透過Agentforce提供無限服務。

客戶服務和支援軟體是一種解決方案，可幫助企業管理跨渠道的數位客戶服務互動，從自助服務和電話到訊息傳送和電子郵件。它簡化客戶支援流程，並提供案例管理、數位參與、知識管理和協作等功能，以幫助公司更快地解決客戶查詢並提高客戶滿意度。

客戶服務和支援軟體對企業至關重要，因為它使他們能夠為客戶提供更有效率的支援，從而提高滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。

客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。

選擇客戶服務解決方案時，請考量業務需求、擴充能力、易用程度和整合能力等因素。取得個案管理、數位互動、自助服務入口網頁、自動化和AI等功能。評估定價模式和成功計劃，試用不同選項，並優先考量符合您特定要求的客戶服務解決方案。

瀏覽定價頁面，探索 Service Cloud 定價並找到適合您企業的解決方案。

客戶支援是指協助使用企業服務或產品之客戶的人員與互動。提供的協助可包括回答問題、提供訓練或安裝服務，當然也包括排除問題。

對於評估客戶服務軟體的小型企業來說，最佳選項會優先考慮快速導入、易用性、與現有其他軟體整合，以及可與組織一起成長的工具。該技術應透過整合的資料、基本個案追蹤和直接自動化等功能，讓您的營運變得更輕鬆，而不是更困難。尋找可將電子郵件、聊天和回電等工作流整合至單一工作區中的軟體，讓您可以輕鬆導入，而無需增加IT成本。選擇可協助客戶服務團隊發揮最大時間效益與生產力的軟體，並具備能讓您的團隊隨著業務擴展而擴充的工具與功能。

具備最佳自動化功能的客戶服務工具可幫助您的銷售代表省去繁瑣雜務，而不是取代人才。效能最高的平台可自動化個案分配、資料擷取和常見回應等工作，同時使用AI來提供脈絡並建議後續步驟。透過簡化這些營運作業，您的銷售代表可以更專注於解決問題和有意義的對話，協助他們更快地行動、保持專注，並提供更好的客戶體驗。

想像一下工具箱和扳手之間的區別。

• 客戶服務軟體(工具箱)：這是一個廣泛、全方位的術語，意指公司用來管理客戶關係的一套完整工具。其中可包含服務台、即時聊天、CRM、調查工具等。
• 服務台(扳手)：這是工具箱中的特定工具。其主要工作是管理和追蹤客戶問題，通常是透過工單系統。這是一項關鍵元件，但它只是整個客戶服務軟體生態系統的一部分。

最容易進行自訂的客戶服務軟體可讓您在不需撰寫程式碼的情況下打造工作流程、畫面和作業程序，讓您的團隊能沿用現有的方式工作。該軟體應配合您的團隊，而非團隊適應軟體。

尋找具有視覺編輯器和彈性規則的工具，以符合您的業務需求，而非將您限制在僵化的範本中。這讓您可以輕鬆量身打造個案分流、資訊顯示模式，以及工作在服務管道中的流動方式。