Atualmente, os seus clientes não procuram apenas um produto. Com cada vez mais informação e controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo. E para ter sucesso nesta nova era, as empresas precisam transformar sua abordagem de atendimento ao cliente.

Contar com um bom software de atendimento ao cliente é fundamental para compor sua estratégia.

 

O atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa. A definição de atendimento ao cliente vai muito além de apenas dar respostas: o atendimento é uma parte importantíssima do que a sua marca significa para os clientes, transformando-se em um fator crítico para o sucesso do seu negócio.

Não importa se o seu objetivo é manter clientes ou gerar novos leads, é preciso ter qualidade no atendimento ao cliente, que deve estar alinhado ao valor que sua empresa quer passar para os consumidores e as suas metas como um todo. Assim, você tem uma grande oportunidade de estar em contato com seu target, criar um relacionamento com o cliente e demonstrar que está preocupado com ele, bem como com a qualidade dos serviços que você oferece.

Quando os clientes procuram atendimento, isso significa que confiam na sua empresa e acreditam que você poderá ajudá-los em qualquer situação rapidamente. Por isso, excelência no atendimento ao cliente é estar preparado para respondê-los da melhor forma possível. Cada vez mais, eles esperam que sua empresa resolva os problemas rapidamente e ofereça uma forma de autoatendimento fácil, intuitiva, disponível 24 horas por dia em todos os dispositivos.

Se você não atender aos desejos e expectativas dos clientes, é provável que eles abram mão dos produtos e serviços da sua marca e encontrem outra empresa que ofereça relacionamento próximo, inteligente e humano, assim como o atendimento que estão procurando. Aliás, nesse mundo da informação e da conectividade, manter seus clientes atuais felizes e realizados é um ponto-chave para conquistar novos clientes.

Quando falamos de atendimento nos dias de hoje, estamos falando de um universo completamente novo. Estamos na Era do Cliente. Por isso, elaborar um bom plano de ação para atendimento ao cliente é mais importante do que nunca. Os meios mudaram e as formas de se relacionar com os consumidores também.

As plataformas sociais, mobile, dispositivos conectados a qualquer hora e a qualquer momento, complementados pelas tecnologias relacionadas a cloud computing transformaram as expectativas dos clientes. Eles esperam receber atenção e suporte independente do canal e do dispositivo, sem limite de horário e lugar. E tudo isso de forma intuitiva e simples, sem que precisem fazer qualquer esforço.

Coloque seus consumidores no centro de tudo o que você faz, criando uma cultura interna, e utilize as tecnologias disponíveis como ferramentas de atendimento ao cliente. Recursos como Internet das Coisas, aplicativos móveis de SOS, plataformas baseadas em nuvem, estratégias de CRM personalizadas e diversas soluções integradas e completas de atendimento são capazes de fornecer muito mais produtividade, inteligência e eficiência aos agentes.

  • Interagir com os clientes pensando em criar um relacionamento;
  • Prever e antecipar as necessidades dos clientes para surpreendê-los positivamente com a solução;
  • Simplificar e tornar os canais de contato mais acessíveis, aumentando a confiança e a fidelidade dos consumidores;
  • Conhecer melhor o target do seu negócio e entender seu comportamento para elaborar a melhor estratégia conforme a jornada do cliente;
  • Personalizar o relacionamento e a abordagem de acordo com cada cliente e situação;
  • Criar uma vantagem competitiva e se diferenciar da concorrência.
 

Na hora de melhorar a forma como sua empresa se relaciona com os consumidores, algumas dicas de atendimento ao cliente são fundamentais. O primeiro passo é entender que não basta apenas tratar bem as pessoas. É preciso um conjunto de esforços, com profissionalismo e eficiência, voltados para a satisfação e o sucesso constante dos clientes.

Tudo isso começa dentro da sua empresa, desenvolvendo um DNA e uma cultura interna 100% voltada ao cliente, com uma equipe de agentes comprometidos e dispostos a ouvir cada caso, com paciência e atenção.

O feedback dos clientes é um ótimo recurso para descobrir como eles estão se sentindo em relação a sua empresa. É por ele também que você pode se mostrar aberto a sugestões e até mesmo reclamações. Ser humilde, conversar com os clientes e escutar o que eles têm a dizer sobre a sua empresa pode gerar diversas informações que se transformam em ações para trazer resultados.

 
A Salesforce é a empresa por trás do CRM #1 do mundo. Na verdade, vamos além: somos uma verdadeira Plataforma de Sucesso de Cliente, com aplicativos de vendas, marketing, analytics e atendimento ao cliente. O Service Cloud, nosso aplicativo de Atendimento ao Cliente pode ajudar sua empresa a:
 
 
Automatizar e integrar o atendimento ao cliente;
 
Engajar os funcionários para que sejam mais eficientes e produtivos;
 
 
Fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana;
 
Oferecer suporte em qualquer canal;
 
 
Personalizar o atendimento inteligente ao cliente;
 
Solucionar casos com mais rapidez e em tempo real;
 
 
Reinventar e facilitar o autoatendimento;
 
Descobrir novas tendências e transformar insights em experiências que conquistam os clientes e os deixam mais felizes.
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