Servicio al cliente para empresas pequeñas

Al elegir un software de asistencia técnica para una empresa pequeña, considere factores como la facilidad de uso, las capacidades de gestión de solicitudes, las opciones de integración, la escalabilidad y los precios. Busque una solución fácil de usar que permita una atención al cliente eficiente, una resolución de problemas optimizada y una colaboración eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un completo software de soporte técnico que permite a las pequeñas empresas brindar un servicio al cliente excepcional, gestionar solicitudes de soporte y optimizar sus operaciones de atención al cliente.

Cuando los clientes tienen preguntas, su equipo de atención al cliente debe estar equipado para responderlas de forma rápida y sencilla. Cuando el servicio de atención al cliente es eficaz, es más probable que los clientes vuelvan a usar su servicio o a buscar sus productos. Service Cloud ofrece a los agentes herramientas para brindar una excelente experiencia al cliente, ya que les permite trabajar más rápido y de manera más productiva, lo que mejora la satisfacción del cliente y reduce los costes. Además, con Service Cloud y las comunidades de clientes puede crear una comunidad de Self-Service que permita a los clientes acceder a la mejor información disponible sobre su producto, conectar con personas afines o contactar con un agente cuando sea necesario.

La consola de Salesforce se diseñó teniendo en cuenta la productividad de los técnicos. Con funciones como correo electrónico para casos, enrutamiento basado en habilidades, macros y seguimiento de hitos, Service Cloud brinda a los técnicos las herramientas necesarias para responder a los clientes de manera rápida y eficiente en cualquier canal. Los técnicos disfrutan de una experiencia optimizada e intuitiva que les proporciona una vista completa de sus clientes, una base de conocimientos integral y acceso a los expertos de la empresa. No se trata solo de sus técnicos, toda su organización puede obtener información valiosa del historial de un caso o ayudar a brindar experiencia técnica que responda una pregunta común.

Se pueden compartir conocimientos sobre problemas y añadirlos a una base de conocimientos para que los técnicos puedan ayudar a los clientes aún más rápido. Además de reducir el tiempo de resolución de los casos, este tipo de servicio conectado también aumenta la satisfacción de los técnicos. Al fin y al cabo, se trata de proporcionarles las herramientas necesarias para hacer más por los clientes, lo cual, como contrapartida, incrementa la lealtad de los clientes y las recomendaciones.

Una comunidad de Self-Service es un portal que le permite ayudar a los clientes a solucionar problemas de forma autónoma. Ofrecer Self-Service implica mostrar su base de conocimientos y ofrecer gestión de casos para que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento y dispositivo, ya sea con contenido de la comunidad o de usuarios afines. Así, los agentes pueden centrarse en tratar de resolver las cuestiones más complejas. E, incluso, puede crear una comunidad interna de Self-Service para que sus empleados colaboren en torno al contenido y los procesos comerciales.

Con Service Cloud y Community Cloud, puede ofrecer una comunidad de Self-Service o un portal de clientes que sea una extensión de su marca y, al mismo tiempo, permitir a los agentes intervenir cuando sea necesario para que ninguna pregunta quede sin respuesta. Amplíe la asistencia a través de una experiencia totalmente personalizada donde los clientes (y los empleados) puedan acceder a artículos y debates, así como hacer preguntas a otros miembros o técnicos de la comunidad, con Service Cloud y Community Cloud.

Gracias a los paneles e informes personalizables de Salesforce, podrá supervisar sus métricas de servicio y realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento claves que son importantes para su actividad, tanto si se trata de la puntuación de satisfacción de los clientes o el tiempo de gestión medio. Los paneles de control ofrecen un elevado nivel de visibilidad a simple vista. Al mismo tiempo, los informes personalizables le permiten examinar información detallada sobre el rendimiento de su centro de interacción con el cliente, centro de llamadas o servicio de asistencia. Podrá crear sus propios informes y paneles en cuestión de segundos, sin tener que esperar a que le ayude el sobrecargado equipo de TI.

Field Service and Operations es nuestra solución de gestión de Field Service basada en Service Cloud, que proporciona a su empresa las herramientas esenciales para ofrecerles a los clientes una experiencia más rápida, inteligente y conectada en cualquier lugar. Field Service and Operations Lightning permite a su empresa crear y realizar un seguimiento de órdenes de trabajo, gestionar recursos, programar el trabajo de manera inteligente, ver y gestionar tareas en tiempo real, y acceder y actualizar información desde cualquier dispositivo móvil. Con Field Service and Operations Lightning, puede transformar la experiencia del cliente conectado y equipar a sus técnicos, supervisores de planificación y empleados móviles con las herramientas que necesitan para brindar un servicio al cliente de calidad en cualquier momento y lugar.