Enaex abandona o velho para dar lugar ao novo.

A Enaex é uma empresa global com mais de 100 anos de história e, no Brasil, é referência nacional na produção de explosivos e em serviços de fragmentação de rocha. A companhia oferece produtos, serviços e equipamentos para diversos setores, da mineração à construção civil, e trabalha incansavelmente para gerar condições mais seguras de trabalho, um ambiente mais humano e um melhor desempenho global. 

Seja no varejo ou na indústria, os consumidores passaram a depender muito mais dos serviços digitais de uma hora para a outra com a crise de saúde que acometeu o mundo em 2020. Segundo a pesquisa “State of the Connected Customer” da Salesforce, 88% dos consumidores esperam que as empresas acelerem suas iniciativas digitais. Sabendo deste cenário e buscando atender da melhor forma possível seus clientes, a Enaex passou a utilizar as soluções Salesforce Experience Cloud, Salesforce Field Services, Salesforce Sales Cloude Salesforce Service Cloud com Digital Engagement – todas elas a partir da plataforma Lightning, que possibilita uma melhor experiência do usuário, facilidade de uso e maior capacidade de personalização.

Com mais de 500 clientes de setores diversos, como construção civil, pedreiras, grandes mineradoras entre outros, com diferentes necessidades em sua carteira, a Enaex percebeu que seu antigo portal de compras não oferecia a melhor experiência ao consumidor, o que levava os clientes a fazerem pedidos via e-mail e WhatsApp. A companhia necessitava de uma solução em que o cliente pudesse enviar seu pedido de forma organizada, segura e estruturada, e foi aí que encontrou a Salesforce e seu ecossistema de soluções. 

O processo de implementação das soluções Salesforce começou em julho de 2020 e foi finalizado em dezembro, apenas seis meses depois, com apoio da Nèscara, consultoria parceira Salesforce. Apesar da rápida implantação, a jornada teve seus desafios. 

As equipes da Enaex e da Nèscara desenvolveram componentes para todo o ciclo (catálogo, configurador de soluções, carrinho de compras, simulador de transporte/frete, acompanhamento de pedidos, etc.) e o processo de venda está totalmente integrado à execução de serviços de desmonte no Salesforce Field Services. Outro grande desafio foi implementar todas as regras de negócios da Enaex no desenvolvimento personalizado das telas de compra de produtos. Toda a criação desta ferramenta foi feita sem referências de apoio – uma ideia disruptiva e que enfrentou alguma resistência cultural interna por parte da equipe comercial e do próprio cliente, mas que deu tão certo que a empresa tem planos de continuar fazendo implementações Salesforce que façam sentido para seu ecossistema de negócios.

Com a implementação das soluções da Salesforce nas áreas Comercial, Administração de Vendas, Operações e Compliance de Produtos Controlados, a Enaex lançou um portal de e-commerce de produtos para desmonte de rocha. Com isso, o cliente ganhou controle total da gestão de seu pedido, podendo gerenciar todo o processo de compra de produtos, desde o pedido até a entrega final; e personalização, uma vez que a exibição dos produtos no e-commerce é feita de acordo com o perfil de compras de cada cliente.

As empresas clientes da Enaex agora possuem benefícios em todas as etapas da jornada de compra. Antes de fazer o pedido, elas podem favoritar produtos para compras recorrentes, visualizar histórico de pesquisa de produto, acessar o guia de uso dos produtos e conhecer todos os serviços e equipamentos oferecidos. Durante a compra, elas podem tirar dúvidas via chat ou com os consultores Enaex, otimizar o frete definindo a melhor distribuição para a carga, e escolher o local de entrega e o documento de autorização para compra. Após a finalização do pedido, elas podem replicar pedidos já feitos, acompanhar o status do pedido em tempo real, acessar todos os documentos relacionados (Nota Fiscal, XML da NF, Termo de Posse e XML de rastreabilidade).

Já para a própria Enaex, os benefícios foram vistos em diversas áreas, desde que foram implementadas as soluções Salesforce, várias outras áreas foram impactadas indiretamente, como Financeiro, Marketing, Logística e Planejamento e Controle. Entre os ganhos da Enaex, estão, a importante redução de 50% de tempo no processo de venda, a melhoria na qualidade da informação para o cliente, a redução de erros operacionais e a redução de custos na ordem de 13% na área de atendimento ao cliente.