Atualmente, os seus clientes não procuram apenas um produto. Com cada vez mais informação e controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo. Para ter sucesso nesta nova era, as empresas precisam saber o que é atendimento ao cliente e, com isso, ser capazes de transformar sua abordagem.

Contar com um bom software de atendimento ao cliente é fundamental para compor sua estratégia.

 

O atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa. A definição de atendimento ao cliente vai muito além de apenas dar respostas: o atendimento é uma parte importantíssima do que a sua marca significa para os clientes, transformando-se em um fator crítico para o sucesso do seu negócio.

Não importa se o seu objetivo é manter clientes ou gerar novos leads, é preciso ter qualidade no atendimento ao cliente, que deve estar alinhado ao valor que sua empresa quer passar para os consumidores e as suas metas como um todo. Assim, você tem uma grande oportunidade de estar em contato com seu target, impulsionar a gestão de relacionamento com o cliente e demonstrar que está preocupado com ele.

 
 
Com a ascensão das tecnologias, da mobilidade e da internet, a onda de inovação atual eliminou as barreiras entre o físico e o digital. Os clientes estão cada vez mais conectados e inteligentes. Assista o vídeo e entenda como estamos vivendo na era da experiência do cliente.
 
 

Quando os clientes procuram atendimento, isso significa que confiam na sua empresa e acreditam que você poderá ajudá-los em qualquer situação rapidamente. Por isso, excelência no atendimento ao cliente é estar preparado para respondê-los da melhor forma possível. Cada vez mais, eles esperam que sua empresa resolva os problemas rapidamente e ofereça uma forma de autoatendimento fácil, intuitiva, disponível 24 horas por dia em todos os dispositivos.

Se você não atender aos desejos e expectativas dos clientes, é provável que eles abram mão dos produtos e serviços da sua marca e encontrem outra empresa que ofereça relacionamento próximo, inteligente e humano, assim como o atendimento que estão procurando. Aliás, nesse mundo da informação e da conectividade, manter seus clientes atuais felizes e realizados é um ponto-chave para conquistar novos clientes.

Quando falamos de atendimento a clientes nos dias de hoje, estamos falando de um universo completamente novo. Estamos na Era do Cliente. Por isso, elaborar um bom plano de ação para um bom atendimento é mais importante do que nunca. Os meios mudaram e as formas de se relacionar com os consumidores também.

As plataformas sociais, mobile, dispositivos conectados a qualquer hora e a qualquer momento, complementados pelas tecnologias relacionadas a cloud computing transformaram as expectativas dos clientes. Eles esperam receber atenção e suporte independente do canal e do dispositivo, sem limite de horário e lugar. E tudo isso de forma intuitiva e simples, sem que precisem fazer qualquer esforço.

Coloque seus consumidores no centro de tudo o que você faz, criando uma cultura interna, e utilize as ferramentas de disponíveis para melhorar a gestão de atendimento ao cliente. Recursos como Internet das Coisas, aplicativos móveis, plataformas baseadas em nuvem, estratégias de CRM personalizadas e diversas soluções integradas e completas são capazes de fornecer muito mais produtividade, inteligência e eficiência aos agentes.

 
  • Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento;
  • Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução;
  • Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores;
  • Conhecer melhor o target do seu negócio e entender seu comportamento para elaborar a melhor estratégia conforme a jornada do cliente;
  • Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada cliente e situação;
  • Criar uma vantagem competitiva e se diferenciar da concorrência.

Na hora de melhorar a forma como sua empresa se relaciona com os consumidores, algumas dicas de atendimento ao cliente são fundamentais. O primeiro passo é entender que não basta apenas tratar bem as pessoas. É preciso um conjunto de esforços, com profissionalismo e eficiência, voltados para a satisfação e o sucesso constante dos clientes.

Tudo isso começa dentro da sua empresa, desenvolvendo um DNA e uma cultura interna 100% voltada ao cliente, com uma equipe de agentes comprometidos e dispostos a ouvir cada caso, com paciência e atenção.

O feedback dos clientes é um ótimo recurso para descobrir como eles estão se sentindo em relação a sua empresa. É por ele também que você pode se mostrar aberto a sugestões e até mesmo reclamações. Ser humilde, conversar com os clientes e escutar o que eles têm a dizer sobre a sua empresa pode gerar diversas informações que se transformam em ações para trazer resultados.

 
A Salesforce é a empresa por trás do CRM #1 do mundo. Na verdade, vamos além: somos uma verdadeira Plataforma de Sucesso de Cliente , com aplicativos de vendas, marketing, analytics e atendimento ao cliente. O Service Cloud, nosso aplicativo de Atendimento ao Cliente pode ajudar sua empresa a:
 
 
atendimento automatizado ao cliente
Automatizar e integrar o atendimento ao cliente.
 
funcionários engajados e produtivos
Engajar os funcionários para que sejam mais eficientes e produtivos.
 
 
atendimento 24 horas
Fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana.
 
atendimento ao cliente multicanal
Oferecer suporte em qualquer canal.
 
 
atendimento help desk personalizado
Personalizar o atendimento inteligente ao cliente.
 
atendimento ao cliente com rapidez
Solucionar casos com mais rapidez e em tempo real.
 
 
autoatendimento fácil
Reinventar e facilitar o autoatendimento.
 
gráfico de tendências e insights sobre clientes
Descobrir novas tendências e transformar insights em experiências que conquistam os clientes e os deixam mais felizes.
Saiba o que é atendimento ao cliente e por que, cada vez mais, as empresas precisam transformar sua abordagem de atendimento.
Pergunte sobre os produtos, os preços, a implementação ou qualquer outro assunto relacionado ao Salesforce. Nossos agentes altamente treinados estão preparados e disponíveis para ajudar.
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