Presentamos el Contact Center agéntico: IA, canales y CRM, todo en uno.
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IA para el servicio de atención al cliente y el soporte
Mejore el servicio de atención al cliente con IA
Mejore la productividad de su equipo de servicio y la experiencia del cliente incorporando la IA directamente en el flujo de trabajo. Con Service Cloud Service, su agente de IA para todas las experiencias de servicio, podrá proporcionar respuestas inmediatas e interacciones fluidas de manera ininterrumpida con confianza.
Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio al cliente de Salesforce.
Descubra cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Más de
1
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solicitudes de soporte resueltas por Agentforce
85
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de las consultas de los clientes sin un humano
65
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reducción del tiempo de respuesta para el 90 % de los usuarios
¿Qué pueden hacer las organizaciones de atención al cliente con datos e IA de confianza?
Mejore la CSAT y la productividad con agentes de IA de autoservicio en todos los canales, además de respuestas, resúmenes, réplicas y artículos de conocimiento generados por IA. Todo ello impulsado por sus datos de CRM de confianza integrados de forma nativa en Agentforce 360 Platform.
Responda a los clientes de manera ininterrumpida, en cualquier canal, con IA autónoma.
Proporcione atención ininterrumpida a los clientes en todos los canales con agentes de IA que manejan las tareas rutinarias con empatía y contexto. Ya sea respondiendo a llamadas o revisando el historial de compras anteriores, los agentes de Agentforce se valen del historial completo del cliente para resolver problemas más rápido o transferir las consultas a representantes de servicio.
Resuelva casos en cualquier momento. Agentforce for Service habla con los clientes utilizando lenguaje natural y un razonamiento avanzado en portales de autoservicio y canales de mensajería como WhatsApp, Messages for Business de Apple, Facebook Messenger y SMS. Los clientes pueden incluso enviar fotos, vídeos y audio si les resulta difícil explicar su problema con palabras.
Ofrezca respuestas precisas a todos los clientes. Agentforce for Service basa sus respuestas en los datos de su empresa. Integre datos, incluido el conocimiento de sistemas de terceros, para ayudar a Agentforce for Service a generar respuestas precisas y personalizadas según las necesidades y preferencias específicas de sus clientes.
Cree agentes de IA y gestione la redirección sobre una base de datos unificada, y luego despliegue los flujos en todos los canales con tan solo unos clics. Al utilizar un solo conjunto de instrucciones y datos de CRM fiables, puede garantizar un servicio coherente y de alta calidad, independientemente de si un cliente se comunica por teléfono, chat o mensajería.
Potencie la productividad de sus equipos de atención al cliente.
Aumente la eficiencia y la productividad de los representantes de servicio mediante resúmenes generados por la IA para cualquier proyecto, pedido o interacción. Ahorre tiempo utilizando la IA para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Capacite a sus representantes de servicio para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.
Service Rep Assistant, con tecnología de Agentforce, utiliza datos de casos entrantes, historial de interacción del cliente y conocimientos para crear planes de acción dinámicos y detallados para optimizar la asistencia al cliente, acelerar la incorporación de los técnicos y mejorar su productividad, así como garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa. Mediante la integración de automatización inteligente con planes de servicio detallados, las organizaciones pueden alcanzar estándares de servicio más altos, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción general de los clientes.
Ayude a sus clientes y ahórreles tiempo a sus técnicos haciendo que la información útil sea fácilmente accesible. Resuma las interacciones de soporte y cree artículos de conocimiento que sirvan de ayuda. Cree una base de datos de Knowledge con artículos sobre temas como los detalles de los productos o las preguntas más frecuentes de los clientes.
Mejore la eficiencia de las búsquedas de los representantes de servicio y los clientes con las respuestas de búsqueda basadas en IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicio. Los representantes de servicio encontrarán los resultados más rápido gracias a mejores filtros y a la compatibilidad con varios idiomas. Personalice las respuestas de búsqueda para que coincidan con sus parámetros de conocimiento específicos y obtenga resultados óptimos.
Personalice cada interacción.
Aumente la satisfacción de sus clientes y reduzca el tiempo operativo de sus técnicos mediante respuestas generadas por la IA en SMS, WhatsApp, etc. Utilice las respuestas de atención al cliente en cualquier canal para analizar el contenido de las conversaciones con los clientes en tiempo real. Reciba respuestas generadas por la IA, basadas en la conversación o en datos de la base de conocimientos de confianza de su empresa. Permita que los técnicos les comuniquen estas respuestas a los clientes con un solo clic del ratón o editarlas antes de enviarlas.
Maximice su eficiencia sacando el máximo provecho de los datos y las conclusiones de los casos resueltos. Utilice la IA para analizar casos de meses anteriores y automatizar la introducción de datos de nuevos casos, clasificarlos de forma adecuada y enviarlos al agente o la cola adecuados. Reduzca el tiempo de gestión de los representantes del servicio mediante campos asignados por la IA, y ayúdeles a resolver los casos de forma rápida, precisa y coherente.
Integre soluciones inteligentes en todos sus canales.
Lance un bot multicanal y plurilingüe que se integre con sus datos de Salesforce con tan solo unos clics. Automatice las tareas rutinarias (p. ej., dar respuestas comunes o llevar a cabo procesos típicos) y ayude a su equipo a hacer más. Cree con facilidad experiencias valiosas para los clientes en su plataforma de mensajería preferida.
Contacte con sus clientes en el idioma que prefieran. Ofrezca un servicio de atención que traspase las barreras culturales empleando bots que utilizan comprensión del lenguaje natural (NLU, por sus siglas en inglés) y reconocimiento de entidades nombradas (NER) para entender el idioma y los detalles locales, como fechas, moneda y formatos numéricos.
Extienda el poder de Einstein Bots a cualquier canal o a su propio cliente personalizado. Implante Einstein Bots en toda su empresa, desde marketing hasta ventas o RR. HH. Califique y convierta a los candidatos, simplifique los procesos de sus empleados y cree experiencias conversacionales excelentes gracias a los bots personalizados.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Complemente su solución Customer Service AI con productos de Customer 360
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud
Agentforce Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Agentforce 360 Platform
Conecte todos los datos con seguridad para crear apps low code basadas en la IA y ofrezca experiencias totalmente nuevas en su CRM.
Service Portal
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Precios de Customer Service AI
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA desde el primer momento. Para los demás, puede agregar fácilmente IA a estos precios.
Agentforce para el servicio
IA en el flujo de trabajo y uso ilimitado de agentes de empleados, todo en uno.
125
€
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas generativas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento
- Uso ilimitado de agentes de empleados
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que se encarga de todo.
550
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EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todas las funciones de Unlimited y, además, nuestro paquete completo de IA
- Uso ilimitado de Agentforce para empleados
- Tableau Next: la opinión de los clientes en tiempo real al alcance de la mano
- 2,5 millones de créditos flexibles por organización al año
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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Preguntas frecuentes sobre Customer Service AI
La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.
Algunos de los beneficios clave de la IA en el servicio y soporte al cliente son la productividad del equipo de servicio, la mejora de los tiempos de respuesta, la reducción de costes a través de la automatización, las experiencias personalizadas de los clientes y la información y el análisis más precisos. Aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los agentes de soporte con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
Los agentes del servicio de atención al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionar respuestas automatizadas a consultas comunes, ayudar con las tareas y ofrecer atención al cliente de forma ininterrumpida.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización y la indexación de la información, facilitar búsquedas rápidas y precisas, y proporcionar información práctica y recomendaciones inteligentes, lo que mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtenga más información sobre cómo el conocimiento basado en IA puede ayudar a su organización.
Las principales funciones de IA que debe buscar en las herramientas de servicio de atención al cliente son las que están integradas directamente en su CRM, ya que posibilitan una estrategia unificada de autoservicio y asistencia gestionada por personas. Busque funciones como Agentes de IA que vayan más allá de las preguntas frecuentes para ofrecer asistencia multilingüe ininterrumpida, herramientas que ayuden a los representantes de servicio con recomendaciones en tiempo real, planes de servicio dinámicos y resúmenes generados al instante, así como funciones que asignen los casos de forma inteligente al agente adecuado, detecten incidencias de forma proactiva y conviertan los datos del servicio en recomendaciones útiles.
No, la IA está pensada para ayudar a las personas, no para sustituirlas. La IA reduce la carga cognitiva al encargarse de tareas rutinarias y repetitivas, para que los representantes de servicio de atención al cliente puedan centrarse en interacciones de alto valor y en casos complejos o delicados. La IA proporciona a los representantes perspectivas y recomendaciones relevantes en tiempo real, para que puedan ofrecer un servicio de la máxima calidad en cada punto de contacto.
Entre los usos habituales de la IA en el servicio de atención al cliente se incluyen la gestión de incidencias rutinarias, la asignación de casos, la prestación de asistencia multilingüe, el resumen de casos, el análisis del sentimiento, las recomendaciones en tiempo real y la predicción de las necesidades de los clientes para ofrecer una asistencia proactiva.
La IA ayuda a los representantes de servicio de atención al cliente porque aporta al instante un contexto unificado del cliente, redacta respuestas y automatiza resúmenes. Con orientación en tiempo real y planes de servicio dinámicos, permite que cada representante ofrezca una asistencia más rápida y personalizada, y que se centre en interacciones de alto valor que impulsan la fidelidad del cliente y la CSAT.