準確性。
測試 Agentforce 與測試一般軟體不同，因為響應可能會根據情況而改變。有了測試中心，團隊可以使用 AI 產生數百個範例互動，並自動執行測試以查看 Agentforce 如何採取行動。團隊不需要手動檢查每個案例，而是透過調整 AI 的指示來發現模式並更快地進行改進。測試中心還有助於確保 AI 保持正軌，即使在大規模中，確保其答案是否準確和合適。
在幾分鐘內創造美麗的體驗。
客製化和自動化
快速建置並啟動品牌客戶服務入口網站，並具有預先建置的範本和易於使用的拖放功能。使用體驗建立器可以為您的網站設計風格、建立和自訂頁面，並為您的客戶提供個人化體驗。這是開始使用並快速啟動和運行的低程式碼方式。
在桌上型電腦和行動裝置上啟動動態體驗，讓您隨時隨地提供自助服務。將您的客戶服務入口網站轉換為iOS與Android皆適用、畫面精準呈現的行動應用程式。只需點擊、無須程式碼，即可建置通知、持續登入與定位等功能。Mobile Publisher讓您輕鬆維護應用程式品牌識別，並取得自動更新，以維持應用程式合規。
藉由讓客戶在經過認證的入口網站搜尋各種服務並採取行動，以提高自助服務的解決率。設定目錄項目以收集合適的資訊，透過工作流程自動化加速處理，並讓管理員只需點擊幾下即可快速向客戶公開新項目。
在所有管道中輕鬆嵌入業務流程，以顯示最適用的資訊，並幫助客戶自行解決請求。使用工作流程自動化簡單和複雜的工作，從重設密碼到提交貸款申請。工作流程可讓客戶無縫自助服務，而無需聯絡服務代表。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
透過由Agentforce驅動的客戶服務入口網站，將投資報酬率最大化。
瞭解如何透過更智慧、更快、更個人化的自助服務來幫助更多客戶。
使用這些相關產品發揮客戶自助服務的效用。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Customer Service AI
使用 AI 來提高生產力、個性化客戶互動，以及跨渠道擴展服務。
標準 Service (金融服務)
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
Customer Self-Service定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。一些版本已經包含了 Self-Service 開箱即可。對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Self-Service。
Flex 點數
隨著Agentforce擴展，按動作次數付費。
$
500
USD/每 10 萬點數
- Customer-facing Agents
- Employee-facing Agents
- Agentforce Voice
- Digital Wallet
- Buying Model flexibility
- Agentforce Vibes
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Customer Self-Service與Data 360讓候選人能享有更個人化的體驗，而我們基於Agentforce打造的Recruiter與Time Entry Agent Suite，讓我們能更快互動…我們不只是導入軟體；我們正在重新定義工作的方式。
Dena Campbell,資訊總監, Highspring
透過數千個合作夥伴應用程式與專家，充分發揮您的客戶服務入口網站效益。
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透過Customer Self-Service的提示、技巧與最佳實務，快速上手。
客戶服務入口網站軟體常見問答集
客戶自助服務允許用戶訪問資訊並獨立執行任務，而無需公司代表的協助。
客戶服務入口網站是一個介面(通常在企業網站上找到)，客戶可以在其中獲得他們所需的幫助，以回答問題或為他們可能遇到的問題找到解決方案。深入瞭解客戶自助服務入口網站如何改善您的服務和支援。
客戶自助服務軟體可協助企業降低成本、避免案例，並超越客戶期望。 自助服務提供大規模的輕觸式支援，讓客戶能夠快速找到所需的答案。 因此，代理人可以提高生產力並專注於複雜的案例。
要選擇最好的客戶自助服務軟體，首先，評估公司的需求和目標。考慮一般使用者所遇到的挑戰，並找出能解決這些挑戰的功能和功能，讓您的企業能夠提供更好的整體支援。然後，選擇可滿足這些需求的軟體。
自助服務對企業和客戶有益。客戶可以 24/7 訪問資源，以幫助他們方便地找到答案並提高他們的滿意度。企業可透過提供可擴充的支援解決方案來降低成本，讓客戶能夠按照自己的條件來幫助自己。
線上社區管理軟體為群組提供了一種方法來互相連接。這些群組可以是論壇、社交網路、客戶社群或任何線上空間。客戶可以使用線上社群分享資訊、討論主題、提出問題並提供答案。
具有最有用的自動化功能的客戶自助服務工具可協助客戶找到答案並完成任務，而無需支援代表。將這項技術視為第一道防線，可讓服務代表騰出時間專注於高價值的工作，例如處理需要創意解決問題和同理心的工單。
最佳自動化自助服務工具使用智慧搜尋、AI建議的內容和引導式工作流程，以呈現相關文章或觸發追蹤請求或更新資訊等簡單動作。當自助服務由自動化驅動並與您的CRM脈絡連結時，可以減少來電需求，讓專員有更多時間處理更高價值的工作，並讓客戶在自己方便的時間解決問題。
領先的客戶自助服務平台在針對品牌、內容和工作流程量身定制的程度上有所不同。最容易自訂的平台，可讓您打造外觀、感受和行為，無需撰寫程式碼或IT介入。
熱門選項提供視覺化頁面編輯器、彈性的內容規則和脈絡提示，讓說明中心、入口網站、常見問答集和AI智慧代理反映您的語氣和優先順序。智慧自訂意味著您可以針對不同的客群和產品線調整指導，讓自助服務在業務發展過程中保持關聯性和實用性。
您可以透過查看客戶自行解決問題的頻率，以及會如何影響與人類代表交談的需求，來衡量客戶自助服務平台是否成功。關鍵指標包括個案轉介、更快的解決時間，以及自助服務互動後更高的客戶滿意度。強大的自助服務表現為更少重複聯繫、更有信心、更有效率的客戶旅程。
自助服務軟體使用AI協助客戶更快找到答案，並自行解決更多問題。AI可改善搜尋結果，根據意圖推薦最相關的內容，並提供對話體驗，以逐步引導使用者。隨著時間推移，它會從實際互動中學習，以保持資訊準確性、保持脈絡感知，並讓自助服務更有幫助。
可以，自助服務軟體可以在正確的時間向正確的受眾提供正確的資訊，從而支援內部團隊和外部客戶。您可以使用這項技術讓員工輕鬆存取內部知識，同時為客戶提供公開的說明中心，或通過驗證的入口網站提供引導式支援。統一的方法可確保資訊在兩個使用案例中均能保持一致且易於管理。