Salesforce CRM bietet alle Tools, die Sie benötigen, um Kund:innen zu gewinnen, Loyalität aufzubauen und Ihre Abläufe zu vereinfachen. Vertrauenswürdige KI, autonome Agents und Automatisierung bieten Ihnen Hilfe bei jedem Schritt – sodass Ihr Unternehmen ohne zusätzliche Mitarbeiter:innen wachsen und zuversichtlich skalieren kann. Zudem ist der perfekte Ausgangspunkt für den Einstieg mit CRM jetzt kostenlos.
Mit der vernetzten Vertriebsplattform kann Ihr kleines Unternehmen leichter als je zuvor durchstarten und skalieren. Gestalten Sie jeden Schritt des Vertriebs intelligenter und bauen Sie Pipeline, Geschäfte und Umsatz aus, während KI-Agenten Routineaufgaben wie das Kontaktieren von Leads, Kundenrecherche und das Aktualisieren der Vertriebsdaten übernehmen.
Bieten Sie intelligenteren Service über alle Kanäle hinweg, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Agentforce Service ist die einzige Serviceplattform, auf der Mitarbeiter:innen und Agenten bei jedem Schritt der Customer Journey zusammenarbeiten. Das vereinfacht den Service für Ihre Kund:innen und für Sie. Schließen Sie Kundenvorgänge schneller ab, senken Sie die Betriebskosten und bieten Sie proaktiven Support auf Basis von Echtzeitdaten.
Hier ist die vernetzte, agentenbasierte Marketinglösung. Marketing-KI-Agenten helfen Ihnen, jeden Kontakt zu personalisieren, Kanäle in bidirektionale Unterhaltungen umzuwandeln, Kampagnen mit Vertrieb und Service zu vernetzen und Echtzeit-Erkenntnisse zum Stärken der Kundenbindung zu nutzen.
Vereinfachen Sie alltägliche Aufgaben in Vertrieb, Service und Marketing mit Agentforce. Von der Lead-Qualifizierung und dem erfolgreichen Abschließen der Supportvorgänge bis hin zum Erstellen personalisierter Kampagnen: KI-Agenten und Automatisierung übernehmen die Routineaufgaben, damit sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Sparen Sie Ihrem Team Zeit und halten Sie alle ohne Mehrkosten auf dem Laufenden, indem Sie Echtzeit-Unterhaltungen in Slack nahtlos in Salesforce integrieren. Zusammenarbeiten, Kundeninformationen aktualisieren und Maßnahmen ergreifen: alles in einem Tool. Arbeiten Sie in jedem Kanal Seite an Seite mit KI-Agenten und greifen Sie auf Salesforce Apps zu, die jetzt nach dem Slack-first-Prinzip erstellt werden.
Lösungen, die mit Ihnen wachsen, machen sich vom ersten Tag an bezahlt: schnelle und einfache Einrichtung, geführtes Onboarding und nahtloser Zugriff auf Kundensupport. Sie erreichen mehr, wenn Automatisierung und KI die Routineaufgaben erledigen, und bringen Ihr Unternehmen mit klaren Prognosen und Dashboards souverän voran.
Die einfache CRM-Suite mit Vertrieb, Service, Marketing und Slack für maximal 2 Benutzer:innen.
Die intelligente CRM-Suite für unbegrenzte Benutzer:innen mit noch mehr Vertrieb, Service, Marketing – plus Commerce.
Die flexible CRM-Suite für wachsende Unternehmen, die über Vertrieb, Service, Marketing und Commerce hinweg umfassendere Anpassung benötigen – mit Slack für die schnellere Zusammenarbeit der Teams.
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Ihres mit den richtigen Lösungen die Geschäfte optimieren: Mit allem an einem Ort sparen sie Zeit, und mit Tools von Salesforce speziell für kleine Unternehmen erledigen sie jeden Tag mehr und treffen fundierte Geschäftsentscheidungen.
So erzielt ein schnell wachsendes Wellness-Start-up Geschäftsabschlüsse und hält Teams mit vernetzten Tools auf dem Laufenden.
Erfahren Sie, wie das Zusammenspiel von geprüften Buchhalter:innen und Agentforce kleinen Unternehmen hilft, ehrgeizige finanzielle Ziele erreichen.
Salesforce führt Teams zusammen und fördert die Effizienz aller Beteiligten durch Funktionen, die abteilungsübergreifend die Transparenz verbessern und den Informationsaustausch erleichtern.
Sehen Sie sich diese kuratierten Ressourcen an, mit denen kleine Unternehmen in der Salesforce Community erfolgreich durchstarten.
Starten Sie mit sofort einsatzbereiten Tools schnell durch – ohne umständliche Einrichtung.
Erfahren Sie, wie Salesforce CRM Ihrem Kleinunternehmen weiterhelfen kann.
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management-System) ist eine Software, mit der Sie Informationen zu potenziellen und bestehenden Kund:innen zentral speichern und verwalten können, z. B. Kontaktdaten, Accounts, Leads und Opportunities. Es ist weit mehr als nur eine Kontaktliste. Unternehmen können damit Kundeninformationen in echten Mehrwert verwandeln, was CRM-Software zu einer der nützlichsten und wertvollsten Business-Technologien überhaupt macht.
Das Herzstück unseres CRM-Systems heißt Sales Force Automation (SFA). Es automatisiert im Zusammenspiel mit der CRM-Software verschiedene Vertriebsfunktionen, was den Vertriebsprozess optimiert und beschleunigt. Sie können sämtliche Kundeninformationen zentral zusammenführen, sodass Ihr Team von überall aus Zugriff darauf hat. Umständliche Tabellen, verstreute E-Mails oder Haftnotizen am PC-Bildschirm gehören damit der Vergangenheit an. Stattdessen kann Ihr Vertriebsteam Leads schnell und einfach finden und damit arbeiten. Das ist die geballte Kraft einer CRM-Lösung.
Mit dem richtigen CRM-System können Sie auf Kontaktdatenbanken zugreifen, die sich nach idealen Entscheidungsträger:innen und potenziellen Kund:innen bei einem Unternehmen filtern lassen. Zudem hält das CRM-System Social-Media-Daten zu diesen Kontakten bereit und liefert Einblicke, über welche Themen sie sich austauschen. Dies erleichtert auch die Gebietsplanung und die White-Space-Marketinganalyse.
Darüber hinaus hilft eine CRM-Komplettlösung Unternehmen, Marketingkampagnen durchzuführen und deren Erfolg zu messen, einschließlich Marketingkommunikation und automatischer Bereitstellung. Sogar beim Erstellen von Formularen zum Erfassen von Leads und Nachverfolgen der Performance kann eine CRM-Software hilfreich sein. Und sollten einzelne Leads noch nicht kaufbereit sein, können Sie dafür automatisches Nurturing einrichten, um das Interesse bis zum nächsten Vertriebsanruf zu steigern.
CRM-Systeme bieten von Selbsthilfeseiten (die es Servicemitarbeiter:innen ermöglichen, sich auf besonders knifflige Fälle zu konzentrieren) bis hin zu ganzen Callcentern ein breites Spektrum an nützlichen Optionen für Kundenservice-Teams. Ihre Servicemitarbeiter:innen können mit einer CRM-Lösung auch Servicetickets erstellen und die gesamte Kommunikation zwischen Kund:innen und der Serviceabteilung im Auge behalten. Ein weiterer Vorteil: Da das System vollständig vernetzt ist, haben über den Service hinaus auch alle anderen Abteilungen Einblick in Kundenprobleme, sodass alle Mitarbeiter:innen zur Lösung von Servicefällen beitragen können.
Erkenntnisse zu Servicefällen lassen sich im Unternehmen weitergeben und in eine Wissensdatenbank aufnehmen, damit Servicemitarbeiter:innen geeignete Lösungen schneller finden können. Ein derart umfassend vernetzter Service beschleunigt nicht nur die Problemlösung, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Servicemitarbeiter:innen. Ihre Mitarbeiter:innen haben jederzeit die richtigen Tools zur Hand, um Kund:innen weiterhelfen zu können – und diese werden es Ihnen danken, indem Sie Ihrem Unternehmen treu bleiben und es weiterempfehlen.
Anhand der folgenden Checkliste können Sie leichter entscheiden, ob sich die Investition in ein CRM-System für Ihr Kleinunternehmen lohnt.
Wann ein CRM-System sinnvoll ist
Wenn einer oder mehrere der folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutreffen, könnte Ihnen ein CRM-System dabei helfen, Kund:innen zu finden, zu gewinnen und langfristig zu binden.
Salesforce ist die weltweite Nummer 1
Mit Hunderttausenden Kund:innen und Millionen User:innen hat sich Salesforce als die weltweit führende CRM-Lösung bewährt.
Salesforce ist ein Cloud-Pionier
Wir setzen schon seit 1999 auf Cloud-Computing. Keine Hardware, keine Software – einfach registrieren und loslegen.
Lösungen speziell für kleine Unternehmen
Salesforce bietet viele Pakete mit Softwarelösungen für Vertrieb, Kundenservice und Marketing, die als integrierte CRM-Komplettlösung passend zu Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten.
Automatische Upgrades
Da Salesforce zu 100 % cloudbasiert ist, können wir jedes Jahr drei automatische Upgrades basierend auf Kundenfeedback durchführen. Das Beste daran: Die Upgrades beeinträchtigen Ihre unternehmensspezifischen Anpassungen nicht.
Auf Vertrauen gebaut
Vertrauen hat für uns oberste Priorität. Jede unserer Lösungen orientiert sich an den Sicherheitsstandards unserer anspruchsvollsten Kund:innen – davon profitiert Ihr Unternehmen, egal wie groß oder klein es ist.
Eine leicht skalierbare Lösung
Salesforce bietet ein Tool-Paket, das Sie jederzeit beliebig erweitern können – von vorab integrierten Geschäftsanwendungen im AppExchange bis zu Point-and-Click-Tools, mit denen Sie eigene Apps erstellen und anpassen können. Damit haben Sie jederzeit alles, was Sie brauchen. Wenn Sie also eine Lösung suchen, die mit Ihrem Unternehmen mitwächst, sind Sie bei Salesforce genau richtig.
Unter KI im CRM versteht man die Nutzung von KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung mit dem Ziel, das Customer Relationship Management zu verbessern. Sie versetzt Unternehmen dazu in die Lage, CRM-Aktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Einige Beispiele sind das Lead-Management, die Kundensegmentierung oder Vertriebsprognosen.
Bei der Auswahl der richtigen KI-Software sollte der Aspekt Vertrauen an erster Stelle stehen. Suchen Sie nach Softwareanbietern mit einem guten Ruf für Datenschutz, Sicherheit und ethische Geschäftspraktiken. Stellen Sie sicher, dass die Software Branchenstandards und -vorschriften in Bezug auf den Schutz von Kundendaten erfüllt.
Evaluieren Sie außerdem die Transparenz und Erklärbarkeit der KI-Algorithmen, die von der Software verwendet werden. Die Anbieter sollten klar angeben können, wie die Algorithmen Entscheidungen treffen, und in der Lage sein, Begründungen für ihre Empfehlungen zu geben. Prüfen Sie die Erfolgsbilanz der Software, Kundenbewertungen und Fallstudien, um sich einen Eindruck von der Effektivität und Zuverlässigkeit zu verschaffen.
Ebenso sollten Sie die Skalierbarkeit, Integrationsfähigkeit und Nutzerfreundlichkeit der Software berücksichtigen. So können Sie sicherstellen, dass diese Aspekte auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet sind und die Software mühelos von Ihrem Team genutzt werden kann. Wenn Sie Vertrauen als wichtigsten Faktor priorisieren, erleichtert Ihnen dies die Auswahl einer KI-Marketingsoftware, die nicht nur Erfolge ermöglicht, sondern auch ethische Standards erfüllt und Kundendaten schützt.
KI-Marketingsoftware bietet zahlreiche Vorteile, darunter datengestützte Erkenntnisse, skalierbare Personalisierung, Automatisierung manueller Aufgaben, optimierte Interaktion mit Kund:innen, bessere Kampagnenerfolge, gezielte Segmentierung, Echtzeit- und prädiktive Analysen sowie Anpassungsfähigkeit. KI-Marketingsoftware nutzt fortschrittliche Algorithmen und Machine Learning. Dadurch können Unternehmen wichtige Erkenntnisse aus Daten gewinnen, im großen Maßstab personalisierte Erfahrungen bereitstellen, zeitaufwendige Aufgaben automatisieren, erfolgreich mit Kund:innen interagieren, Kampagnen optimieren, bestimmte Segmente anvisieren und in Echtzeit datengestützte Entscheidungen treffen. Entsprechend können Unternehmen ihre Marketingaktivitäten optimieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und im sich ständig weiterentwickelnden digitalen Umfeld bessere Ergebnisse erzielen.
KI kann im Vertrieb zum Einsatz kommen, um verschiedene Vertriebsaktivitäten zu automatisieren und zu optimieren. Dazu zählen beispielsweise das Leadmanagement, die Leadbewertung, die Kundensegmentierung, personalisierte Nachrichten und Vertriebsprognosen. Sie ermöglicht Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Zeit zu sparen und die Vertriebseffektivität zu erhöhen.
KI im Kundenservice und -support eröffnet wichtige Vorteile wie eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, eine personalisierte Kundenbetreuung und genauere Erkenntnisse und Analysen. Ein Kundendienst-CRM für kleine Unternehmen steigert die Effizienz, bietet Self-Service-Optionen, stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit und fördert damit die Kundenzufriedenheit.
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