Crie agentes que trabalhem para a sua empresa. Agentforce é a plataforma abrangente de agentes de IA que gera resultados de negócios reais em uma área de trabalho unificada. As equipes podem gerenciar todo o ciclo de vida de desenvolvimento dos agentes com um conjunto robusto de ferramentas para criar, testar, implantar, gerenciar e orquestrar agentes de IA em grande escala.
As equipes podem criar e personalizar agentes para qualquer setor ou caso de uso. Desenvolva agentes confiáveis com um criador de agentes de IA com pouco código. Use linguagem natural e a assistência do Agentforce para começar rapidamente e, em seguida, aplique lógica e controles avançados para fornecer agentes em que você pode confiar na produção.
Garanta que seus agentes tenham um desempenho perfeito com os recursos abrangentes de teste do Agentforce. Crie casos de teste, inspecione possíveis respostas e entenda como as proteções estão sendo cumpridas. Implante com confiança, sabendo que o Agentforce está pronto para oferecer experiências excepcionais.
A jornada não acabada na implantação. O Agentforce fornece ferramentas avançadas de análise para monitorar e otimizar o desempenho do agente. Visualize e analise o desempenho de seus agentes, entenda como otimizar as configurações e receba dados detalhados da sessão para depurar interações individuais. Use esses insights para refinar suas estratégias, depurar problemas e garantir que seus agentes forneçam resultados excepcionais de forma consistente.
O Agentforce inclui um conjunto robusto de proteções e ferramentas de segurança low-code que mantêm os dados seguros, evitam abusos e reduzem as respostas tendenciosas ou alucinadas.
As proteções do Agentforce combinam diretrizes definidas pelo usuário e medidas gerenciadas pela Salesforce para promover a confiança e manter o controle sobre o comportamento dos agentes. Os principais mecanismos atuam em conjunto para evitar desvios das instruções básicas, bloquear conversas fora do contexto ou inapropriadas e mitigar riscos como alucinações, vieses e disseminação de informações incorretas.
A Einstein Trust Layer é um conjunto robusto de recursos e barreiras que protegem a privacidade e a proteção de seus dados, aumentam a segurança e a precisão de seus resultados de IA e promovem o uso responsável da IA em todo o ecossistema do Salesforce. Com recursos como fundamentação dinâmica, retenção zero de dados e detecção de toxicidade, a Einstein Trust Layer foi projetada para ajudar liberar o poder da IA generativa sem comprometer seus padrões de segurança ou proteção.
A Headless 360 platform é construída sobre uma base de confiança, incluindo testes de segurança, confiabilidade do site, recuperação de desastres, acesso com privilégio mínimo e controles essenciais de acesso incorporados à nossa plataforma profundamente unificada. Nosso modelo de responsabilidade compartilhada permite que os clientes estabeleçam uma base sólida de governança com controles de segurança integrados e, ao mesmo tempo, oferece soluções adicionais para personalizar e fortalecer a segurança, a conformidade e a resiliência dos dados, incluindo produtos para criptografar, auditar, monitorar, mascarar, proteger, gerenciar, fazer backup e arquivar dados.
Explore demonstrações interativas dos agentes de IA que impulsionam resultados ao vivo para marcas globais e veja como eles foram configurados no Agentforce.
Explore recursos experimentais, teste novas ideias e construa o futuro ao lado das equipes de produto e engenharia do Agentforce.
Veja mais detalhadamente como a criação de agentes funciona em nossa biblioteca.
Lance Agentforce com velocidade, confiança e ROI que você pode medir.
Conte-nos sobre as necessidades dos seus negócios, e ajudaremos você a encontrar respostas.
Um agente de IA é um sistema inteligente que pode realizar o trabalho de forma proativa e autônoma, sem a necessidade de intervenção humana. Os agentes podem ser acionados por mudanças nos dados e automações. Eles podem entender e responder dinamicamente a uma conversa humana. E eles se baseiam no aprendizado de máquina e no processamento de linguagem natural (PNL) para raciocinar e lidar com uma ampla variedade de tarefas, desde responder perguntas simples até resolver problemas complexos. Saiba mais com os cursos de agentes de IA.
Os chatbots tradicionais exigem árvores de conversação predeterminadas para responder às perguntas. Já os agentes são dinâmicos. São capazes de se adaptar à linguagem e à conversação humanas e têm a capacidade de raciocinar. Eles entendem a conversa, criam um plano para resolvê-la, entendem as ferramentas disponíveis e, por fim, adotam o melhor curso de ação. Leia o guia para saber mais sobre agentes de IA e chatbots.
Há muitos casos de uso de agentes de IA. Você pode personalizar um agente de IA para se adequar a qualquer caso de uso e a qualquer setor. A Salesforce oferece uma variedade de agentes prontos para uso para atendimento, vendas, marketing e comércio, assim, você poderá dar os primeiros passos em minutos. Esses são apenas alguns exemplos de como os agentes podem dar suporte à sua empresa:
O Einstein Trust Layer protege os dados do cliente por meio de recursos e proteções de segurança robustos, como retenção zero de dados, detecção de toxicidade, recuperação segura de dados e fundamentação dinâmica. Ele melhora a segurança e a precisão dos resultados enquanto garante o uso responsável de agentes de IA em todo o ecossistema da Salesforce.
Por exemplo, o recurso de Trilha de auditoria fornece os dados necessários para rastrear as ações e os resultados dos agentes de IA, garantindo que o uso da IA esteja em conformidade com as políticas de segurança, privacidade, regulamentação e governança de IA da sua organização.
Embora outras plataformas de agentes exijam uma integração de dados complexa e criações de automação personalizadas, o Agentforce já está incorporado à Headless 360 platform. Você pode transformar instantaneamente seus fluxos de trabalho, modelos de prompt, Apex e APIs existentes em ações de agentes, com o poder adicional de ferramentas nativas, como Data 360, Slack e MuleSoft. O Agent Builder permite que administradores e desenvolvedores do Salesforce usem linguagem natural para criar trabalhos a serem realizados, instruções, ações e proteções para seus agentes.
O Agentforce está profundamente integrado ao Headless 360 platform, que reúne todos os dados e contexto que os agentes precisam de fontes internas e externas, com a Einstein Trust Layer incorporada. Isso permite que os agentes tomem ações precisas e relevantes, que são mais rápidas de implementar graças à nossa estrutura low-code. Você pode reutilizar ferramentas da plataforma, como fluxos e Apex, e criar seu agente com base nelas.
O Agentforce também se conecta a todos os canais em que seus colaboradores e clientes já interagem, incluindo CRM, WhatsApp, Messenger e seu site. Não é necessário acessar outro aplicativo para falar com um agente, pois ele está agregando valor ao fluxo de trabalho existente.
O Agentforce é adequado para empresas de qualquer tamanho. Os clientes da Salesforce agora podem experimentar o Agentforce gratuitamente com o Salesforce Foundations, um complemento gratuito para a Enterprise Edition e edições posteriores.
O Foundations ajuda as empresas a se prepararem para a IA ampliando seu CRM com recursos adicionais do Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e Data 360. O Foundations agora inclui créditos para viabilizar as primeiras 1.000 conversas com o Agentforce for Service, permitindo que sua empresa teste as capacidades dele antes de comprar.
