Com a implementação das soluções da Salesforce nas áreas Comercial, Administração de Vendas, Operações e Compliance de Produtos Controlados, a Enaex lançou um portal de e-commerce de produtos para desmonte de rocha. Com isso, o cliente ganhou controle total da gestão de seu pedido, podendo gerenciar todo o processo de compra de produtos, desde o pedido até a entrega final; e personalização, uma vez que a exibição dos produtos no e-commerce é feita de acordo com o perfil de compras de cada cliente.
As empresas clientes da Enaex agora possuem benefícios em todas as etapas da jornada de compra. Antes de fazer o pedido, elas podem favoritar produtos para compras recorrentes, visualizar histórico de pesquisa de produto, acessar o guia de uso dos produtos e conhecer todos os serviços e equipamentos oferecidos. Durante a compra, elas podem tirar dúvidas via chat ou com os consultores Enaex, otimizar o frete definindo a melhor distribuição para a carga, e escolher o local de entrega e o documento de autorização para compra. Após a finalização do pedido, elas podem replicar pedidos já feitos, acompanhar o status do pedido em tempo real, acessar todos os documentos relacionados (Nota Fiscal, XML da NF, Termo de Posse e XML de rastreabilidade).
Já para a própria Enaex, os benefícios foram vistos em diversas áreas, desde que foram implementadas as soluções Salesforce, várias outras áreas foram impactadas indiretamente, como Financeiro, Marketing, Logística e Planejamento e Controle. Entre os ganhos da Enaex, estão, a importante redução de 50% de tempo no processo de venda, a melhoria na qualidade da informação para o cliente, a redução de erros operacionais e a redução de custos na ordem de 13% na área de atendimento ao cliente.
