隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解Agentforce Contact Center
透過人工與AI智慧代理，提供無縫的客戶服務。
透過Agentforce Contact Center，在單一平台上整合CRM、資料與通路，讓每一次互動都能提升客戶滿意度。人工與AI智慧代理可無縫提供全年無休服務，同時降低成本。
什麼是Agentforce Contact Center？
提供專為代理式企業打造的客戶服務。Agentforce Contact Center是唯一能在單一系統中原生整合語音、數位通路、CRM資料與AI智慧代理的解決方案。透過端到端的代理式客服中心，您可立即大規模部署客戶自助服務、確保AI到人工之間的無縫轉接，並持續掌握每一次互動的即時可視性。
透過人工與AI智慧代理，更快解決問題。
透過能以同理心與情境脈絡處理例行任務的AI智慧代理，在各個通路上為客戶提供全年無休支援。無論是接聽來電還是查詢過往購買記錄，Agentforce代理都會運用完整的客戶情境，更快解決問題，或在需要時轉交人工處理。
在每一個數位通路上提供禮賓式自助服務。Agentforce運用自動化與生成式AI主動解決客戶問題，在提升滿意度的同時降低服務成本。
透過AI為每個案件產生逐步行動計畫，提升生產力並加快問題解決速度。結合即時客戶資料與公司知識，您的團隊可確保符合政策要求，並在每一次互動中維持高水準服務。
在統一的資料基礎上建立AI智慧代理並管理路由，接著只要點幾下就能把流程部署到各個通路。透過使用同一套指令與可信賴的CRM資料，不論客戶是透過電話、聊天或訊息聯繫，您都能確保一致且高品質的服務。
透過跨各通路的統一資料改善服務。
在每個通路上即時提供個人化服務並主動解決案件。透過將這些互動直接連結到客戶記錄，您可消除整合複雜性，並確保每段對話都能被即時記錄，以提供個人化體驗。
讓客戶不必重複說明，也讓您的團隊在每次互動中都能直接取得內建情境。結合智慧路由與完整客戶歷程，自動分派案件，確保AI智慧代理掌握完整客戶全貌，而當案件升級時，人工客服也能無縫接手AI停下的地方。
透過一個智慧工作空間賦能您的團隊，將來自每個通路的所有案件整合為單一統一視圖。結合AI驅動的自動化與即時協作，您可把零散的案件轉化為主動、無縫的體驗，並取得更快解決案件所需的可行動洞察。
即時最佳化客服中心管理。
透過人工與AI績效資料的即時視圖，管理整體營運。運用即時分析找出趨勢，並根據即時訊號主動調整代理狀態、佇列與技能指派。
透過即時擷取情緒與回饋，把每一次互動轉化為可行動的洞察。運用這些即時資料快速解決問題，並在影響更多客戶之前提供個人化支援。
自動收集各個接觸點的客戶回饋，以提升滿意度並追蹤長期忠誠度趨勢。運用AI驅動問卷快速收集洞察，並最佳化客服團隊的訓練。
Agentforce Contact Center將協助我們簡化收案流程，並透過統一資料與AI驅動洞察賦能團隊。
George Reuter影響力與創新董事總經理, Compass Working Capital
Agentforce Contact Center能智慧化分流客戶，並在每次互動中為我們的代理提供正確資訊，確保我們能在整個業務的每一個接觸點提供高品質服務。
Beth LeClerc業務系統架構與網路服務副總裁, Savant Systems
透過Agentforce Service的各項產品延伸Agentforce Contact Center的能力。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先自己找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Agentforce 語音
打造聽起來像真人、可全年無休自主服務客戶的AI語音代理。
Feedback Management
調查員工和客戶，以顯示趨勢並對您的 CRM 數據採取行動。
Agentforce Contact Center定價
只要將Agentforce Contact Center加入您的Service Cloud Unlimited、Enterprise或Agentforce 1版本，即可開始使用您的客服中心解決方案。
Agentforce Contact Center Voice
Native voice for Agentforce第1版
$
75
USD/用戶/月
(僅限Agentforce第1版)
- Native Voice
- 無限平台語音分鐘數
- 直接整合的客戶資料
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
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利用客服中心提示、技巧和最佳實務，快速上手。
客服中心軟體常見問答集
呼叫中心軟體是指可讓服務組織透過電話與客戶聯繫的電話工具。 與此同時，客服中心軟體通常會包括全通道參與選項，以及路由和工具，供主管監控他們的客服中心並報告分析。
CRM 代表客戶關係管理，它使您的公司能夠與跨部門的客戶保持聯繫，有效地管理您的業務，並提高客戶滿意度。客服中心軟體提供即時參與管道，以管理您的客戶支援需求。CRM 和客服中心軟體可以無縫整合。
選擇一個聯絡人和客服中心軟體，讓您能夠在客戶選擇的管道上支援，並讓您的代理人員存取相同的客戶資料、工具和工作流程，無論管道為何。
客服中心 CRM 軟體，也稱為客戶關係管理軟體，是客服中心使用的工具來改善客戶聯絡中心體驗。該軟體儲存有關客戶的資訊、追蹤客戶互動，以及簡化溝通和客戶服務管道，全部都集中在一個地方。
Salesforce 客服中心軟體的成本取決於您是否為 Salesforce CRM 軟體新增語音、數位通道、AI 和自助服務。請參閱語音定價頁面，以進一步了解客服中心軟體和相關產品的定價。
您可以透過Salesforce AgentExchange提供的一系列開箱即用的語音整合工具和合作夥伴，與Agentforce Contact Center建立連結。將這些工具直接嵌入您的數位工作空間，讓團隊能全面掌握每次客戶對話。
雲端電話和客服中心軟體能與您的客戶資料和CRM整合至關重要。當您的客服專員能完整掌握客戶的互動與行為時，他們就能快速提供個人化回覆，進而提升客戶滿意度。
與CRM系統整合效果最好的客服中心，可為專員提供完整的客戶檢視、即時互動歷史記錄和輕鬆的資料共享，讓他們可以提升工作效率並提供更個人化的服務。
最適合遠端團隊的客服中心解決方案是雲端平台，可支援安全的遠端存取、即時協同合作，全管道通訊，以及強大的CRM整合，讓客戶代表隨時隨地都能高效工作。
支援全管道通訊的客服中心平台可讓客戶在電話、聊天、電子郵件和社群管道之間順暢移動，同時為客戶服務代表提供所有互動的單一檢視。
客服中心軟體的主要功能包括通話分派、CRM整合、全管道支援、人力管理、分析，以及AI驅動的提升效率工具。
客服中心軟體使用AI自動化例行任務，為客戶服務代表提供即時建議、分析情緒，並且跨數位管道提供個人化的客戶體驗。