Plataforma de E-commerce: Como escolher a melhor?

As lojas online melhoraram as compras para consumidores e empresas, conectando os dois como nunca antes: o e-commerce está sempre aberto, aumenta as opções de escolha e de valor para os clientes e possibilita às empresas maior alcance e percepção.
 

A transformação digital e os avanços em tecnologia mudaram para sempre a forma como os consumidores compram; e continuarão a mudar esse relacionamento a cada dia. Agora, é possível comprar quase tudo online, a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Esse universo de possibilidades é uma característica fundamental do e-commerce. Por isso, para atender às expectativas, as empresas devem ser capazes de oferecer uma experiência de compra de maneira ininterrupta em todos os canais. Como? Por meio da parceria com de uma grande plataforma de e-commerce.

 

O que é uma plataforma de e-commerce?

 

Em sua essência, uma plataforma de e-commerce é a parte central de uma loja virtual - é o sistema que torna tudo possível. É através dessa plataforma que sua empresa poderá construir, gerenciar, desenvolver e analisar todas as etapas de compra online com uma visão 360°. 

Uma boa plataforma de e-commerce disponibiliza funcionalidades avançadas para criar ótimas experiências durante toda a jornada de compra e acompanhar as expectativas crescentes dos clientes. Logo, e-commerces de alta performance são suportados por plataformas poderosas, facilmente adaptáveis e que permitem inovações frequentes para acompanhar a velocidade da quarta revolução industrial.

Em tempo, é importante ressaltar que as plataformas de e-commerce vão além da experiência do cliente: elas também proporcionam um novo mundo de dados e insights para o negócio. Uma plataforma de comércio eletrônico sólida coleta automaticamente dados dos clientes, o que pode auxiliar como nunca as decisões das equipes de vendas, produto e marketing.

 

Como escolher uma plataforma de e-commerce?

O comércio eletrônico é mais do que simplesmente possibilitar que um cliente adquira ou produto ou serviço online. Uma solução de e-commerce eficaz precisa ser abrangente, inovadora e personalizada de acordo com as necessidades e os objetivos da empresa que a está implementando. A plataforma pode ser integrada com o CRM ou CMS? Precisa de níveis elevados de segurança? Precisará ser estendida para o exterior?

A escolha de uma plataforma de e-commerce não é um processo simples e precisa considerar, além dos desafios imediatos, os projetos para o futuro da empresa. A solução precisa suportar experiências de compra igualmente robustas em computadores e dispositivos móveis e se integrar facilmente com a presença online - e offline, afinal estamos vivendo uma realidade omnichannel - da marca.

Sendo assim, existem algumas questões que você precisa avaliar na hora de escolher uma plataforma de e-commerce para seu negócio:

 

1. Qual a melhor plataforma de e-commerce para minha empresa?

B2B ou B2C? Os serviços oferecidos pelos dois tipos de negócio demandam recursos diferentes e possuem necessidades diferentes. A plataforma é escalonável e consegue se adaptar ao que seu e-commerce precisa?

On-Premise ou Cloud? Na realidade atual, as plataformas de e-commerce precisam ser ágeis, escalonáveis e de fácil acesso. Por isso, as empresas líderes estão buscando cada vez mais soluções baseadas em cloud computing. Essas plataformas na nuvem liberam você dos custos de criação, manutenção e atualização do hardware e da infraestrutura dos sistemas internos. Além disso, todos os usuários autorizados poderão acessar livremente o mesmo cliente, inventário e dados de negócios de qualquer local ou dispositivo, em tempo real.

2. A plataforma consegue atender consumidores de dispositivos móveis?

As compras mobile estão se tornando rapidamente o canal preferido da maioria dos clientes, sejam eles B2C ou B2B. O número de pedidos efetuados em devices mobile aumentou 37% em 2018.

3. Que tipo de relacionamento sua empresa deseja com os clientes?

Escolher a melhor plataforma é essencial para obter clientes leais e um relacionamento duradouro. Os consumidores que retornam a um e-commerce, de fato, gastam 67% a mais no segundo ou terceiro ano de compras com uma empresa do que nos primeiros seis meses. Simplificando, a experiência do cliente não termina após uma compra, especialmente para negócios que dependem do longo prazo para fechar um contrato, por exemplo.
 

Plataformas de e-commerce com inteligência artificial.

 

A inteligência artificial quando incorporada a uma plataforma de e-commerce pode melhorar e agilizar as experiências de compras online por meio de recursos como pesquisa inteligente e recomendações automatizadas de produtos.

Ao unir os insights do consumidor ao poder da inteligência artificial, é possível alcançar recomendações de alto nível para compras personalizadas. A maioria dos consumidores considera isso uma troca justa, já que 82% têm o prazer de compartilhar informações pessoais relevantes em troca da conexão perfeita entre suas experiências online e offline.

A plataforma de e-commerce da Salesforce é a única solução comercial com o Einstein - inteligência artificial de última geração incorporada na própria estrutura da plataforma. Com IA na solução de comércio eletrônico sua empresa pode: 

  • Recomendar os melhores produtos em todos os pontos de contato;

  • Gerar previsões 1:1 para cada cliente em tempo real;

  • Impulsionar as conversões com insights de comércio orientados por dados;

  • Economizar tempo e esforço por meio de tarefas de merchandising automatizadas.

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