Salesforce lavora al fianco delle piccole imprese, gratuitamente.

Il fulcro di una soluzione CRM è la cosiddetta Sales Force Automation (SFA). La SFA, insieme al CRM, automatizza alcune funzioni dell'area vendite, consentendoti di accelerare e ottimizzare il processo di vendita. Conserva tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto, così il tuo team potrà accedervi ovunque si trovi. I fogli di calcolo, le ricerche manuali tra le e-mail o gli appunti cartacei sparsi qua e là appartengono al passato. Ora puoi far avanzare i lead attraverso la pipeline di vendita gestita dal team in modo rapido e facilitato. Questa è la potenza della gestione delle relazioni con la clientela: il CRM.

La soluzione CRM giusta può darti accesso ai database di contatti; questi possono essere filtrati per trovare i clienti potenziali ideali e le figure con potere decisionale all'interno delle aziende, fornirti dati social su questi contatti e informazioni approfondite sugli interessi della clientela in quel momento. Tutto questo semplifica anche la pianificazione dei territori e l'analisi delle opportunità esistenti.

Una soluzione CRM completa aiuta le aziende anche a eseguire e monitorare le campagne di marketing, ad esempio automatizzando le comunicazioni di marketing e la loro distribuzione. Può anche essere utile per creare moduli per l'acquisizione di lead e il monitoraggio delle performance. In più, ti consente di inserire i lead che non sono pronti all'acquisto in percorsi di lead nurturing, per aumentare le probabilità di vendita al contatto successivo.

Con soluzioni che spaziano dalle pagine di assistenza self-service (che consentono agli agenti di concentrarsi invece sulle pratiche più complesse) ai call center veri e propri, il CRM offre un valore immenso ai team di assistenza clienti. Il personale può anche utilizzarlo per creare ticket di assistenza e tenere traccia di tutti i contatti dei clienti con il reparto assistenza. E potendo contare su un sistema interamente connesso, gli agenti degli account e tutti gli altri reparti del caso sono pienamente consapevoli dei problemi del cliente, trasformandosi all'occorrenza in addetti all'assistenza.

Le informazioni approfondite sui problemi affrontati dal servizio clienti possono essere condivise e aggiunte a una knowledge base, consentendo al personale di aiutare la clientela ancora più rapidamente. Oltre a ridurre i tempi di risoluzione delle richieste di assistenza, questo tipo di servizio connesso è molto apprezzato dagli agenti. Il punto è fare in modo che gli operatori dell'assistenza abbiamo gli strumenti giusti per fare di più per i clienti. Automaticamente aumenteranno poi il tasso di fedeltà e il numero di segnalazioni positive da parte dei clienti.

Se hai ancora dubbi sui vantaggi che un CRM potrebbe offrire alla tua piccola impresa, di seguito trovi alcune informazioni utili che possono aiutarti a prendere una decisione.

I segnali che ti indicano che hai bisogno di un CRM
Se ti ritrovi negli elementi di questo breve elenco, forse dovresti prendere in considerazione l'adozione di un CRM che aiuti la tua impresa a trovare, acquisire e fidelizzare i clienti in modo più efficiente.

• I tuoi team collaborano a stretto contatto, anche quando non sono insieme
• I tuoi team di vendita sono spesso in viaggio
• Non riesci a trovare subito i dati dei clienti per prendere decisioni rapide
• Hai la sensazione di perdere nuovi contratti perché gestisci le informazioni tramite fogli di calcolo e appunti
• Hai una miriade di app che chiami CRM, ma che non sono realmente connesse a un database unico o a un “sistema di archiviazione”
• La tua azienda sta crescendo rapidamente e senti di non avere la preparazione per gestire tale ritmo di crescita
• Sai che l'esperienza del servizio clienti della tua azienda è carente o perdi più clienti di quanti vorresti a causa di problemi nell'assistenza
• Tu o il tuo reparto IT siete sommersi di richieste di manutenzione

La scelta n. 1 al mondo
Con centinaia di migliaia di clienti e milioni di utenti, Salesforce è una scelta comprovata e il CRM n. 1 al mondo.

Pionieri del CRM su cloud
Siamo stati i pionieri del cloud computing nel 1999. Nessun hardware. Nessun software. Basta iscriversi per essere subito operativi.

Soluzioni specifiche per le piccole imprese
Salesforce offre numerosi pacchetti, comprese soluzioni software per vendite, servizio clienti e marketing. Ma non è tutto: le soluzioni sono integrate in modo da agire come un'unica soluzione CRM completa per la tua azienda.

Upgrade automatici
Salesforce, essendo al 100% basato sul cloud, è in grado di offrire tre upgrade automatici all'anno in base all'input del cliente. E, soprattutto, gli upgrade non hanno impatto negativo sulle customizzazioni della tua azienda.

L'affidabilità alla base di tutto
L'affidabilità è il valore più importante per Salesforce. Qualunque sia la dimensione della tua azienda, la nostra tecnologia ti offre gli stessi standard di sicurezza richiesti dai nostri clienti più rigorosi.

Una soluzione che cresce insieme a te
Salesforce ti offre un set di strumenti espandibili, dalle app aziendali preintegrate su AppExchange agli strumenti point-and-click per creare e customizzare le tue app, che mettono a tua disposizione ciò che ti serve proprio nel momento giusto. Insomma, se vuoi far crescere la tua azienda, noi possiamo aiutarti.