Vea todas las funciones —como el chat en directo y la búsqueda en bases de conocimientos, entre otras— que convierten a Service Cloud Lightning en la solución de servicio de atención al cliente n.º 1 del mundo.

 

El cierre más rápido de casos mantiene a sus clientes satisfechos y le permite ahorrar tiempo y dinero.

 
Con Service Cloud, podrá gestionar todos sus casos con mayor rapidez, en una experiencia de agente unificada. Y Salesforce1 Platform hace que la consola realmente “vaya como la seda” en los dispositivos móviles y de sobremesa.
Interactúe con sus clientes actuales y potenciales en línea, en tiempo real. Proporcione respuestas rápidamente y diga “hola” a sus futuros clientes.

Proporcione a sus clientes las respuestas que necesitan en el momento oportuno.

 
Las comunidades de Service Cloud permiten a los clientes ayudarse a sí mismos y a los demás. Con independencia de dónde estén y de qué dispositivos estén utilizando, las comunidades les ofrecen las herramientas para solucionar los problemas por sí mismos.
Busque las respuestas apropiadas rápidamente en su base de datos de conocimientos. O posibilite que los clientes lo hagan por sí mismos. De cualquiera de estas formas, sus clientes obtienen las respuestas que necesitan del modo que desean.

Cada cliente es tan único como sus necesidades.

 

Utilice aplicaciones de mensajería populares para convertir las transacciones de servicio en conversaciones. Los clientes podrán acceder al servicio en cualquier lugar, y los agentes podrán responder más rápido, con la información que necesitan para personalizar cada mensaje.

Ahora puede integrar algunas de las funciones más populares y revolucionarias de Service Cloud en su sitio web o sus aplicaciones. Con la tecnología Snap-in, puede incorporar funciones de asistencia al cliente como las bases de conocimientos, la gestión de casos, Live Agent (chat) y vídeos de ayuda de forma sencilla. Los clientes y agentes podrán resolver los problemas más rápido y en cualquier lugar que se produzcan.

Presentamos Service Wave Analytics, la aplicación que aporta las posibilidades de Wave a todos sus datos de Salesforce. Service Wave Analytics, que se encuentra actualmente en fase de pruebas, ayuda a todo su equipo de servicio a subir de nivel para ofrecer una experiencia del cliente extraordinaria.

Proporcione un servicio de atención extraordinario a sus clientes a través del canal que elijan, ya sean centros de medios sociales populares o mensajes de texto, entre otros.

 

Ya se trate de asistencia telefónica o de campo, Field Service Lightning es la manera de garantizar la prestación de un servicio al cliente de primera calidad en las interacciones in situ. Cree pedidos de trabajo, envíe al técnico de campo adecuado para la tarea y supervise el rendimiento en el campo.

La presencia y la redirección omnicanal le ayudan a ofrecer un servicio más inteligente en menos tiempo. Al ayudarle a redirigir el trabajo al empleado más adecuado y disponible, las tareas siempre se asignan a las personas que cuentan con la cualificación adecuada y el tiempo necesario para resolver el problema. Y lo que es mejor, su trabajo será más eficaz y transparente.

Proporcione a su equipo de servicio de atención al cliente las herramientas necesarias para crear y gestionar casos a través de canales de medios sociales. Con las herramientas de servicio de atención al cliente en redes sociales de Service Cloud, su equipo podrá crear, editar y realizar un seguimiento del rendimiento de los casos en la mayoría de las plataformas de medios sociales.

Descubra de primera mano cómo Salesforce está revolucionando el servicio al cliente mediante la prueba gratuita de Service Cloud.  También puede unirse a nuestra comunidad de éxito para aprender de otros usuarios y obtener ayuda para que su negocio prospere.

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