Plataforma de
E-commerce: Como escolher a melhor?

Descubra como escolher uma plataforma de e-commerce com alto nível de eficiência para enfrentar os desafios da era digital

A transformação digital e os avanços em tecnologia mudaram para sempre a forma como os consumidores compram; e continuarão a mudar esse relacionamento a cada dia. Agora, é possível comprar quase tudo por meio de uma plataforma de vendas online, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Esse universo de possibilidades é uma característica fundamental do e-commerce. Por isso, para atender às expectativas, as empresas devem ser capazes de oferecer uma experiência de compra de maneira ininterrupta em todos os canais. Como? Por meio da parceria com uma grande plataforma de e-commerce.

Esta forma de negócio revolucionou a maneira como compramos e vendemos bens e serviços, transformando completamente a dinâmica do mercado mundial. Desde o seu surgimento, o e-commerce nunca deixou de evoluir: as simples transações online deram lugar a ecossistemas comerciais complexos impulsionados por tecnologias inovadoras.

O que é uma plataforma de
e-commerce?

Na sua essência, uma plataforma de e-commerce é o coração de uma loja virtual - é o sistema que viabiliza tudo. Através dessa plataforma, sua empresa tem a capacidade de construir, gerenciar, desenvolver e analisar todas as etapas da compra online com uma visão 360°.

Uma boa plataforma de e-commerce oferece funcionalidades avançadas para criar ótimas experiências ao longo de toda a jornada de compra, atendendo às crescentes expectativas dos clientes. Assim, os e-commerces de alto desempenho são respaldados por plataformas robustas, facilmente adaptáveis e que possibilitam inovações constantes para acompanhar a velocidade da quarta revolução industrial.

É crucial ressaltar que as plataformas de e-commerce vão além da experiência do cliente: elas também abrem as portas para um novo universo de dados e insights para o negócio. Uma plataforma sólida de vendas online automaticamente coleta dados dos clientes, proporcionando um suporte sem precedentes às decisões das equipes de vendas, produto e marketing.

Além disso, uma plataforma de e-commerce eficiente não apenas facilita a transação entre empresa e cliente, mas também estabelece um canal para a construção de relacionamentos duradouros. A capacidade de personalizar interações, oferecer recomendações personalizadas e entender as preferências do cliente torna-se possível através dos dados recolhidos pela plataforma. Esse aspecto relacional é essencial para criar uma fidelidade do cliente, promovendo não apenas uma única venda, mas também cultivando uma base sólida de clientes satisfeitos e engajados ao longo do tempo. Em última análise, uma plataforma de e-commerce não é apenas uma ferramenta operacional, mas uma peça estratégica fundamental na construção de uma marca sólida e duradoura.

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Quais são as vantagens de possuir uma plataforma de e-commerce?

Contar com uma plataforma de vendas online oferece uma série de vantagens significativas tanto para os vendedores quanto para os consumidores. Essas vantagens têm contribuído para a expansão e sucesso do e-commerce em todo o mundo.

Alcance mundial e disponibilidade 24/7

As plataformas de e-commerce permitem que os vendedores alcancem o mercado global sem as restrições geográficas impostas às lojas físicas. Isso amplia significativamente seu alcance e a possibilidade de atingir clientes localizados em diferentes países e continentes.

Além disso, as lojas virtuais estão "abertas" o tempo todo. Isso significa que os vendedores podem realizar vendas mesmo enquanto dormem, pois as lojas virtuais estão disponíveis constantemente para clientes em diferentes fusos horários, proporcionando facilidade para vendedores e compradores.

Variedade de produtos e experiência personalizada

Os clientes têm acesso a uma ampla gama de produtos e serviços em uma única plataforma, permitindo que comparem preços, características dos produtos e leiam avaliações antes de efetuar uma compra. Da mesma forma, as plataformas de e-commerce utilizam dados para oferecer recomendações personalizadas, ofertas especiais e experiências adaptadas aos interesses e preferências individuais de cada cliente.

Menor custo operacional e maior flexibilidade

Comparada a uma loja física, uma plataforma de vendas online tem custos operacionais mais baixos. Não é necessário investir em aluguéis caros de espaços físicos, manutenção ou pessoal na mesma medida que seria necessário para uma loja física.

As plataformas de e-commerce também proporcionam uma considerável flexibilidade para se adaptar às necessidades em constante mudança do mercado. Além disso, oferecem a possibilidade de escalar rapidamente as operações para lidar com um aumento repentino da demanda ou o próprio crescimento do negócio.

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Como escolher uma plataforma de e-commerce?

O e-commerce é mais do que simplesmente possibilitar que um cliente adquira um produto ou serviço online. Uma plataforma de e-commerce eficaz deve ser abrangente, inovadora e adaptada conforme as necessidades e objetivos específicos da empresa que a está implementando. Perguntas cruciais surgem: a plataforma pode ser integrada ao CRM ou CMS? Requer altos níveis de segurança? Está preparada para expansão internacional?

A escolha de uma plataforma de e-commerce não é um processo simples; é uma decisão que necessita contemplar não apenas os desafios imediatos, mas também os projetos futuros da empresa. A solução precisa suportar experiências de compra igualmente robustas em computadores e dispositivos móveis e se integrar facilmente com a presença online e offline, afinal estamos vivendo uma realidade omnichannel.

Sendo assim, existem algumas questões fundamentais que você precisa avaliar na hora de escolher uma plataforma de e-commerce para seu negócio:

Que tipo de relacionamento sua empresa deseja com os clientes?

Escolher a melhor plataforma é essencial para obter clientes leais e um relacionamento duradouro. Os consumidores que retornam a um e-commerce, de fato, gastam 67% a mais no segundo ou terceiro ano de compras com uma empresa do que nos primeiros seis meses. Simplificando, a experiência do cliente não termina após uma compra, especialmente para negócios que dependem do longo prazo para fechar um contrato, por exemplo.

Plataformas de
e-commerce com inteligência artificial

A inteligência artificial quando incorporada a uma plataforma de e-commerce pode melhorar e agilizar as experiências de compras online por meio de recursos como pesquisa inteligente e recomendações automatizadas de produtos.

Ao unir os insights do consumidor ao poder da inteligência artificial, é possível alcançar recomendações de alto nível para compras personalizadas. A maioria dos consumidores considera isso uma troca justa, já que 82% têm o prazer de compartilhar informações pessoais relevantes em troca da conexão perfeita entre suas experiências online e offline.

A plataforma de e-commerce da Salesforce Commerce Cloud é a única solução comercial com o Einstein - inteligência artificial de última geração incorporada na própria estrutura da plataforma. Com IA na solução de comércio eletrônico sua empresa pode:

  • Recomendar os melhores produtos em todos os pontos de contato;
  • Gerar previsões 1:1 para cada cliente em tempo real;
  • Impulsionar as conversões com insights de comércio orientados por dados;
  • Economizar tempo e esforço por meio de tarefas de merchandising automatizadas.

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