小型企業服務定價
為您的業務需求找到合適的解決方案。
Starter Suite
智慧型 CRM 套裝，包含更多的銷售、服務、行銷功能，以及商務功能。
$
25
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每月或每年收費。)
- 所有免費功能加上內建的銷售流程、線索路由
- 電子郵件至個案管理
- 動態電子郵件行銷、表單與分析
- 安全付款連結和電子商務店面
Pro Suite
靈活的 CRM 套裝，在銷售、服務、行銷和商務方面提供更多的自動化和客製化功能。
$
100
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每年收費。需要簽約。)
- 包含Starter的所有功能，外加強化的即時聊天功能
- 銷售報價和預測
- 更強大的客制化、自動化功能+ 可存取 AppExchange
- 頂級支援 (附加元件)
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
服務解決方案將協助您擴展業務。
從辦公室到現場，提供更聰明的服務，讓客戶保持忠誠和滿意。
降低成本。
幫助客戶幫助自己。輕鬆嵌入知識文章，讓客戶透過品牌的說明中心存取重要資料。
為客戶提供即時答案，以避免案例並降低成本。使用最相關的文章個性化內容，並使聊天機器人能夠處理常見的常見問題解答。
使用智能聊天機器人更快地解決問題。自動執行例行請求，指導客戶完成下一步，或將其路由到合適的代理人。
提升服務效率。
透過人工智慧驅動的可行洞見和建議，在正確的時間向合適的人提供合適的案例。
無論資料位於其他系統中，即使資料存在於其他系統中，都能輕鬆存取關鍵資料，讓您的團隊提升工作流程，讓您的工作流程更加強。
不論頻道為何，都可以按時間表查看每個客戶互動。建立每個客戶的 360 度視圖。
提升現場作業效率。
確保具有合適的技能和正確工具的合適資源，以最佳的方式降低營運成本。
將前線員工連接現場上的正確資料和工具，提高生產力並確保服務一致性。
透過即時影片，從任何地方解決問題，提高初次修復率。使用擴增實境和互動式指導，將客戶和您的前線員工與專家聯繫起來。
使用這些相關產品發揮服務的效用。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Contact Center
大規模跨所有渠道提供服務（包括電話、Service Portal、消息傳遞和聊天機器人）。
Customer Service Automation
透過個人化、智慧、資料驅動的自動化來擴充支援並提高客戶滿意度。
Salesforce體現了白手套式的貼心協助，我認為這對於任何想擴展業務的公司都非常重要。有專家在背後支持您，引導您走上各種成長之路，這是無價的資產。
Demetrios Barnes共同創辦人暨營運長, SmartRent
成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，協助您發揮服務解決方案的最大效益。
利用Salesforce CTO實現您的AI和資料目標。
值得信任的專業顧問，擁有豐富的Salesforce經驗，隨時在您身邊提供協助。
在 Trailhead 上免費的引導式學習，學習新技能。
運用小型企業服務的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
小型企業客服系統常見問題
服務台軟體為流程提供支援，並將客戶引導到他們需要去的地方。它還允許幫助台員工通過開啟支持票券，以有方式處理和解決內部或外部客戶的服務和支持問題。然後，它會根據需要路由並提升這些門票，以幫助員工解決客戶的疑慮。
Salesforce 提供專為小型企業打造的服務台軟體，可讓您更快地提供答案，並透過 Service Cloud 在任何渠道上提供更聰明的服務。使用 Salesforce，透過自動化多餘工作，以提高代理生產力，讓您的團隊可以重新做自己最好的工作 —— 幫助客戶。透過在服務、銷售和行銷方面的客戶資料 360 度檢視，將您的服務台統一化。為您的代理人提供對客戶的完整視圖，以便他們提供更快、更個性化的支援。量身打造您的 Service Cloud 體驗，以滿足團隊的需求。輕鬆拖放即可設定您自己的工作流程和自訂主控台。甚至可以連接外部系統，例如 Mailchimp、Dropbox、GetFeedback 等。從 Salesforce AppExchange 存取數千種隨插即用應用程式。
為小型企業選擇服務台軟體時，請考慮使用簡便性、票務管理功能、整合選項、擴充性和定價等因素。尋找一個用戶友好的解決方案，能夠提供高效的客戶支援、簡化問題解決以及團隊成員之間有效協作。Service Cloud 提供全面的幫助台軟件，使小型企業能夠提供卓越的客戶服務，管理支持票據並優化其支持操作。
當客戶有疑問時，您的客戶服務團隊需要具備快速且輕鬆應對的能力。當您的客戶服務無阻礙，客戶更可能回頭使用您的產品或服務。Service Cloud為專員提供打造卓越客戶體驗的工具，使他們能更快速且更高效地工作，進而提升客戶滿意度並降低成本。結合Service Cloud與客戶社群，您可以建立一個Service Portal社群，讓客戶能取得最佳產品資訊、與同儕交流，或在需要時聯繫支援專員。
Salesforce 主控台是考慮到代理生產力的設計。Service Cloud 具有電子郵件到案例、技能型路由、巨集和里程碑追蹤等功能，為代理員提供工具，以快速有效率地回應任何渠道的客戶。代理人可以享受簡化、直觀的體驗，讓他們可以 360 度檢視您的客戶，擁有全面的知識庫，以及與公司專家的訪問權限。這不僅僅關於您的代理人；整個組織都可以從案例歷史中獲取見解，或協助提供解答常見服務問題的技術專業知識。
客戶服務問題的見解可以分享並新增到知識庫中，以便代理人員可以更快地幫助客戶。除了縮短案件解決時間外，這種連線服務還使代理更加愉快。這一切都歸結於為他們提供工具，以為客戶做更多工具 — 這反過來推動客戶忠誠度和推薦。
Service Portal社群是一個客戶入口網站，可讓您協助客戶自助解決問題。提供Service Portal代表展示您的知識庫並提供案件管理功能，讓客戶隨時隨地從社群內容或其他成員獲得問題解答。這樣可以讓您的專員專注處理最複雜的問題。您甚至可以為員工建立內部Service Portal社群，讓他們能就內容與業務流程進行協作。
結合Service Cloud與Community Cloud，您可以打造一個延伸品牌形象的Service Portal社群或客戶入口網站，並在需要時讓專員即時接手處理個案，確保每個問題都有回應。透過完整品牌化的體驗擴展您的支援服務，讓客戶——與員工——皆可透過Service Cloud與Community Cloud查閱文章與討論，並向其他社群成員或專員提問。
透過 Salesforce 可自訂的報告和儀表板，您可以監控服務指標，並追蹤對企業很重要的關鍵績效指標，無論是客戶滿意度分數還是平均處理時間。儀表板可一目了然地提供高層次的可見性，而可自訂的報告可讓您深入瞭解客戶參與中心、客服中心或服務台效能的詳細資訊。建立自己的報表和儀表板很簡單，不需要等待 IT 資源過載。
Field Service是我們基於Service Cloud所打造的Field Service管理解決方案，為您的企業提供從聯絡中心到現場服務所需的重要工具，以實現更快速、更智慧且連網的客戶體驗。Field Service Lightning可讓您的企業建立與追蹤工單、管理資產、智慧排程、即時檢視與管理作業，並從任何行動裝置存取與更新資訊。透過Field Service Lightning，您就能革新客戶體驗，並使您的服務專員、調度人員及外勤人員具備所需的各項工具，隨時隨地提供絕佳的客戶服務。