Slack si estende oltre la scrivania per raggiungere l'intera forza lavoro con Slack Frontline.
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L'uso del tuo CRM dovrebbe essere semplice come una conversazione. Con Slack come porta d'ingresso a Salesforce e Slackbot come collega, lo è.
Tutta la potenza di Salesforce diventa conversazionale in Slack
Usi già Salesforce? Connetti uno spazio di lavoro Slack gratuito oggi stesso. Scopri di più
Novità
Nuova funzionalità
Un unico sistema operativo aziendale, dalla sede centrale al reparto operativo
Miglioramento delle funzionalità
Slack: la porta di accesso all'impresa agentica
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Lascia che Slackbot coordini il lavoro tra tutti i tuoi dati, le app e gli agenti
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Chiunque può creare agenti in Slack con Aggiungi a Slack
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Scelto dai migliori team
Tutti i colleghi. Tutti gli agenti. Tutti gli approfondimenti sui clienti. In un'unica piattaforma.
Slack è il luogo in cui si svolge il lavoro, nonché dove opera l'AI. Fornisci ai tuoi agenti i dati dei clienti, il contesto e gli strumenti di cui hanno bisogno per portare avanti il lavoro.
"Ciao Slackbot, aggiorna la mia pipeline".
Slackbot sa su cosa e con chi stai lavorando. Trasforma le conversazioni in record CRM acquisendo automaticamente aggiornamenti, registrando i passaggi successivi e mantenendo i dati aggiornati.
Sfrutta appieno i tuoi dati aziendali, senza le dashboard
Tramite connessioni MCP, Slackbot è in grado di interrogare approfondimenti unificati da Data 360, metriche da Tableau Next e dati dei clienti da Salesforce, senza la necessità di ricerche manuali o codifiche. Poni una domanda, ottieni il quadro completo e continua a lavorare.
Porta Agentforce in ogni team di Slack
Agentforce gestisce le attività specializzate affinché tu possa concentrarti sul lavoro che conta di più. Agenti appositamente progettati possono monitorare trattative, visualizzare approfondimenti proattivi e richiedere azioni sui dati CRM, proprio dove si sta svolgendo il lavoro in Slack.
Esegui ogni app e agente da un'unica conversazione
Slackbot fornisce automaticamente gli approfondimenti giusti relativi all'agente, all'app e al CRM per ogni trattativa, account o interazione con il cliente. Basta indicargli ciò di cui hai bisogno e lui si occuperà di tutto, attingendo all'intero ecosistema di Salesforce e alle app connesse.
Con Salesforce in Slack, il tuo CRM funziona dove vuoi tu
Aggiorna i record da una conversazione. Analizza in dettaglio ogni metrica e interazione con i clienti. Slack mantiene i clienti in primo piano e ti consente di avere i dati dei clienti sempre a portata di mano.
- CRM in Slack
- Canali Salesforce
I tuoi dati Salesforce, proprio dove avvengono le conversazioni
Ogni record, attività e approfondimento Salesforce è ricercabile e fruibile in Slack. Esplora le principali metriche, automatizza le attività e aggiorna i record all'istante, direttamente nel contesto delle conversazioni.
Risparmia tempo registrando gli aggiornamenti del CRM direttamente dalle conversazioni in Slack. Inoltre, ottieni approfondimenti proattivi e in tempo reale sulle transazioni e una visibilità sull'attività dei clienti, in base alle autorizzazioni, in ogni fase del loro percorso.
Tableau Next consente di prendere decisioni in modo più rapido e semplice basandosi sui dati. I team possono condividere metriche in tempo reale, approfondire e comprendere meglio i dati, porre domande agli agenti con parole proprie e intervenire in modo proattivo con Agentforce.
Con Salesforce Approvals in Slack (disponibile a breve), potrai portare avanti le richieste senza cambiare strumento. Ricevi notifiche istantanee, rivedi i dettagli chiave e approva o rifiuta direttamente in Slack.
Mantieni i clienti al centro con i canali Salesforce
I canali Salesforce sono canali Slack speciali che integrano i dati del CRM e le conversazioni con i clienti in un'unica posizione. È il punto d'incontro tra dati e conversazioni, ovunque tu stia lavorando.
Con l'accesso completo alle discussioni dei team e ai dati Salesforce in tempo reale, i team interdisciplinari possono mantenersi allineati nell'affrontare trattative, gestire richieste, risolvere problemi e molto altro ancora.
Da un canale Salesforce, puoi collaborare con ogni collega umano e digitale in Salesforce o in Slack, su desktop o su un dispositivo mobile, per accelerare il processo decisionale e portare avanti il lavoro.
Nei canali Salesforce, esseri umani e agenti lavorano in team per concludere trattative, risolvere casi e lanciare campagne insieme. Ogni interazione AI si avvale del contesto completo delle conversazioni e dei dati dei clienti.
Un unico spazio di lavoro conversazionale per ogni app Salesforce
Slack è il luogo in cui si svolge il lavoro per ogni app Salesforce. È qui che tutti i tuoi agenti AI, i dati e i team di ogni reparto possono lavorare all'unisono.
Soluzioni per ogni team
Sales Cloud in Slack
Unisci i tuoi rappresentanti, manager e agenti AI in un unico spazio di lavoro per accelerare le trattative, potenziare l'adozione del CRM e ottenere risultati più velocemente.
Assistenza IT in Slack
Ottimizza il supporto IT end-to-end con un self-service conversazionale per i collaboratori e un'automazione basata sull'AI per i team IT.
Tableau Next in Slack
Integra approfondimenti di Tableau Next in tempo reale in Slack. Collabora con Agentforce per analizzare i dati in tempo reale e promuovere l'azione.
Service Cloud in Slack
Estendi i dati, i processi e le informazioni di Service Cloud a tutti i team e gestisci i casi con interventi collettivi direttamente da Slack
Flow in Slack
Porta i dati di Salesforce e automatizza i processi aziendali in Slack con pochi e semplici clic, senza necessità di codice.
CRM Slack per piccole imprese
Gestisci i clienti in Slack con Slackbot nel tuo team. Slackbot trasforma le conversazioni in record organizzati per piccole imprese, monitorando le trattative, gestendo i casi e offrendo gli aggiornamenti più recenti direttamente all'interno di Slack. Ora il tuo team agile potrà operare più rapidamente, rimanere allineato ed eliminare il lavoro superfluo. Inizia oggi stesso con il CRM Slack ed espanditi senza problemi con Salesforce man mano che cresci.
I nostri clienti si muovono in fretta, esattamente come noi. Slack ci offre un quadro in tempo reale e contribuisce a garantire un supporto a livello aziendale per sostenere lanci, traguardi e il successo dei clienti.
Adam WallResponsabile RevOps, Anthropic
Slack è il nostro centro di comando in cui agiamo in tempo reale... Possiamo aiutare i nostri venditori a lavorare più velocemente e in modo più coordinato, mettendo sempre il cliente al centro.
Shoby JoseResponsabile delle operazioni di ricavo globali e dell'abilitazione alle vendite, Wayfair
Anziché passare da un sistema all'altro, inseguire aggiornamenti o cercare informazioni, i team hanno a disposizione i dati giusti, le persone giuste e la possibilità di agire, il tutto in un'unica posizione.
Christine McHoneGlobal Slack and Salesforce TMT Industry Leader, Slalom
Scopri di più sul CRM in Slack
Blog
Slack è la piattaforma di lavoro basata sull'AI per tutti i clienti Salesforce, pronta fin dal primo giorno
Storia del cliente
In che modo Salesforce utilizza Slack per conquistare, supportare e fidelizzare i clienti
Webinar
In che modo Sales Cloud e Slack contribuiscono al successo dei ricavi
Centro assistenza
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Domande frequenti su Salesforce in Slack
In Slack, interagire con Salesforce è facile come conversare e il CRM diventa parte integrante del dialogo del tuo team.
Il cuore dell'integrazione del CRM Slack consiste nell'incorporare in Slack le potenti funzionalità del CRM Salesforce, trasformandolo nella tua interfaccia conversazionale per i dati dei clienti.
Invece di passare da una scheda all'altra per registrare una chiamata o controllare un'opportunità, gli utenti di Salesforce possono eseguire queste azioni direttamente all'interno dei canali e delle conversazioni di Slack. Con l'integrazione di Slack nativa e Agentforce in Slack, i tuoi team possono aggiornare i record, ricevere avvisi in tempo reale e collaborare sui dati dei clienti senza mai abbandonare il flusso di lavoro.
La connessione tra Salesforce e Slack offre vantaggi significativi ai team di vendita, assistenza e marketing. I principali vantaggi di questa integrazione del CRM includono:
- Aumento dell'adozione del CRM e del ROI: rendendo i dati e le azioni di Salesforce accessibili direttamente in Slack, questa integrazione di Slack elimina gli attriti e incoraggia l'uso quotidiano, massimizzando il tuo investimento.
- Maggiore rapidità di azione: i team possono agire sulla base di informazioni approfondite sui clienti ottenute in tempo reale dove stanno già lavorando, senza dover cambiare contesto.
- Unificazione dei dati e delle conversazioni: l'integrazione dei dati del CRM e conversazionali contribuisce ad allineare i team, colmare le lacune informative e sbloccare insight più approfonditi grazie all'AI.
- Automazione del lavoro: sia che utilizzi Salesforce Flow o Slack Workflow Builder, l'automazione dei processi aziendali in Slack utilizzando i dati di Salesforce richiede pochi clic, senza bisogno di codice. Puoi così accelerare i cicli delle trattative, la risoluzione dei casi e altre attività.
I canali Salesforce sono canali Slack specializzati che connettono le conversazioni del tuo team ai dati CRM in tempo reale. Anziché passare continuamente da discussioni a dati e viceversa, i canali Salesforce integrano record CRM pertinenti nella conversazione, rendendo più facile mantenere i clienti al centro del tuo lavoro. Ma soprattutto, questa vista viene replicata su Slack e Salesforce, quindi, indipendentemente dal luogo in cui lavori meglio, avrai sempre una visione completa della tua attività.
Si tratta di qualcosa di più di una semplice integrazione tradizionale: è una riprogettazione completa e nativa dell'esperienza Salesforce, pensata per essere conversazionale e basata sull'AI all'interno di Slack.
Ciò significa che puoi passare istantaneamente da una conversazione alla risoluzione di un problema del cliente, a un intervento collettivo su una trattativa o all'ottenimento di un'approvazione, il tutto senza cambiare app. Inoltre, grazie agli agenti AI in Slack, aggiornare il CRM è facile come dialogare.
Con persone, dati e AI in un'unica panoramica, i team possono collaborare nei canali Salesforce con una visione condivisa dei dati dei clienti e delle conversazioni. Gli agenti AI possono attingere a questo contesto per fornire assistenza immediata e svolgere azioni.
Sì. L'integrazione di Slack e Salesforce è stata progettata tenendo conto dei requisiti di sicurezza di livello aziendale. L'accesso ai dati nei canali Salesforce è regolato dai tuoi set di autorizzazioni Salesforce esistenti: gli utenti vedono solo ciò che sono autorizzati a visualizzare in Salesforce. Per una panoramica delle funzionalità di sicurezza, visita Sicurezza per canali Salesforce.
Sì. I canali Salesforce in Slack applicano le autorizzazioni Salesforce esistenti. Gli utenti possono visualizzare e modificare solo record, campi e dati a cui sono autorizzati ad accedere in Salesforce, in modo da replicare automaticamente il modello di sicurezza dell'organizzazione.