Avec Slack Frontline, Slack s'étend au-delà des bureaux pour toucher l'ensemble des collaborateurs.
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Utiliser votre CRM devrait être aussi simple que de tenir une conversation. Avec Slack comme point d'accès à Salesforce et Slackbot comme coéquipier idéal, c'est le cas.
La puissance de Salesforce, avec une touche conversationnelle dans Slack.
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Quoi de neuf ?
Nouvelle fonctionnalité
Un seul système d'exploitation du travail, du siège au terrain
Amélioration des fonctionnalités
Slack : la porte d'entrée de l'entreprise agentique
Nouvelle fonctionnalité
Laissez Slackbot coordonner le travail dans l'ensemble de vos données, applications et agents
Amélioration des fonctionnalités
N'importe qui peut créer des agents dans Slack avec Ajouter à Slack
Amélioration des fonctionnalités
Présentation de Slack Code
Approuvé par les meilleures équipes
Chaque coéquipier. Chaque agent. Chaque insight client. Réunis en un seul endroit.
Slack, c'est là que le travail se fait et que l'IA travaille aussi. Donnez à vos agents les données, le contexte et les outils clients dont ils ont besoin pour faire avancer le travail.
« Salut Slackbot, mets à jour mon pipeline. »
Slackbot sait sur quoi vous travaillez et avec qui vous travaillez. Il transforme les conversations en enregistrements CRM en capturant automatiquement les mises à jour, en enregistrant les prochaines étapes et en maintenant les données à jour.
Exploitez les données de votre entreprise, sans les tableaux de bord
Par le biais de connexions MCP, Slackbot peut interroger des insights unifiés dans Data 360, des métriques à partir de Tableau Next et des données clients dans Salesforce, sans avoir besoin de recherches manuelles ou de codage. Posez une question, obtenez une vue d'ensemble et continuez à travailler.
Mettez Agentforce à la disposition de chaque équipe dans Slack
Agentforce gère les tâches spécialisées pour vous permettre de vous concentrer sur le travail qui compte le plus. Des agents spécialisés peuvent suivre les affaires, faire ressortir des insights utiles de manière proactive et inciter à agir à partir des données CRM, directement là où le travail se déroule dans Slack.
Pilotez toutes vos applications et tous vos agents depuis une seule conversation
Slackbot mobilise automatiquement l'agent, l'application et l'insight CRM adaptés à chaque affaire, compte ou interaction client. Il vous suffit de lui dire ce dont vous avez besoin, et il s'appuie sur tout votre écosystème Salesforce et vos applications connectées pour accomplir la tâche.
Avec Salesforce dans Slack, votre CRM fonctionne là où vous travaillez
Mettez à jour les enregistrements issus d'une conversation. Découvrez toutes les métriques et interactions avec les clients. Slack place les clients au premier plan et les données clients à portée de main.
- CRM dans Slack
- Canaux Salesforce
Vos données Salesforce, là où se déroulent les conversations
Chaque enregistrement, activité et insight Salesforce est consultable et exploitable dans Slack. Explorez les métriques clés, automatisez les tâches et mettez à jour les enregistrements instantanément, directement dans le contexte de vos conversations.
Gagnez du temps en consignant les mises à jour CRM directement depuis vos conversations dans Slack. De plus, obtenez des insights proactifs et en temps réel sur les affaires et une visibilité sur l'activité des clients, en fonction des autorisations, à chaque étape de leur parcours.
Tableau Next permet de prendre plus rapidement des décisions data-driven. Les équipes peuvent partager des métriques en temps réel, étudier et mieux comprendre les données, poser des questions aux agents avec leurs propres mots et prendre des mesures proactives avec Agentforce.
Avec les approbations Salesforce dans Slack (fonctionnalité bientôt disponible), vous pouvez faire avancer les demandes sans changer d'outil. Recevez une notification instantanément, examinez les détails clés et approuvez ou refusez, directement dans Slack.
Placez les clients au cœur des échanges grâce aux canaux Salesforce
Les canaux Salesforce sont des canaux Slack spéciaux qui connectent vos données CRM et vos conversations avec les clients en un seul endroit. C'est là que les données et les échanges se rejoignent, où que vous travailliez.
Grâce à un accès complet aux discussions d'équipe en temps réel et aux données Salesforce, les équipes projet peuvent rester alignées tout en consultant les affaires, en traitant les demandes, en résolvant les problèmes et bien plus encore.
À partir d'un canal Salesforce, vous pouvez collaborer avec chaque membre de l'équipe (humain ou numérique) dans Salesforce ou dans Slack, sur ordinateur ou sur appareil mobile, afin d'accélérer la prise de décision et d'avancer.
Dans les canaux Salesforce, humains et agents travaillent en équipe pour conclure des ventes, résoudre des requêtes et lancer des campagnes ensemble. Chaque interaction avec l'IA s'appuie sur le contexte complet des conversations et des données clients.
Un espace de travail conversationnel pour chaque application Salesforce
Slack est l'espace de travail de toutes les applications Salesforce. Tous vos agents IA, vos données et les équipes de chaque service y sont réunis pour travailler ensemble.
Des solutions pour chaque équipe
Sales Cloud dans Slack
Unissez vos commerciaux, responsables et agents IA dans un espace de travail unique pour accélérer les transactions, stimuler l'adoption du CRM et gagner plus rapidement.
Service IT dans Slack
Rationalisez l’assistance IT de bout en bout grâce à un libre-service conversationnel pour les collaborateurs et à une automatisation alimentée par l’IA pour les équipes IT.
Tableau Next dans Slack
Intégrez les insights en temps réel de Tableau Next dans Slack. Collaborez avec Agentforce pour analyser les données en temps réel et mener des actions.
Service Cloud dans Slack
Étendez vos données, processus et connaissances de Service Cloud à toutes les équipes et gérez les essaims de requêtes directement dans Slack
Flux dans Slack
Intégrez les données Salesforce et automatisez les processus métiers dans Slack en utilisant des clics plutôt que du code.
Slack CRM pour les petites entreprises
Gérez les clients dans Slack avec Slackbot dans votre équipe. Slackbot transforme les conversations en enregistrements organisés pour les petites entreprises : suivi des transactions, gestion des requêtes et actualisation des mises à jour directement dans Slack. Votre équipe agile peut désormais avancer plus vite, rester coordonnée et éliminer les tâches fastidieuses. Commencez dès aujourd'hui avec Slack CRM et évoluez en toute transparence avec Salesforce au fur et à mesure de votre croissance.
Nos clients évoluent rapidement, et nous aussi. Slack nous permet de suivre l'activité en temps réel et de mobiliser toute l'entreprise autour des lancements, des jalons et de la réussite de nos clients.
Adam WallResponsable des RevOps, Anthropic
Slack est notre centre de commandement, où nous agissons en temps réel... Le potentiel est immense pour aider nos commerciaux à avancer plus vite et à rester coordonnés, tout en gardant le client au cœur de leurs actions.
Shoby JoseResponsable des opérations de revenus et de l'efficacité commerciale à l'échelle mondiale, Wayfair
Au lieu de passer d'un système à l'autre, de réclamer des mises à jour ou de chercher des informations, les équipes disposent des bonnes données, des bons interlocuteurs et des moyens d'agir, le tout au même endroit.
Christine McHoneResponsable mondiale Slack et Salesforce pour la technologie, les médias et les télécommunications, Slalom
En savoir plus sur le CRM dans Slack
Témoignage
Slack est la plateforme de travail IA de tous les clients Salesforce, prête dès le premier jour
Témoignage client
Comment Salesforce utilise Slack pour conquérir, accompagner et fidéliser ses clients
Conférence en ligne
Comment Sales Cloud et Slack boostent les revenus
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FAQ Salesforce dans Slack
Dans Slack, interagir avec Salesforce est aussi simple qu'une conversation, et le CRM devient un élément naturel du dialogue au sein de votre équipe.
Slack intègre une puissante fonctionnalité Salesforce CRM. Slack devient alors votre interface conversationnelle pour les données clients.
Au lieu de changer d'onglet pour enregistrer un appel ou vérifier une opportunité, les utilisateurs de Salesforce peuvent effectuer ces actions directement dans les canaux et les conversations Slack. Avec l'intégration native de Slack et Agentforce dans Slack, vos équipes peuvent mettre à jour les enregistrements, recevoir des alertes en temps réel et collaborer sur les données clients sans jamais interrompre leur travail.
Connecter Salesforce et Slack offre des avantages significatifs aux équipes de vente, de service et de marketing. Parmi les principaux bénéfices de cette intégration CRM figurent :
- Favoriser l'adoption du CRM et améliorer son retour sur investissement : en rendant les données et les actions Salesforce accessibles directement dans Slack, cette intégration Slack élimine les frictions et encourage l'utilisation quotidienne, maximisant ainsi votre investissement.
- Agir plus rapidement : les équipes peuvent exploiter les insights clients en temps réel, directement depuis leur espace de travail habituel, sans changer d’environnement.
- Unifier les données et les échanges : le fait de rassembler les données CRM et les conversations favorise la cohésion des équipes, élimine les silos d’informations et permet d’exploiter des insights IA approfondis.
- Automatiser le travail : que vous utilisiez Salesforce Flow ou le générateur de workflow de Slack, l'automatisation des processus métier dans Slack à l'aide des données Salesforce se fait en quelques clics et non en code, ce qui accélère les cycles d'affaires, la résolution des requêtes et d'autres tâches.
Découvrez comment connecter Slack et Salesforce.
Les canaux Salesforce sont des canaux Slack spécialisés qui connectent les conversations de votre équipe aux données CRM en direct. Les canaux Salesforce intègrent les enregistrements CRM pertinents aux conversations, ce qui vous évite de passer sans cesse des discussions aux données et vous permet de garder facilement les clients au cœur de votre travail. Mieux encore, cette vue est reproduite dans Slack et Salesforce. Ainsi, quel que soit l'endroit où vous travaillez le mieux, vous avez toujours une vue d'ensemble de votre activité.
Bien plus qu'une intégration classique, c'est une refonte complète et native de l'expérience Salesforce, conçue pour être conversationnelle et donner la priorité à l'IA dans Slack.
Cela signifie que vous pouvez passer instantanément d'une conversation à la résolution d'un problème client, à la conclusion d'une affaire ou à l'obtention d'une approbation, le tout sans changer d'application. Et avec les agents IA dans Slack, il suffit d'une conversation pour actualiser le CRM.
En réunissant les personnes, les données et l’IA dans une même interface, les équipes collaborent dans les canaux Salesforce en profitant d’une vue partagée sur les données clients et les conversations. Les agents IA peuvent utiliser ce contexte pour apporter une aide instantanée et intervenir efficacement.
Oui. L'intégration entre Slack et Salesforce a été conçue pour répondre aux exigences de sécurité des entreprises. L'accès aux données dans les canaux Salesforce est régi par vos ensembles d'autorisations Salesforce existants : les utilisateurs ne voient que les données qu'ils sont autorisés à consulter dans Salesforce. Pour un aperçu des fonctionnalités de sécurité, consultez Sécurité dans les canaux Salesforce.
Oui. Les canaux Salesforce dans Slack appliquent vos autorisations Salesforce existantes. Les utilisateurs ne peuvent voir et modifier que les enregistrements, les champs et les données auxquels ils sont autorisés à accéder dans Salesforce, avec une reprise automatique du modèle de sécurité de l'entreprise.