Commonwealth Bank of Australia


"我們改變了銀行業務執行的方式。"

重新打造適合社交時代的銀行業務

認為銀行無法提供行動力和社交功能? 對 Commonwealth Bank of Australia 而言,沒有「無法達成」的挑戰。 CommBank 的 “CAN” (我做得到) 行銷活動中,主要展示從行動付款到適用於住屋買家的應用程式等服務,向澳洲人民展現現代銀行能夠提供的功能。 此產品如何改變您的行銷方式?

CommBank 的Social Enterprise轉型技術並不是著眼於技術本身。 資訊長說明:「它的核心是瞭解客戶需要什麼才能使生活更加便利。」 「社交媒體是反映最新技術以及人類的群居性。 我們想要隨時連線並且保持聯繫。」

社交技術會模擬人們與其當地分行曾經有過的個人聯繫,協助建立銀行與其客戶之間的關係。 資訊長表示:「如果我們可以部份地實現面對面的親切感,那麼讓客戶真實地感受到信任和透明化的本質。」

社交網路上的銀行業務

CommBank 擁有超過 1,100 間分行,以及分散國內各地的 48,000 名員工。 他們是非常社交型的團隊,因此類似 Chatter 的員工社交網路對內部協同作業而言是不二之選。 行銷長表示:「現在您能夠擷取和分享業務案例。」 「人們可以將每次的通訊變成在他們自己裝置上的社交通訊。 這影響極為重大。」 尤其可改善許多分行員工沒有專用電腦的情況。

一開始作為社交網路的外部實驗,很快地證明社交網路是銀行行銷策略的基石。 行銷長表示:「Facebook 是我們其中一個最有效的行銷平台。」 「我們使用 Radian6 來探索對話,以尋找機會快速地將客戶經驗個人化並衍生意義。」

對於服務半數國家公民的銀行而言,將銀行業務個人化是個大工程。 但是千萬不要說 CommBank 做不到。 身為社交網絡企業,CommBank 做得到。

 
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