Plataforma de
e-commerce
Uma plataforma de e-commerce é o que torna possível cada venda realizada online, porém, a jornada de compra envolve muito mais que isso - requer também ferramentas que possibilitam captar leads, dar suporte aos clientes, gerenciar as vendas fechadas, desenvolver estratégias e ações de marketing e muito mais.
Agora considere em todas essas soluções: CRM, ferramenta de automação de marketing, atendimento ao cliente, analytics e não para por aí. E se você pudesse ter tudo isso em uma mesma solução e evitar integrações problemáticas?
Então saiba que todos os produtos da Salesforce se interligam e são construídos na nossa plataforma, com integração 360º, para cobrir todas as etapas da jornada do cliente.
Roadmap
Quer saber como? Preparamos um roadmap para te ajudar a entender como a Salesforce pode entrar na sua estratégia de negócio em todos os pontos de contato com o cliente.
O ponto de partida é o Commerce Cloud - a plataforma de e-commerce da Salesforce.
Porque sem uma plataforma, independente do seu negócio ser B2C ou B2B, não existe e-commerce. Com o Commerce Cloud, seu site se torna mais veloz, robusto e inteligente para melhorar a experiência do usuário e a taxa de conversão, além de atender negócios complexos e personalizar a jornada conforme necessidades específicas de cada segmento.
Depois, o Sales Cloud, o Service Cloud e o Marketing Cloud entram em cena para construir, apoiar e personalizar a jornada de compra.
Vamos começar?
1. Primeiro ponto de contato com o usuário.
2. Automatize processos complexos de negócios.
3. Acompanhe informações de previsão de vendas em qualquer dispositivo.
4. Antecipe as necessidades e resolva problemas antes de acontecerem para impressionar clientes e prospects no processo.
5. Ouça, interprete e atenda à intenção do cliente e comunique-se de maneira personalizada e confiável.
6. Esteja presente em todos os canais e pontos de contato com um atendimento personalizado.
7. Mapeie as interações dos clientes para vender mais e melhor.
8. Personalize as interações móveis, incluindo SMS, notificações push e mensagens de bate-papo.
9. Crie campanhas de e-mail personalizadas.
10. Cultive os leads até que estejam prontos para a etapa de venda.
11. Ofereça opções ilimitadas de produtos e elimine vendas perdidas.
12. Conecte dados entre várias fontes e dispositivos para obter uma visão unificada do cliente.
13. Reduza os carrinhos de compra abandonados por meio de estratégias como carrinhos salvos, fluxos de checkout otimizados e aceleradores de pagamento.
14. Forneça atendimento ao cliente vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
15. Economize tempo e construa relacionamentos.
Tudo pronto para dar o próximo passo com Commerce Cloud?
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