O Agentforce foi reconhecido como o melhor produto de IA agêntica no Best Software Awards de 2026 do G2. Com base em feedbacks autênticos de clientes, coletados em mais de 500 mil avaliações e dados de presença de mercado, o resultado reforça a liderança da Salesforce quando o assunto é proporcionar empresas agênticas. E isso tudo vem com a opinião de quem mais importa: nossos clientes.
Todos os anos, o Best Software Awards do G2 determina quais são os melhores produtos de software do mundo, com base nas avaliações verificadas de usuários reais e dados públicos de presença de mercado. Em 2026, o Agentforce destacou-se como o principal produto de IA agêntica, graças ao seu desempenho, facilidade de uso e impacto mensurável nos negócios. Esse reconhecimento reflete algo que os clientes vivenciam diariamente: agentes mais inteligentes, personalização mais avançada e proteções para a segurança empresarial. Isso tudo, claro, proporciona melhores resultados nos setores de vendas, atendimento ao cliente, marketing, e-commerce e em todos os demais aspectos da jornada do cliente.
O Agentforce transformou completamente a forma como eu trabalho. Com ele, posso criar agentes inteligentes e responsivos em poucos minutos, automatizar tarefas complexas e oferecer um atendimento consistente e de alta qualidade. O Agentforce realmente melhorou a minha eficiência e tornou meus fluxos de trabalho mais rápidos, inteligentes e profissionais.
– Clark, G2to remove, G2
O G2 é o maior marketplace de software do mundo, conhecido por ser de confiança. Afinal, milhões de compradores contam com o site quando precisam avaliar tecnologias empresariais. O Best Software Awards é uma premiação baseada exclusivamente em avaliações verificadas de clientes e em dados independentes de presença de mercado. Ou seja: os rankings não são determinados por analistas ou posicionamentos pagos. Na verdade, eles refletem as experiências reais dos clientes que utilizam os produtos diariamente.
As capacidades combinadas do Agentforce e do Data Cloud melhoraram significativamente a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente. Ter um perfil unificado do cliente, que aparece em tempo real e fica integrado diretamente ao workspace do agente, permite interações mais informadas e ricas em contexto.
– Tarun, G2to remove, G2
O agente de voz proporciona interações rápidas, precisas e naturais com o cliente. Isso reduz o tempo de atendimento e aumenta a qualidade geral do serviço.
– Krishan, G2to remove, G2
Descubra quanto tempo e dinheiro você pode economizar com uma equipe de agentes de IA trabalhando lado a lado com seus colaboradores e sua força de trabalho. Basta responder a algumas perguntas simples para descobrir o que é possível com o Agentforce.
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Os agentes de IA são apps autônomos e proativos, desenvolvidos para realizar tarefas especializadas que visam ajudar colaboradores e clientes. Os agentes usam grandes modelos de linguagem (LLMs) para analisar e entender o contexto total das interações com o cliente ou um gatilho automatizado. Desse modo, conseguem raciocinar de maneira autônoma sobre as próximas etapas.
Eles também geram respostas consistentes com a voz e as diretrizes de marca graças à presença de dados comerciais confiáveis, incluindo dados do CRM da Salesforce, dados externos do Data 360 e muito mais. Os agentes são capazes de operar de forma ininterrupta e em várias plataformas, como portais de autoatendimento e canais de mensagens. Além disso, conseguem lidar com tarefas de forma proativa dentro de limites definidos. Quando enfrentam problemas complexos que vão além de seu escopo, eles encaminham o assunto para agentes humanos, garantindo que as consultas sejam resolvidas com eficiência e precisão.
As empresas podem usar o Agent Builder para criar agentes com as ferramentas da Headless 360 platform, que cria tópicos e ações de modo padrão ou também personalizado. Você tem a opção de usar prompts embasados em dados empresariais confiáveis e também pode usar fluxos para criar automações em qualquer sistema. Outra opção é usar os conectores de API da MuleSoft para conectar os agentes a qualquer sistema. E, por fim, você pode usar Apex e JavaScript para criar o código personalizado e a lógica corporativa do seu agente.
As empresas podem criar um agente para qualquer função e setor, capaz de resolver quaisquer casos de uso. Com o Agentforce, é possível mobilizar agentes prontos para uso nos departamentos de atendimento ao cliente, vendas, marketing, e-commerce e muito mais.
O Einstein é incorporado de forma nativa à Headless 360 platform e aproveita os dados do CRM e de apps externos para fornecer insights, previsões e conteúdo gerado diretamente no fluxo de trabalho.
O Agent Builder de IA é uma plataforma feita para criar e personalizar agentes de IA. O Agentforce, nosso Agent Builder low-code, facilita a personalização de agentes prontos para uso e também consegue criar novos agentes para qualquer função, indústria ou caso de uso. Para isso, basta usar ferramentas existentes como Flows, Prompts, Apex e APIs da MuleSoft na hora de configurar seus agentes. Usando o Agent Builder, as empresas podem criar uma tarefa a ser realizada pelo agente: basta definir tópicos, escrever instruções em linguagem natural dentro desse tópico e criar uma biblioteca de ações para ele usar. Os usuários também podem observar o plano de ação de um agente e testar suas respostas no Agent Builder.
O Agentforce é um aplicativo de IA proativo e autônomo que responde perguntas, realiza ações e melhora a produtividade. Você pode equipar o Agentforce com qualquer conhecimento comercial necessário para executar tarefas de acordo com sua função específica. Com o Agentforce, os clientes podem desbloquear uma força de trabalho digital ilimitada. Afinal, os agentes autônomos de IA apoiam seus colaboradores e clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O Agentforce pode raciocinar diante de solicitações complexas, recuperar com segurança conhecimentos precisos sobre sua empresa, agir em seu nome e ser usado em equipes e departamentos. Tudo começa com o Mecanismo de raciocínio Atlas, que divide a solicitação inicial em tarefas menores. Assim, ele avalia cada etapa e propõe um plano de como proceder até que a resposta ou ação completa seja alcançada.
Clientes da Salesforce podem começar a usar o Agentforce gratuitamente, para qualquer caso de uso, com o Salesforce Foundations. Nossas opções de preço incluem créditos flexíveis, conversas ou licenciamento por usuário, e foram projetadas para se adequar às suas demandas de uso e implantação da IA.
