Salesforce presenta el agente de Help de Agentforce: impleméntelo en minutos y disfrute de un modelo de pago basado en resoluciones.
Más informaciónSelf-Service para Agentforce
Soluciones inmediatas. Sin límites
Ofrezca soluciones más rápidas y reduzca los costes en todos los canales con IA autónoma. Atienda a los clientes de manera ininterrumpida y excepcional dondequiera que estén.
El mejor software de autoservicio para los clientes | 2026
Resolución ininterrumpida de los problemas de los clientes en todos los canales con agentes de IA
El agente de Help de Agentforce nos ha ayudado a ampliar nuestros servicios. Hemos podido gestionar más de 4 millones de consultas de clientes gracias a la asistencia por chat ininterrumpida en diversos idiomas. Además, nuestros expertos tienen más tiempo para ayudar de forma proactiva a los clientes a sacar el máximo partido de Salesforce.
Jim RothPresidente de Éxito de los clientes, Salesforce
Un sistema de autoservicio que apasionará a sus clientes
Descubra cómo mejorar las experiencias de autoservicio para aumentar los índices de resolución y la satisfacción del cliente.
Ofrezca soluciones inmediatas en todos sus canales, incluido por voz
Agente de Help de Agentforce
Implemente el agente de Help de Agentforce mediante configuraciones guiadas y sin código en Salesforce o Slack. Si desea personalizarlo, los desarrolladores pueden aprovechar las funciones prediseñadas y las herramientas de codificación avanzadas para adaptar fácilmente los agentes y poder aprovecharlo desde el primer día.
Atienda a sus clientes dondequiera que estén. Unifique la búsqueda y el chat en todos sus canales con el agente de Help de Agentforce. Se adapta rápidamente al contexto, respondiendo y resolviendo consultas complejas de los clientes en tiempo real.
El agente de Help de Agentforce pone en marcha de forma autónoma flujos de trabajo complejos, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere asistencia experta, el agente remite el problema, junto con el contexto del cliente, al equipo de atención al cliente para ofrecer una resolución oportuna.
Con el modelo de precios de pago por resolución del agente de Help de Agentforce solo pagará por la interacción del agente si se resuelve el problema del cliente. No es necesario realizar previsiones de consumo complicadas.
Ofrezca asistencia personalizada y proactiva con IA.
Agentforce Customer Service Portal
Ayude a los clientes a encontrar lo que necesitan más rápido con una sola barra para la búsqueda y el chat. Cuando surgen contratiempos, como la cancelación de un vuelo, Agentforce ofrece automáticamente asistencia en tiempo real y toma medidas inmediatas para volver a reservar otro. ¿El resultado? Soluciones más rápidas, clientes más satisfechos y menos trabajo para su equipo.
Ofrezca un autoservicio personalizado y proactivo aprovechando los datos unificados de los clientes. En segundo plano, Data 360 conecta el historial de ventas, servicio y marketing de los clientes para ofrecer soluciones relevantes.
Pase de la reacción a la acción. El servicio proactivo utiliza señales de Data 360 en tiempo real para detectar problemas y ofrecer asistencia de autoservicio automatizada al instante. Agentforce ofrece de todo, desde alertas de mantenimiento hasta consejos útiles sobre productos en el canal preferido del cliente, resolviendo problemas incluso antes de abrir un ticket de asistencia. Los análisis integrados realizan un seguimiento de las tasas de resolución en tiempo real, lo que garantiza una experiencia fluida para sus clientes y su equipo.
Ayude a los clientes a responder preguntas frecuentes y a resolver problemas por sí mismos con artículos de conocimiento. Conecte a la perfección recursos de conocimiento de terceros en Salesforce con Enterprise Knowledge en Data 360 para fundamentar las respuestas generadas por IA. Reduzca la carga cognitiva de su equipo de ayuda, liberando su tiempo para que puedan centrarse en los casos críticos.
Cree experiencias excepcionales en cuestión de minutos.
Personalización y automatización
Cree y lance un portal de servicio al cliente en un abrir y cerrar de ojos gracias a plantillas prediseñadas y fáciles de usar, así como a la práctica funcionalidad de arrastrar y soltar. Utilice el Generador de experiencias para diseñar su sitio, crear y personalizar páginas y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Es una solución low-code que le permite empezar y ponerse en marcha rápidamente.
Lance experiencias dinámicas para ordenador y dispositivos móviles con el fin de que el autoservicio esté disponible desde cualquier lugar. Transforme el portal de servicio al cliente en una aplicación móvil perfecta tanto para iOS como para Android. Desarrolle funciones como notificaciones, inicio de sesión persistente y ubicación con clics, no con código. Con Mobile Publisher podrá gestionar fácilmente la marca de su aplicación y obtener actualizaciones automáticas para que la aplicación respete siempre la normativa.
Aumente las resoluciones mediante autoservicio al dar a los clientes la posibilidad de buscar y realizar acciones en una amplia gama de servicios a través de su portal autenticado. Configure los artículos del catálogo para recopilar la información adecuada y agilizar el procesamiento mediante la automatización del flujo de trabajo, y ayude a los administradores a mostrar rápidamente los nuevos elementos a los clientes con solo unos clics.
Integre fácilmente los procesos empresariales en todos los canales para mostrar información pertinente y ayudar a los clientes a resolver las solicitudes por su cuenta. Utilice flujos de trabajo para automatizar tareas simples y complejas, desde restablecer una contraseña hasta enviar solicitudes de préstamos. Los flujos de trabajo permiten a los clientes usar el autoservicio sin necesidad de recurrir a un representante de servicio.
Realice un recorrido por el CRM con IA líder para los servicios.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Maximice el retorno de la inversión con un portal de servicio impulsado por Agentforce.
Descubra cómo puede ayudar a más clientes con un autoservicio más inteligente, rápido y personalizado.
Exprima al máximo el autoservicio orientado a los clientes con estos productos relacionados.
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Canales digitales
Ofrezca experiencias conversacionales personalizadas y fluidas en todos los canales y a escala.
Customer Service AI
Aproveche la IA para aumentar la productividad, personalizar la interacción con el cliente y ampliar sus servicios en todos los canales.
Amplíe Service para Servicios financieros
Amplíe el servicio de atención al cliente en el área de los servicios financieros con automatización e IA, y traslade las interacciones comunes al autoservicio de bajo coste.
Precios del Self-Service para clientes
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen Self-Service desde el primer momento. En el resto de los casos, puede agregar fácilmente Self-Service a estos precios.
Resoluciones de agente de ayuda
El agente de servicio de IA listo para usar en todos los canales.
2 € por resolución
- Configuración lista para usar para implementar en cuestión de minutos en todos los canales
- Experiencia unificada de búsqueda y chat en sitios de ayuda y portales
- Agente conversacional personalizado basado en datos estructurados y no estructurados
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite por resolución
Inicio de sesión en el portal de servicios de Agentforce
Consultas de Agentforce y Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas.
4 € por inicio de sesión
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista unificada de chat y artículos de conocimiento
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión de 24 horas
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicios unificadas
Miembro del portal de servicio de Agentforce
Consultas de Agentforce y Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión, con sesiones ilimitadas al mes.
10 € por miembro
- Portal personalizado con una experiencia conversacional moderna
- Vista unificada de chat y artículos de conocimiento
- Acciones de Agentforce y consultas de Data 360 sin límite durante una sesión de inicio de sesión, con sesiones ilimitadas al mes
- Tarjetas dinámicas para automatizaciones de servicio unificadas
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.
Self-Service y Data 360 permiten experiencias personalizadas para los candidatos, mientras que nuestra suite de reclutadores y agentes de entrada de tiempo basada en Agentforce nos permite interactuar más rápido... No solo estamos implementando software; estamos redefiniendo la forma en que trabajamos.
Dena CampbellDirector de información, Highspring
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Preguntas frecuentes sobre el software del portal de servicio al cliente
El autoservicio del cliente permite a los usuarios acceder a la información y realizar tareas de forma independiente sin recibir asistencia por parte de los representantes de una empresa.
Un portal de servicio al cliente es una interfaz (que a menudo se encuentra en el sitio web de una empresa) donde los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan para resolver sus dudas o encontrar soluciones a sus problemas. Obtenga más información sobre cómo los portales de autoservicio para clientes pueden mejorar su servicio y asistencia.
El software de autoservicio para clientes permite a los clientes acceder y completar diversas tareas o acciones sin la ayuda de un representante del servicio. Los clientes pueden encontrar información, resolver problemas y completar transacciones a su ritmo desde sus canales online o digitales preferidos.
El software de autoservicio para clientes ayuda a las empresas a reducir costes, desviar los casos y satisfacer con creces las necesidades de los clientes. El autoservicio proporciona una asistencia sin contacto a gran escala, lo que permite a los clientes encontrar rápidamente las respuestas que necesitan. Como resultado, los técnicos pueden ser más productivos y centrarse en los casos complejos.
Para elegir el mejor software de autoservicio para clientes, primero evalúe las necesidades y objetivos de su empresa. Piense en los desafíos a los que se enfrentan los usuarios finales e identifique las características y funcionalidades que puedan solventarlos y que permitan a su empresa ofrecer una mejor asistencia a nivel general. A continuación, elija un software capaz de satisfacer esas necesidades.
El autoservicio es ventajoso tanto para las empresas como para los clientes. Los clientes pueden acceder de manera ininterrumpida a los recursos para encontrar respuestas en el momento que prefieran, lo cual aumentará su satisfacción. Las empresas pueden reducir los costes al poner a disposición de los clientes una solución de asistencia ampliable que les permita encontrar respuestas por su cuenta y a su manera.
El software de gestión de comunidades online permite a los grupos conectarse entre sí. Estos grupos pueden ser foros, redes sociales, comunidades de clientes o cualquier espacio online. Los clientes pueden utilizar una comunidad online para compartir información, debatir sobre distintos temas, plantear preguntas y aportar respuestas.
Las herramientas de autoservicio con las automatizaciones más útiles ayudan a los clientes a encontrar respuestas y completar tareas sin necesidad de un representante de asistencia. Considere esta tecnología como una primera línea de defensa que libera tiempo para que los representantes de servicio se centren en tareas de mayor valor, como gestionar tickets que requieren empatía y una resolución creativa de los problemas.
Las mejores herramientas de autoservicio para automatización usan búsqueda inteligente, contenido sugerido por IA y flujos de trabajo guiados para mostrar artículos relevantes o activar acciones sencillas, como hacer el seguimiento de una solicitud o actualizar información. Cuando el autoservicio se basa en la automatización y se vincula a su contexto de CRM, reduce la demanda entrante, libera a los agentes para tareas de mayor valor y permite a los clientes resolver incidencias a su propio ritmo.
Las principales plataformas de autoservicio para clientes varían en el grado en que permiten adaptarlas a su marca, su contenido y sus flujos de trabajo. Las más fáciles de personalizar le permiten definir el aspecto, la experiencia y el comportamiento de la tecnología sin escribir código ni implicar a TI.
Las mejores opciones ofrecen editores visuales de páginas, reglas de contenido flexibles y solicitudes contextuales para que los centros de ayuda, los portales, las preguntas frecuentes y los Agentes de IA reflejen su tono y sus prioridades. Con la personalización inteligente, puede adaptar las directrices a distintos segmentos de clientes y líneas de producto, para que el autoservicio siga siendo relevante y útil a medida que evoluciona su empresa.
Puede medir el éxito de una plataforma de autoservicio para clientes observando la frecuencia con la que los clientes resuelven incidencias por su cuenta y cómo afecta eso a la necesidad de hablar con un representante humano. Entre las mediciones clave se incluyen la desviación de casos, una resolución más rápida y una mayor satisfacción del cliente tras las interacciones de autoservicio. Un autoservicio sólido se traduce en menos contactos repetidos y experiencias de cliente más seguras y eficientes.
El software de autoservicio emplea la IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas con mayor rapidez y a resolver más incidencias por su cuenta. La IA mejora los resultados de búsqueda, recomienda el contenido más relevante en función de la intención y potencia experiencias conversacionales que guían a los usuarios paso a paso. Con el tiempo, aprende de las interacciones reales para ofrecer información precisa, conservar la pertinencia contextual y aumentar la utilidad del autoservicio.
Sí, el software de autoservicio puede dar soporte tanto a los equipos internos como a los clientes externos al ofrecer la información adecuada al público correcto en el momento oportuno. Puede utilizar esta tecnología para ofrecer a los empleados un acceso sencillo al conocimiento interno y, al mismo tiempo, poner a disposición de los clientes centros de ayuda públicos o portales autenticados con asistencia guiada. Un enfoque unificado mantiene la coherencia de la información y simplifica su gestión en ambos casos de uso.