Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
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Software de chat en vivo
Canales digitales
Resuelva casos de forma ininterrumpida al combinar la experiencia humana con la asistencia basada en IA. Cree agentes de IA una sola vez e impleméntelos en cualquier canal, idioma o caso de uso. Ofrezca a los equipos de servicio al cliente el contexto adecuado y acabe con los silos gracias a Salesforce. Unifique canales, datos y departamentos para crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto.
¿Qué puede conseguir con su nuevo software de interacción digital?
Reduzca los costes al ampliar las capacidades de agentes de IA y personas que trabajan juntos en todos los canales y departamentos. Brinde mejores experiencias a los clientes y logre una fidelidad duradera.
Atienda a sus clientes en cualquier momento y lugar.
No deje a sus clientes en espera. Atiéndalos en sus canales preferidos, como el sitio web, la aplicación móvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Messages for Business de Apple, LINE, etc. Amplíe la asistencia para ofrecer un servicio ininterrumpido mediante Agentforce, y resuelva los casos con rapidez gracias a la automatización de los procesos empresariales y de las respuestas a preguntas frecuentes.
Amplíe las comunicaciones en tiempo real con mensajes de texto enviados de forma masiva, desde actualizaciones del estado de los pedidos hasta confirmaciones de citas y recordatorios de pago. Pase de un servicio reactivo a uno proactivo que se anticipa los problemas emergentes (como retrasos en los envíos o interrupciones del servicio) con alertas y notificaciones oportunas.
Amplíe su alcance al llevar el potencial de Digital Engagement a casi cualquier canal de terceros con integraciones y API listas para usar.
Cree experiencias fluidas en todos los puntos de contacto.
Convierta el marketing unidireccional en conversaciones bidireccionales a través de WhatsApp y SMS. Lance campañas específicas que conecten instantáneamente a los clientes interesados con agentes de IA o representantes del servicio. Coordine a los equipos de marketing y servicio al cliente para que brinden una experiencia de marca coherente en todos los puntos de contacto.
Acelere los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados que generan confianza e interés. Aumente la velocidad de respuesta con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas y mantener las conversaciones abiertas. Coordine las áreas de ventas y servicio en una plataforma unificada que recopila todas las interacciones con los clientes, en todos los canales y departamentos, en su CRM de confianza.
Convierta a los visitantes en compradores con experiencias de compra fluidas y escalables en todos los canales (chat, SMS y WhatsApp, entre otros). Mejore la experiencia del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra y la asistencia posventa, con agentes de IA que derivan el caso a los representantes humanos cuando es necesario. Aumente las conversiones y el valor de los pedidos con recomendaciones personalizadas de productos, respuestas instantáneas a preguntas sobre productos, y oportunidades de venta adicional específicas. Mejore el autoservicio al gestionar con rapidez reclamaciones de garantía, devoluciones y cambios, y problemas de envío y entrega.
Prepare a los equipos de servicio al cliente para ofrecer una asistencia omnicanal.
Redireccione de forma inteligente el trabajo de cualquier canal a la persona adecuada para obtener soluciones eficaces en función del conjunto de habilidades, la disponibilidad y la capacidad. Redireccione de forma automática los elementos de trabajo a las colas y los representantes de servicio con mayor disponibilidad y cualificación para atender a los clientes con eficacia y cerrar los casos con mayor rapidez.
Aumente la productividad al ofrecer a los representantes de servicio un espacio de trabajo unificado, en el que pueden gestionar las interacciones con los clientes de todos los canales. Incorpore la IA para que los representantes resuelvan los casos más rápido de la mano de recomendaciones y respuestas inteligentes y resúmenes de casos optimizados; todo ello basado en las conversaciones con los clientes, los detalles de los casos y los artículos de conocimiento.
Optimice el rendimiento con paneles en tiempo real que ofrecen a los supervisores una vista unificada de las operaciones de los agentes de IA y los representantes humanos en el contact center. Supervise de cerca las mediciones más importantes, como la resolución en la primera llamada, el tiempo medio de gestión o la opinión de los clientes en todos los canales. Detecte y resuelva problemas de forma proactiva para superar las expectativas de los SLA y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Perfeccione su solución de interacción digital con el cliente con estos productos relacionados.
Agentforce Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Integraciones de CCaaS
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Customer Service AI
Utilice la IA conversacional, predictiva y generativa para ofrecer un servicio personalizado y alcanzar resoluciones más rápido.
Amplíe el servicio para Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Precios de canales digitales
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas prestaciones de serie. Si elige otras, podrá añadirles estos productos.
Agentforce Contact Center Digital
Llegue a los clientes a través de todos los canales digitales.
75
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Chat en la web o en la aplicación
- Mensajería (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, LINE u otro sistema no nativo que quiera integrar)
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
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Preguntas frecuentes sobre Digital Customer Engagement
El software de interacción digital con el cliente permite a su empresa interactuar con los clientes por teléfono, desde su sitio web o aplicación móvil en tiempo real. El mejor software de interacción digital con el cliente se integra directamente en su CRM con inteligencia artificial, chatbots, automatización y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de conocimientos y redirección omnicanal.
El software de interacción digital con el cliente ofrece a sus clientes un canal de asistencia instantáneo y cómodo. Proporciona ventajas como aumentar la resolución de casos en el primer contacto, reducir los costes operativos, mejorar las tasas de retención de clientes, incrementar la eficiencia y la productividad de los técnicos, así como incrementar la satisfacción del cliente.
El software de interacción digital con el cliente facilita la comunicación en tiempo real entre empresas y clientes en todos los canales, lo que permite a los clientes interactuar al instante con un chatbot o un técnico.
Las empresas de cualquier tamaño y sector industrial pueden beneficiarse del software de interacción digital con el cliente, incluidas aquellas dedicadas al comercio electrónico, servicios financieros, viajes y hostelería, software y servicios en la nube, sanidad, telecomunicaciones y medios de comunicación.
El software de chat en vivo e interacción digital con el cliente mejoran el índice de retención de los clientes al proporcionar un servicio rápido y personalizado. Como el chat en vivo permite entablar conversaciones en tiempo real, las empresas pueden resolver los problemas y las preguntas de los clientes al instante. Estas interacciones positivas y eficientes hacen que los clientes se sientan valorados y conducen a una mayor fidelidad hacia la marca.
Una plataforma de implicación digital de clientes ayuda a su organización a conectar con los clientes en todos los canales de una forma más coherente y ágil. Los representantes pueden atender a los clientes allí donde estén con todo el contexto, mientras que los responsables de equipo obtienen visibilidad de los patrones de implicación y del rendimiento. El resultado son relaciones más sólidas, interacciones más fluidas y experiencias que escalan sin perder el trato personal.
Una plataforma de implicación digital fomenta la fidelidad al ayudarle a ofrecer interacciones oportunas y relevantes en todos los puntos de contacto con el cliente. Los representantes de servicio pueden responder con pleno contexto en lugar de empezar desde cero, y los responsables de equipo pueden garantizar que las experiencias mantengan la coherencia a medida que aumenta el volumen. Cuando los clientes se sienten reconocidos y respaldados en cada paso, es más probable que sigan implicados y vuelvan.
Entre las funciones clave de una plataforma de implicación digital de clientes se incluyen la mensajería multicanal, el contexto compartido del cliente, la automatización y las herramientas que ayudan a personalizar las interacciones a escala. Los representantes se benefician de ver en un mismo lugar el historial de conversaciones y las sugerencias sobre los siguientes pasos, mientras que los responsables de equipo pueden usar mediciones y análisis para entender qué funciona y dónde hace falta más asistencia. Las herramientas de IA pueden ir un paso más allá al analizar datos para obtener perspectivas y recomendaciones para su equipo, de modo que los representantes puedan aumentar la eficiencia y adaptar con rapidez la prestación del servicio a cada cliente.
Un CRM está diseñado para almacenar y organizar la información de clientes, mientras que una plataforma de implicación digital de clientes está pensada para actuar sobre esa información durante las interacciones con clientes. Los representantes usan la plataforma de implicación para mantener conversaciones a través de distintos canales con contexto en tiempo real, en lugar de limitarse a consultar registros anteriores en un CRM. Los responsables de equipo usan la plataforma de implicación para gestionar la calidad y el volumen de la implicación a medida que se producen, lo que ayuda a su organización a pasar del seguimiento de clientes a una interacción activa con ellos.
Las empresas usan plataformas de implicación digital de clientes para personalizar la experiencia de cliente al responder a los clientes con el contexto adecuado en cada punto de contacto. Estos sistemas permiten a los representantes consultar fácilmente interacciones anteriores, preferencias y detalles sobre la incidencia actual para que las conversaciones resulten relevantes en lugar de repetitivas. Los responsables de equipo también pueden usar la plataforma para diseñar reglas de implicación que garanticen la coherencia en todos los canales. El software de implicación con clientes ayuda a su organización a ofrecer experiencias personales y oportunas a escala sin añadir complejidad.