Llega la comida que pidió para llevar, pero ni rastro de la hamburguesa de su amigo. El restaurante intenta solucionar el problema, pero de puertas para adentro reina el caos. Los agentes de servicio intentan localizar los detalles de su pedido, comunicarse con el propietario del restaurante y tramitar el reembolso, todo ello a través de unos 30 sistemas globales diferentes.

Esta situación era la que vivían los equipos de servicio y TI de Uber Eats hasta que tomaron medidas al respecto. Hoy en día, las integraciones extraen automáticamente los datos de cada caso que se encuentran en esos sistemas globales y los colocan en una misma vista para que los agentes tengan que dedicar menos tiempo a clasificarlos.

«Al tener los datos en una misma plataforma, podemos ver cuál fue la experiencia del cliente final, las preguntas que se nos plantean y cómo podemos ayudar rápidamente a nuestros comerciantes», explica Parul Saini, jefa de TI de Uber.

Salesforce Customer 360 es el ingrediente secreto que conecta las operaciones de servicio de Uber Eats. Al tener una vista compartida de los comerciantes, los datos de los clientes finales y tiempos de respuesta ultrarrápidos, la empresa puede asegurar la satisfacción de 25 millones de dueños de restaurantes y sus clientes y expandirse a nivel internacional. Aquí le contamos cómo conseguirlo.