Salesforce推出Agentforce Help Agent，可於數分鐘內完成部署，並僅針對成功解決的案例收費。
深入瞭解Agentforce Self-Service
無限擴展，即時解決。
運用自主AI，在每個管道加速問題解決並降低營運成本，隨時隨地為客戶提供全年無休的卓越服務。
排名第一的最佳客戶自助服務軟體｜2026
運用AI智慧代理，在各個管道全年無休地解決客戶問題。
Agentforce Help Agent打破服務量能的限制，處理超過400萬筆客戶查詢，提供全年無休的多語言聊天支援，讓專家能專注於主動協助客戶充分發揮Salesforce的價值。
Jim Roth客戶成功總裁, 行銷副總裁
打造客戶真正喜歡的自助服務。
瞭解如何提升自助服務體驗，以提高解決率和客戶滿意度。
在所有管道（包括語音）提供即時解決方案。
Agentforce Help Agent
使用Salesforce或Slack中的引導式無程式碼設定，立即啟動Agentforce Help Agent。若需進一步自訂功能，開發人員可利用預建技能與進階開發工具，快速調整代理的能力，從部署第一天起即可加速價值實現。
無論客戶身在何處，都能提供一致的服務體驗。Agentforce Help Agent可整合各個管道的搜尋與聊天功能，它能即時掌握情境，迅速回應並解決複雜的客戶詢問。
Agentforce Help Agent可自主執行複雜的工作流程，例如安排預約及管理訂單。當個案需要專家協助時，代理會自動升級案件，並將完整的客戶背景資訊交接給服務團隊，確保服務不中斷。
Agentforce Help Agent採用按成功解決案件計費模式，只有在客戶問題獲得解決時，才需支付代理互動費用。無需複雜的消費預測。
使用AI提供個人化且主動式的支援。
Agentforce客戶服務入口網站
透過整合搜尋與聊天功能的單一提示列，協助客戶更快速地自助解決問題。當發生航班取消等突發狀況時，Agentforce會自動提供即時支援，並立即協助重新預訂。結果就是更快解決問題、更高的客戶滿意度，以及更少需要人工升級處理的案件。
利用統一的客戶資料提供個人化且主動的自助服務。在後台，Data 360整合客戶的銷售、服務與行銷歷程，提供最相關的後續行動建議，加速問題解決。
別再被動應對，開始主動解決問題。主動式服務運用即時Data 360訊號偵測問題，並立即啟動自動化自助服務支援。Agentforce會透過客戶偏好的管道主動推送維護提醒、產品使用建議等資訊，在支援案件建立前即協助排除問題。內建分析功能可即時追蹤問題解決率，確保客戶與團隊都能享有順暢一致的服務體驗。
透過知識文章，協助客戶解答常見問題並自行解決狀況。使用Data 360上的企業知識庫，將第三方知識資源無縫連接到Salesforce，為AI產生的回覆建立可靠依據。降低客服團隊的認知負擔，讓他們能釋放時間，專注處理關鍵個案。
在幾分鐘內創造美麗的體驗。
客製化和自動化
快速建置並啟動品牌客戶服務入口網站，並具有預先建置的範本和易於使用的拖放功能。使用體驗建立器可以為您的網站設計風格、建立和自訂頁面，並為您的客戶提供個人化體驗。這是開始使用並快速啟動和運行的低程式碼方式。
在桌上型電腦和行動裝置上啟動動態體驗，讓您隨時隨地提供自助服務。將您的客戶服務入口網站轉換為iOS與Android皆適用、畫面精準呈現的行動應用程式。只需點擊、無須程式碼，即可建置通知、持續登入與定位等功能。Mobile Publisher讓您輕鬆維護應用程式品牌識別，並取得自動更新，以維持應用程式合規。
藉由讓客戶在經過認證的入口網站搜尋各種服務並採取行動，以提高自助服務的解決率。設定目錄項目以收集合適的資訊，透過工作流程自動化加速處理，並讓管理員只需點擊幾下即可快速向客戶公開新項目。
在所有管道中輕鬆嵌入業務流程，以顯示最適用的資訊，並幫助客戶自行解決請求。使用工作流程自動化簡單和複雜的工作，從重設密碼到提交貸款申請。工作流程可讓客戶無縫自助服務，而無需聯絡服務代表。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
透過由Agentforce驅動的客戶服務入口網站，將投資報酬率最大化。
瞭解如何透過更智慧、更快、更個人化的自助服務來幫助更多客戶。
使用這些相關產品發揮客戶自助服務的效用。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Customer Service AI
使用 AI 來提高生產力、個性化客戶互動，以及跨渠道擴展服務。
標準 Service (金融服務)
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
Customer Self-Service定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。一些版本已經包含了 Self-Service 開箱即可。對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Self-Service。
Help Agent解決次數
適用於每個通路的立即可用AI服務代理。
每次解決2美元
- 開箱即用的設定，可在幾分鐘內跨通路部署
- 說明網站和入口網站上的統一搜尋和聊天體驗
- 以結構化和非結構化資料為根據的個人化對話式代理
- 每次解決不計量使用Agentforce動作和Data 360查詢
Agentforce Service入口網站登入
在24小時登入工作階段期間，不計量Agentforce和Data 360查詢。
每次登入4美元
- 具備現代化對話體驗的個人化入口網站
- 統一的聊天和知識文章檢視
- 在24小時登入工作階段期間，不計量Agentforce動作和Data 360查詢
- 用於統一服務自動化的動態卡片
Agentforce Service入口網站會員
在登入工作階段期間，不限量使用Agentforce和Data 360查詢，且每月不限工作階段數。
每位會員10美元
- 具備現代化對話體驗的個人化入口網站
- 統一的聊天和知識文章檢視
- 在登入工作階段期間，不限量使用Agentforce動作和Data 360查詢，且每月不限工作階段數
- 用於統一服務自動化的動態卡片
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過Agentforce Help Agent，我們將在每個管道擴展無縫且個人化的服務體驗，提供客戶即時的解決方案。攜手Salesforce，我們正重新定義自主式服務所能創造的價值。
Mark Miller創新與交付副總裁, PowerSchool
透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分發揮您的客戶自助服務。
加入Serviceblazer社群。
與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
運用Self-Service的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
客戶服務入口網站軟體常見問答集
客戶自助服務允許用戶訪問資訊並獨立執行任務，而無需公司代表的協助。
客戶服務入口網站是一個介面(通常在企業網站上找到)，客戶可以在其中獲得他們所需的幫助，以回答問題或為他們可能遇到的問題找到解決方案。深入瞭解客戶自助服務入口網站如何改善您的服務和支援。
客戶自助服務軟體可協助企業降低成本、避免案例，並超越客戶期望。 自助服務提供大規模的輕觸式支援，讓客戶能夠快速找到所需的答案。 因此，代理人可以提高生產力並專注於複雜的案例。
要選擇最好的客戶自助服務軟體，首先，評估公司的需求和目標。考慮一般使用者所遇到的挑戰，並找出能解決這些挑戰的功能和功能，讓您的企業能夠提供更好的整體支援。然後，選擇可滿足這些需求的軟體。
自助服務對企業和客戶有益。客戶可以 24/7 訪問資源，以幫助他們方便地找到答案並提高他們的滿意度。企業可透過提供可擴充的支援解決方案來降低成本，讓客戶能夠按照自己的條件來幫助自己。
線上社區管理軟體為群組提供了一種方法來互相連接。這些群組可以是論壇、社交網路、客戶社群或任何線上空間。客戶可以使用線上社群分享資訊、討論主題、提出問題並提供答案。
具有最有用的自動化功能的客戶自助服務工具可協助客戶找到答案並完成任務，而無需支援代表。將這項技術視為第一道防線，可讓服務代表騰出時間專注於高價值的工作，例如處理需要創意解決問題和同理心的工單。
最佳自動化自助服務工具使用智慧搜尋、AI建議的內容和引導式工作流程，以呈現相關文章或觸發追蹤請求或更新資訊等簡單動作。當自助服務由自動化驅動並與您的CRM脈絡連結時，可以減少來電需求，讓專員有更多時間處理更高價值的工作，並讓客戶在自己方便的時間解決問題。
領先的客戶自助服務平台在針對品牌、內容和工作流程量身定制的程度上有所不同。最容易自訂的平台，可讓您打造外觀、感受和行為，無需撰寫程式碼或IT介入。
熱門選項提供視覺化頁面編輯器、彈性的內容規則和脈絡提示，讓說明中心、入口網站、常見問答集和AI智慧代理反映您的語氣和優先順序。智慧自訂意味著您可以針對不同的客群和產品線調整指導，讓自助服務在業務發展過程中保持關聯性和實用性。
您可以透過查看客戶自行解決問題的頻率，以及會如何影響與人類代表交談的需求，來衡量客戶自助服務平台是否成功。關鍵指標包括個案轉介、更快的解決時間，以及自助服務互動後更高的客戶滿意度。強大的自助服務表現為更少重複聯繫、更有信心、更有效率的客戶旅程。
自助服務軟體使用AI協助客戶更快找到答案，並自行解決更多問題。AI可改善搜尋結果，根據意圖推薦最相關的內容，並提供對話體驗，以逐步引導使用者。隨著時間推移，它會從實際互動中學習，以保持資訊準確性、保持脈絡感知，並讓自助服務更有幫助。
可以，自助服務軟體可以在正確的時間向正確的受眾提供正確的資訊，從而支援內部團隊和外部客戶。您可以使用這項技術讓員工輕鬆存取內部知識，同時為客戶提供公開的說明中心，或通過驗證的入口網站提供引導式支援。統一的方法可確保資訊在兩個使用案例中均能保持一致且易於管理。