Des clients satisfaits sont des clients fidèles

Renforcez la satisfaction et la fidélité de vos clients en un clin d'œil grâce à nos outils de service client et tissez des relations plus étroites avec une vraie valeur ajoutée.

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« Gérer des milliers de contacts, apprendre à les
connaître et les répartir en différentes familles,
transformer les clients en amis-partenaires »

— Maryline Martin
Directrice du chantier

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Configurez rapidement votre service client

  • Lancez votre service client en un temps record

    grâce à Desk.com de Salesforce. Cet outil vous permet de rassembler toutes vos requêtes au sein d'une console simple d'utilisation. Il vous suffira de quelques heures pour offrir un service client personnalisé, sur tous les canaux !

  • Accompagnez vos clients vers la solution qui leur convient le mieux

    Aidez vos clients à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin à l'aide de sites et de communautés d'utilisateurs à l'image de votre marque. Réduisez vos coûts de support et offrez à vos clients un moyen simple de trouver des solutions et de s'entraider 24h/24, 7j/7.

  • Répondez rapidement, sur tous les canaux

    Assistez vos clients où qu'ils se trouvent. E-mail, téléphone ou réseaux sociaux : acheminez rapidement leurs requêtes vers vos agents munis des outils de collaboration dont ils ont besoin pour fournir un service client d'excellence. Automatisez vos tâches répétitives pour offrir des solutions plus rapidement et passez plus de temps sur les problèmes complexes.

Desk.com

Les entreprises utilisant
Salesforce constatent :

statistiques

« Desk.com est un ingrédient clé de notre réussite. »

— Conrad Chu, CTO & Co-founder, Munchery

  • Donnez la bonne réponse

    Trouvez rapidement les réponses pertinentes dans votre base de connaissances ou aidez vos clients à les trouver eux-mêmes. Dans les deux cas, ils obtiennent les réponses à leurs questions et vous augmentez votre satisfaction client.

  • Assurez le suivi et améliorez votre service client chaque jour

    Utilisez ce que vous apprenez lors de la résolution de vos requêtes pour prendre de meilleures décisions. Les fonctionnalités de création de rapports de Desk.com transforment vos requêtes en informations exploitables, vous permettant d'améliorer votre service client et vos produits.

  • Un service client qui accompagne la croissance de votre entreprise

    Votre entreprise se développe ? Notre service client vous accompagne dans votre croissance. Lorsque vous aurez besoin de nouvelles fonctionnalités ou de personnalisation avancée vous pourrez mettre vos outils à niveau.

Nous vous aidons à fidéliser plus de clients

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Offrez un support d'excellence à vos clients connectés sur tous les canaux et terminaux.
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