Os agentes que entregam resultados reais são criados com o Agentforce.

Os clientes do Agentforce relatam resultados mensuráveis em toda a empresa. No atendimento ao cliente, as equipes resolveram 50% das consultas de forma autônoma, reduzindo o custo por caso e melhorando o tempo de resposta. Em vendas, os clientes relatam geração de pipeline mais rápida e taxas de conversão mais altas. Em operações, fluxos de trabalho com muitos documentos são processados com mais rapidez. Os resultados variam conforme o caso de uso e a preparação dos dados, mas clientes de diversos setores relatam ganhos de produtividade e redução de custos após a entrada em operação.

Uma Unidade de trabalho agêntico (AWU) é uma tarefa discreta realizada por um agente de IA. É o momento em que a inteligência bruta se transforma em trabalho real. Os exemplos incluem um prompt processado, uma cadeia de raciocínio concluída ou uma ferramenta acionada. A Salesforce acompanha as AWUs como medida do volume total de trabalho que a plataforma realiza em nome dos clientes. Não se trata apenas de quantos usuários têm acesso à IA, mas de quanto trabalho de IA está realmente sendo realizado em toda a empresa agêntica, do Agentforce ao Slack AI.

Os prazos de implantação variam de acordo com a complexidade, a preparação dos dados e o número de casos de uso, mas costumam ser menores do que a maioria dos clientes espera. Por exemplo, a Engine implantou seu agente de IA voltado para o cliente em apenas 12 dias, enquanto a Safari365 entrou em operação em seis semanas. Para implantações empresariais mais complexas, com vários agentes, integrações e gestão de mudanças, o prazo típico é de seis a 12 semanas, do início do projeto à produção.

Sim. O Agentforce foi projetado para organizações de todos os tamanhos, inclusive aquelas sem equipes dedicadas de engenharia de IA. A interface sem código do Agentforce, os modelos de agentes prontos para uso e as ferramentas de teste integradas tornam a solução acessível a administradores e gestores. Para equipes que desejam ajuda prática para começar, os serviços profissionais do Salesforce e um amplo ecossistema de parceiros de implementação oferecem programas de implantação rápida.

A Salesforce oferece um conjunto de recursos em diferentes níveis para ajudar os clientes em todas as etapas. O Trailhead oferece treinamento gratuito e individualizado sobre o Agentforce para administradores e desenvolvedores. Os serviços profissionais do Salesforce oferecem programas de implantação acelerada que podem levar as equipes do início do projeto até um agente em produção em apenas duas a quatro semanas. Para implantações estratégicas ou de alta complexidade, os Forward Deployed Engineers (FDEs, Forward Deployed Engineers) trabalham diretamente com as equipes do cliente. A Salesforce também oferece uma ampla rede de parceiros de implementação certificados para organizações que preferem trabalhar com terceiros. Depois da entrada em operação, a equipe de Sucesso do cliente pode apoiar a expansão, a otimização e a adoção contínuas.

Sim. A Salesforce aplica uma política rigorosa de retenção zero de dados (ZDR, Zero Data Retention): quando o Agentforce envia um prompt para um modelo de linguagem de grande porte de terceiros (como OpenAI ou Anthropic), esse provedor é contratualmente obrigado a descartar imediatamente o prompt e a resposta após o processamento. Seus dados nunca são armazenados, inspecionados nem usados para treinar qualquer modelo de IA externo. Na Salesforce, o Agentforce opera inteiramente na Camada de confiança, o que significa que respeita os controles de acesso baseados em função, as configurações de segurança em nível de campo e as regras de compartilhamento. Se um usuário não tiver permissão para ver um campo na Salesforce, o agente também não poderá vê-lo nem usá-lo.