Vea todas las funciones —como el chat en directo y la búsqueda en bases de conocimientos, entre otras— que convierten a Service Cloud Lightning en la solución de servicio de atención al cliente n.º 1 del mundo.

 
 
Logre aumentar la productividad de sus agentes poniendo a su alcance experiencias de próxima generación, además de toda la información que necesitan para tener una visión integral de los clientes.
Resuelva los casos más rápido y consulte fácilmente la información contextual y los registros de todas las interacciones con los clientes desde un único panel optimizado.
 
Personalice y automatice todos los procesos de aprobación o servicio al cliente con solo arrastrar y soltar en el flujo de trabajo. 
Garantice un servicio más inteligente asignando automáticamente los casos al agente mejor cualificado para resolverlos.
 
Integre los principales sistemas de CTI. Tome notas de las llamadas de los clientes en un abrir y cerrar de ojos, y gestione las llamadas desde la propia consola, sin necesidad de usar el teléfono.
Supervise y reaccione rápidamente a los comentarios de los clientes en redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram, entre otras muchas.
 
Alivie la carga de trabajo de sus agentes del departamento de asistencia mediante la automatización de las tareas habituales repetitivas compuestas por varios pasos, y resuelva así los problemas de los clientes de forma más eficiente. 
Esté siempre preparado. Facilite a sus agentes los datos clave sobre comunicaciones anteriores con los clientes, para que puedan dar una rápida respuesta con un solo vistazo.
 
Tome decisiones fundamentadas basadas en informes en tiempo real. Estudie los casos y la información durante todo su ciclo y obtenga así una perspectiva global de sus clientes.
Lleve un registro unificado de todos los datos de sus clientes, desde el historial de asistencia hasta los pedidos y activos, para obtener una visión general de sus actividades.

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