Precios de Service Cloud
Explore el servicio de atención al cliente, los precios de Service Cloud y encuentre las soluciones más adecuadas para su empresa.
Elija la edición que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Suite Starter
La suite de CRM inteligente con aún más herramientas para ventas, servicio y marketing, además de comercio e IA integrada.
25
€
EUR/Usuario/mes
(Precio de salida. Se aplican tarifas de transacción. Facturación mensual o anual.)
- Gestión de candidatos, cuentas, contactos y oportunidades
- Análisis y marketing por correo electrónico dinámicos
- Flujos de ventas y redirección de candidatos integrados
- Conversaciones de Slack conectadas
Paquete Pro
El paquete de CRM flexible con incluso más herramientas de marketing, ventas, comercio y atención al cliente.
100
€
EUR/Usuario/mes
(Precio de salida. Se aplican tarifas de transacción. Facturación anual. Se requiere contrato.)
- Todas las ventajas de Starter, junto con un chat mejorado y en tiempo real
- Mayor personalización y automatización
- Presupuestos y pronósticos de venta
- Acceso a AgentExchange
Core
El CRM de servicios con todas las herramientas esenciales para gestionar los casos y resolver los problemas rápidamente.
195
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Case Management
- Centro de ayuda de autoservicio
- Slack Business+ con Slackbot
Avanzado
El CRM de servicios con canales basados en IA, datos protegidos y perspectiva inteligente sobre los clientes.
395
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todas las prestaciones de Core
- Casey, el agente de Help
- Premier Success Plan y sandbox completo, copia de seguridad y recuperación/detección de datos
Max
Plataforma de servicio completa, que combina IA, CRM y datos para ofrecer un servicio eficiente y eficaz.
550
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todas las prestaciones de Advanced
- Paquete completo de IA: Agentforce para Servicio (asistente de representante de servicio y todas las plantillas de agentes de servicio) y Agentforce Coworker (sin cómputo)
- Centro de contacto: canales digitales, centro de contacto para partners, gestión de plantilla laboral y calidad
- Servicio de TI: agente de IA para empleados, 10 servicios de TI por organización
- Tableau Next, Slack Enterprise+
- 2,75 millones de créditos flexibles por organización al año
Comparativa de ediciones y características principales
1. Slack actualmente no es compatible con los planes Premier o Signature Success .
2. Se incluye para cualquier usuario de Service Cloud, pero se requiere una licencia de Slack para unirse al canal de enjambre.
3. Licencia de Slack Enterprise Grid incluida por cada licencia de Max Edition.
4. Agentforce for Service y Max Edition: Créditos limitados incluidos. Se pueden adquirir créditos adicionales.
5. Disponibilidad regional sujeta a la disponibilidad de Stripe.
6. Solo en EE. UU. — Lanzamiento en octubre.
Las funciones comerciales están sujetas a las tarifas del valor bruto de la mercancía.
Amplíe el poder de Service Cloud con estas aplicaciones y complementos relacionados.
Contact Center
Transforme su contact center en un centro de interacciones omnicanal, con todos los canales agrupados en una única plataforma.
Agentforce for Service
Transforme su flujo de trabajo con IA a medida, predictiva, generativa y autónoma. Con Agentforce, puede ofrecer un servicio más inteligente y rápido que funcione en todos los canales.
Field Service and Operations
Agilice las operaciones, impulse los beneficios y aumente la felicidad de su equipo de campo y sus clientes.
Visual Remote Assistant
Mejore los índices de resolución en el primer contacto con un servicio remoto en tiempo real y el acceso a la asistencia de expertos.
Self-Service
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Integraciones con CCaaS
Reduzca el volumen de llamadas y agilice su resolución mediante la combinación de telefonía en la nube y el CRM de Salesforce.
Customer Signals Intelligence
Convierta la información recabada de las opiniones en acciones en tiempo real que aumentan la satisfacción del cliente.
HR Service
Amplíe el soporte de los empleados y ofrézcales experiencias fáciles de usar que les encanten.
Asistencia de expertos en cada paso
Con recursos, orientación y servicio de asistencia técnica, nuestros tres niveles de Success Plans ayudan a su empresa a obtener más valor de Salesforce y preparar sus datos para un futuro con la IA.
Plan Standard Success
Prepare su empresa para el éxito con recursos autoguiados y siempre disponibles.
Incluido en todas las licencias
- Acceso a artículos, documentación y Trailhead
- Comunidad Trailblazer global
Premier Success Plan
Empiece con fuerza y amplíe su negocio con ayuda de expertos y un rápido servicio de asistencia.
30 % de las tasas netas de la licencia
- Asesoramiento experto y formación sobre los productos
- Comprobaciones del estado del negocio y recomendaciones
- Servicio de asistencia ininterrumpido para resolver problemas que afectan a su negocio
- En un paquete con Unlimited Edition
Plan Signature Success
Aproveche Salesforce al máximo gracias a la colaboración proactiva y una experiencia personalizada.
Póngase en contacto con un ejecutivo de cuentas
- Responsable de éxito de los clientes designado
- Resultado del éxito de los clientes
- Supervisión proactiva y gestión de eventos clave
- Asistencia las 24 horas con los tiempos de respuesta más rápidos
Recurra a los expertos y las aplicaciones adecuados para lograr el éxito con la IA
Professional Services y los socios certificados de Salesforce le proporcionan la experiencia, los agentes y las aplicaciones que necesita para aprovechar sus datos y garantizar el éxito de la IA a largo plazo. Utilizar uno o ambos recursos para aumentar el ROI dependerá de las necesidades de su empresa.
Professional Services
Obtenga valor rápidamente y sea autosuficiente con Salesforce.
Partners
Conecte con agentes, aplicaciones y expertos para crear y hacer crecer su negocio con IA y Salesforce.
¿Todo listo para dar el siguiente paso con la solución de servicios de CRM N.º 1?
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Preguntas frecuentes sobre los precios de Service Cloud
Salesforce tiene todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la cabeza en su sector. Llámenos al (+34) 800 300 229 para entrar en detalles en cuanto al tipo de productos que desea añadir exactamente y sobre cómo podemos ayudarle.
Sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado y estamos aquí para ayudarle de la mejor manera posible. Póngase en contacto con un comercial llamando al (+34) 800 300 229 para analizar las diferentes opciones.
En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente con muchas aplicaciones y sistemas externos para facilitar la conexión de sus datos. Quienes no disponen de una solución integrada, como fuentes de datos locales, pueden adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integración o utilizar aplicaciones en AgentExchange. Hable con un representante de ventas para identificar la solución de integración que mejor funcione con los productos de Salesforce que utiliza.
Ofrecemos a nuestros clientes varios planes de asesoramiento, adopción y asistencia. Para obtener más información, visite Success Plans.
La mayoría de los productos de Salesforce se adquieren con contratos anuales, pero las condiciones de suscripción de Salesforce varían. Utilice el chat para ponerse en contacto con un comercial, que le informará acerca de las opciones de pago y facturación de sus productos.
Puede añadir productos o ascender de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse de forma conjunta. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas en (+34) 800 300 229 para ver qué le conviene más a su negocio.
Las diferentes ediciones de precios de Service Cloud son Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited y Agentforce 1 Service. Póngase en contacto para encontrar el nivel más adecuado para su empresa.
La mejor edición de Service Cloud depende de sus necesidades: Starter para equipos pequeños, Pro para más automatización, Enterprise para opciones de personalización, Unlimited para soporte avanzado y Agentforce 1 Service para capacidades completas de IA. Póngase en contacto para encontrar el nivel más adecuado para su empresa.
* Esta edición requiere un contrato anual. Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un representante de ventas para obtener información detallada sobre precios.