Salesforce lavora al fianco delle piccole imprese, gratuitamente.

Un CRM è come il centro di comando della tua azienda basato sull'automazione della forza vendita (SFA) per semplificare i processi e accelerare l'intero ciclo di vendita. Centralizzando tutti i dati dei clienti in un'unica posizione, elimini la necessità di fogli di calcolo e appunti sparsi, offrendo al tuo team una vista singola e organizzata accessibile da qualsiasi luogo. Questa visibilità ti consente di automatizzare i follow-up e spostare rapidamente i lead nella pipeline, assicurandoti che nessuna vendita potenziale vada persa. In definitiva, si tratta di ridurre le attività amministrative manuali affinché il tuo team possa concentrarsi sulla chiusura di trattative e trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali.

La giusta soluzione CRM può fornirti l'accesso al database dei contatti, che può essere filtrato per trovare i clienti potenziali ideali e i responsabili delle decisioni all'interno di un'azienda, fornire dati social su tali contatti e offrire approfondimenti sugli interessi dei clienti. Inoltre, consente di semplificare la pianificazione dei territori e l'analisi delle opportunità esistenti.

Una soluzione CRM completa può anche aiutare le aziende a gestire e monitorare campagne di marketing, ad esempio automatizzando le comunicazioni di marketing e la relativa distribuzione. Può essere utile anche per creare moduli per l'acquisizione di lead e il monitoraggio delle prestazioni. Inoltre, consente di inserire i lead che non sono pronti all'acquisto in percorsi di lead nurturing, per aumentare le probabilità di vendita al contatto successivo.

Con soluzioni che spaziano dalle pagine di assistenza self-service (che consentono agli agenti di concentrarsi sui casi più complessi) ai call center veri e propri, il CRM offre un valore immenso ai team di assistenza clienti. Il personale può anche utilizzarlo per creare ticket di assistenza e tenere traccia di tutti i contatti dei clienti con il reparto assistenza. Inoltre, poiché l'intero sistema è connesso, i rappresentanti commerciali e tutti gli altri reparti interessati saranno pienamente consapevoli dei problemi dei clienti affinché chiunque possa fungere da agente dell'assistenza quando necessario.

Gli approfondimenti relativi ai problemi dell'assistenza clienti possono essere condivisi e aggiunti a una Knowledge Base, in modo che gli agenti possano aiutare i clienti ancora più rapidamente. Oltre a ridurre i tempi di risoluzione dei casi, questo tipo di servizio connesso rende anche gli agenti più soddisfatti. Il punto è fare in modo che gli operatori dell'assistenza abbiamo gli strumenti giusti per fare di più per i clienti. Automaticamente aumenteranno poi il tasso di fedeltà e il numero di segnalazioni positive da parte dei clienti.

Se hai ancora dubbi sui vantaggi che un CRM potrebbe offrire alla tua piccola impresa, di seguito trovi alcune informazioni utili che possono aiutarti a prendere una decisione.

I segnali che ti indicano che hai bisogno di un CRM
Se ti ritrovi negli elementi di questo breve elenco, forse dovresti prendere in considerazione l'adozione di un CRM che aiuti la tua impresa a trovare, acquisire e fidelizzare i clienti in modo più efficiente.

• I tuoi team collaborano a stretto contatto, anche quando non sono insieme
• I tuoi team di vendita sono spesso in viaggio
• Non riesci a trovare subito i dati dei clienti per prendere decisioni rapide
• Hai la sensazione che le trattative ti sfuggano perché gestisci le informazioni con fogli di calcolo e appunti
• Hai una miriade di app che chiami CRM, ma che non sono realmente connesse a un database unico o a un “sistema di archiviazione”
• La tua azienda sta crescendo rapidamente e senti di non avere la preparazione per gestire tale ritmo di crescita
• Sai che l'esperienza del servizio clienti della tua azienda è carente o perdi più clienti di quanti vorresti a causa di problemi nell'assistenza
• Tu o il tuo reparto IT siete sommersi di richieste di manutenzione

La scelta n. 1 al mondo
Con centinaia di migliaia di clienti e milioni di utenti, Salesforce è una scelta comprovata e il CRM n. 1 al mondo.

Pionieri del CRM su cloud
Siamo stati i pionieri del cloud computing nel 1999. Nessun hardware. Nessun software. Basta iscriversi per essere subito operativi.

Soluzioni specifiche per le piccole imprese
Salesforce offre numerosi pacchetti, comprese soluzioni software per vendite, assistenza clienti e marketing. Ma non è tutto: le soluzioni sono integrate in modo da agire come un'unica soluzione CRM completa per la tua azienda.

Upgrade automatici
Salesforce, essendo al 100% basato sul cloud, è in grado di offrire tre upgrade automatici all'anno in base all'input del cliente. E, soprattutto, gli upgrade non hanno impatto negativo sulle personalizzazioni della tua azienda.

L'affidabilità alla base di tutto
L'affidabilità è il valore più importante per Salesforce. Qualunque sia la dimensione della tua azienda, la nostra tecnologia ti offre gli stessi standard di sicurezza richiesti dai nostri clienti più rigorosi.

Una soluzione che cresce insieme a te
Salesforce ti offre un set di strumenti espandibili, dalle app aziendali preintegrate su AppExchange agli strumenti point-and-click per creare e personalizzare le tue app, che mettono a disposizione ciò che serve proprio nel momento giusto. Dunque, se vuoi far crescere la tua azienda, noi possiamo aiutarti.