그동안 영업 팀은 두 가지 불가능한 목표를 동시에 달성하려 애써왔습니다. 한쪽으로는 고객과 의미 있는 유대감을 쌓아야 했고, 다른 한쪽으로는 수많은 어카운트를 관리할 수 있도록 규모를 키워야 했습니다. 이것은 사실상 불가능에 가까운 일이었습니다. 다행히 이제는 AI 에이전트가 그 구원투수로 등장했습니다. AI 에이전트가 이를 어떻게 가능하게 하는지, 아래 40가지 세일즈 인사이트를 통해 공유해 드립니다.

아래 소개할 데이터의 대부분은 최신 '2026년 글로벌 세일즈 리포트 (State of Sales)' 보고서에서 발췌했습니다. 이 지표들은 변화하는 고객의 요구사항 같은 난관 속에서도 어떻게 대다수의 영업 팀이 수익 성장을 이어가고 있는지 잘 보여줍니다. 이는 올해 Dreamforce에서 발표한 혁신의 일환으로, 재설계된 영업 사이클을 통해 영업 담당자들이 자신들의 본업인 '고객과의 연결'에 집중할 기회를 얻게 된 결과입니다. 2026년 성장을 견인할 세일즈 전문가들의 트렌드와 전략을 직접 확인해 보세요.

현실적으로 영업 팀의 예산과 시간은 한정되어 있습니다. 에이전트는 영업 담당자가 번아웃되지 않으면서도 더 높은 성과를 낼 수 있도록 돕습니다. 다음은 에이전트가 영업 프로세스를 지원하는 방식에 대해 보고서가 밝힌 내용입니다:

1. 영업 팀은 AI 투자를 성장을 위한 제 #1 전략으로 꼽습니다. 2027년 수주 경쟁에서 승리할 기업들은 영업 담당자들이 한계에 부딪히지 않고 더 높은 성과를 낼 수 있도록 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다.

2. AI 도입을 통한 수익 증대는 주로 마케팅과 영업 분야에서 가장 많이 보고되고 있습니다. 이는 수익 성장을 책임지는 리더들이 AI의 가장 즉각적인 수혜자임을 입증합니다.*

3. 에이전트를 도입한 영업 리더의 94%는 에이전트가 비즈니스 요구사항을 충족하는 데 필수적이라고 답했습니다. 이는 AI 에이전트를 도입한 영업 팀들이 그 효과를 전적으로 확신하고 있음을 보여줍니다.

4. 영업 에이전트의 3대 주요 활용 사례는 주문 처리, 제품 사용 현황 추적, 그리고 견적서 작성입니다. 이는 영업 팀이 프로세스의 시작부터 끝까지 전 과정에 걸쳐 에이전트를 배치하고 있음을 의미합니다.

5. 영업 에이전트 도입의 3대 이점은 데이터 정확도 향상, 영업 기획 개선, 고객 유지율 증대입니다. 또한 영업 전문가들은 AI 에이전트가 수주율을 높이고, 영업 사이클을 단축하며, 비용을 절감하는 데 기여한다고 평가합니다.

6. 에이전트를 활용하는 영업 사원의 88%는 기술 도입이 영업 목표 달성 가능성을 높여준다고 답했습니다. 결국 핵심은 이것입니다. 에이전트가 영업 사원들의 공격적인 할당량달성을 돕는다는 것이죠. 에이전트가 업무의 병목 현상을 해결해 주면, 영업 사원들은 딜을 성사시킬 자신의 능력에 더 큰 자신감을 얻게 됩니다.

7. 고성과 팀은 저성과 팀보다 잠재 고객 발굴에이전트를 사용할 확률이 1.7배 더 높습니다. 이것이 바로 엘리트 팀들의 비밀 병기입니다. 예를 들어, 세일즈포스에서는 SDR 에이전트를 활용해 이전에는 비용 효율 문제로 처리하지 못했던 수백만 개의 낮은 점수 리드(소위 비주류 리드)를 샅샅이 훑었습니다. 그 결과, 단 4개월 만에 3,200개의 영업 기회를 창출했습니다. 고객 발굴 에이전트가 실무에서 발휘하는 강력한 힘을 확인해 보세요.

*Source: McKinsey State of AI in 2025 Report .

에이전트의 성능은 에이전트에게 제공하는 맥락에 달려 있습니다. 데이터가 협업 앱, 이메일, 문서 등 여러 곳에 사일로 화되어 갇혀 있다면 에이전트는 제 역할을 할 수 없습니다. 다음의 세일즈 인사이트는 리더들이 이러한 현실을 직시하고, 데이터 정비라는 기초 작업에 우선순위를 두기 시작했음을 보여줍니다.

8. 데이터 및 분석 리더의 84%는 AI의 결과물이 입력되는 데이터의 품질에 비례한다는 데 동의합니다. 에이전트에게 불완전한 맥락을 제공하면 오류 가득한 피드백이 돌아옵니다. 이제 '정확성'은 신뢰를 구축하는 새로운 화폐와 같습니다.*

9. 데이터 및 분석 리더의 70%는 조직의 가장 가치 있는 인사이트가 비정형 데이터에 갇혀 있다고 믿습니다. 이메일, 통화 녹취록, PDF 계약서 속에 잠들어 있는 노다지를 생각해 보세요. 이 맥락을 활용하는 것이 오늘날 고객이 요구하는 초개인화된 소통의 핵심입니다.*

10. 데이터 및 분석 리더의 87%는 고객의 기대치를 충족하기 위해 데이터 통합이 필수적이라고 믿습니다. 고객은 우리가 자신을 즉각적으로 파악하기를 기대합니다. 데이터가 사별로 분리되어 있다면 이는 불가능합니다.*

11. 영업 리더들은 회사 데이터의 약 19%에 접근이 불가능하며, 이로 인해 가시성과 개인화 역량이 제한된다고 추정합니다. 접근 불가능한 데이터는 통합된 고객 뷰를 방해하는 숨은 적이며, 매출 손실과 딜 지연의 원인이 됩니다.*

12. 영업 전문가의 51%는 데이터 보안 우려가 AI 도입을 저해한다고 답했습니다. 이에 따라 고객 데이터를 보호하면서도 인사이트를 추출할 수 있는, 보안 및 개인정보 보호 제어 기능이 내장된 영업 소프트웨어로의 전환이 가속화되고 있습니다.

13. AI를 도입한 영업 리더의 51%는 기술적 사일로가 AI 프로젝트를 지연시키거나 제한한다고 말합니다. 에이전트가 다른 앱에 저장된 고객의 전체 이력을 볼 수 없다면, 상황에 맞는 적절한 관점을 제시할 수 없습니다.

14. AI를 활용하는 영업 팀의 74%는 AI 지원을 위해 데이터 위생 관리를 최우선 과제로 삼고 있습니다. AI의 성패가 데이터에 달려 있는 만큼, 깨끗한 데이터 관리는 이제 더 이상 IT 부서만의 고민이 아니라 성장을 위한 핵심 동력입니다.

*Source: Salesforce State of Data and Analytics.

다음의 세일즈 인사이트는 영업 팀이 AI와 에이전트를 활용해 영업 담당자의 수동 업무 부담을 어떻게 덜어주고, 이들이 더 고도화되고 보람찬 업무에 집중할 수 있도록 만드는지 보여줍니다.

15. 영업 전문가의 57%가 현재 영업 사이클이 점점 길어지고 있다고 답했습니다. 이는 우리가 맞서 싸워야 할 결정적인 역풍입니다. 영업 속도를 유지하고 기회가 정체되는 것을 막기 위해 에이전트의 도움이 절실합니다.

16. B2B 구매자의 73%는 자신과 관련 없는 메시지를 보내는 영업 사원을 적극적으로 피합니다. 이는 영업 담당자들이 고객에게 개인화된 경험을 제공해야 한다는 엄청난 압박을 받고 있음을 보여줍니다. 다행히 에이전트는 고객 데이터에 안전하게 접근할 수만 있다면, 이러한 초개인화된 소통을 수행하기에 최적화된 도구입니다.*

17. 영업 사원은 업무 시간의 60%를 영업 외 업무에 소비합니다. 즉, 고객과 대화하는 대신 적절한 영업 제안서를 찾거나, CRM에 고객 노트를 직접 입력하고, 내부 승인을 받으러 다니는 등의 일에 수많은 시간을 쓰고 있다는 뜻입니다. 세일즈포스에서는 이러한 행정 업무와 번거로운 작업들을 에이전트에게 맡겨, 영업 담당자들이 다시 '관계 구축'에 집중할 수 있도록 하고 있습니다.

18. 영업 사원의 72%가 직무 수행에 필요한 기술의 가짓수에 압도당하고 있다고 느낍니다. 이는 영업 역량의 위기 상황을 단적으로 보여줍니다. 영업 담당자들은 복잡함 속에 빠져 있으며, 일상 업무를 단순화해 줄 조력자가 필요합니다.**

19. AI 영업 도구를 파트너로 활용하는 영업 사원은 목표 달성 확률이 3.7배 더 높습니다. 이것이 바로 제가 우리 팀원들에게 매일 시간을 내어 AI를 실험해보고, 개인별로 생산성과 성공 가능성을 높여줄 최적의 활용 사례를 찾아보라고 권장하는 이유입니다.**

20. 영업 사원의 82%는 AI가 커리어 성장의 기회를 제공한다고 말합니다. 이는 매우 시사하는 바가 큽니다. 일부는 AI가 일자리를 뺏을까 봐 걱정하기도 하지만, 실제로는 AI가 영업 사원에게 더 많은 기회를 주고 커리어를 지원하고 있다는 점이 확인되고 있습니다. '2026년 글로벌 세일즈 리포트'에 따르면, 에이전트를 활용하는 영업 사원은 동료를 멘토링하거나, 리더십 기회를 모색하고, 부서 간 협업 프로젝트에 참여할 기회를 더 많이 얻는 것으로 나타났습니다.

21. 에이전트를 사용하는 영업 사원의 85%는 AI 덕분에 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 되었다고 답했습니다. 잠재 고객 발굴이나 통화 요약 작성 같은 고된 업무를 AI와 에이전트가 대신 처리해 주면서, 인간 영업 사원은 많은 이들이 영업직을 선택한 본질적인 이유인 '고객과의 연결'에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.

22. 영업 사원의 75%는 코치나 멘토가 있을 때 목표 달성 가능성이 더 높다고 말합니다. 코칭의 효과는 입증되었지만, 매니저들은 종종 모든 팀원의 모든 통화에 대해 효과적으로 코칭을 제공하기엔 시간이 턱없이 부족합니다. 영업 팀들이 에이전트를 활용하기 시작한 것은 당연한 결과입니다. 

23. 에이전트를 도입한 영업 팀의 36%가 코칭 목적으로 에이전트를 활용하고 있습니다. 이는 매우 영리한 해결책입니다. 에이전트는 롤플레잉을 진행하고 실시간 피드백을 제공하며, 24시간 상주하는 멘토 역할을 수행할 수 있습니다. 에이전트가 영업 사원을 코칭하는 시연 영상을 확인해 보세요.

*Source: Gartner Sales Survey, 2025 .
**Source: Gartner Sales Survey, 2024 .

현재 생산성을 가로막는 가장 큰 장애물은 바로 '복잡성'입니다. 다음의 세일즈 인사이트는 왜 우리가 기술 스택을 과감하게 통합하고, 영업 담당자들이 업무 흐름 속에서 단일화된 효율적 경험을 누릴 수 있도록 지원해야 하는지 잘 보여줍니다.

24. 영업 사원들은 딜을 성사시키기 위해 평균 8개의 도구를 사용합니다. 업무를 하나의 통합 플랫폼으로 결집하여, 영업 담당자들이 업무 흐름을 방해받지 않고 알림과 가이드, 데이터에 즉시 접근할 수 있도록 해야 합니다.

25. 영업 사원의 42%가 너무 많은 도구 때문에 압도당하고 있다고 느낍니다. 영업을 하면서 이 도구 저 도구를 옮겨 다니느라 정신이 없는 것도 당연한 결과입니다.

26. 업무에 압도된 영업 사원은 목표를 달성할 확률이 45%나 낮습니다. 리더로서 우리의 과제는 명확합니다. 워크플로우를 단순화하고 복잡성을 제거하기 위해 기술을 통합해야 합니다. 그렇지 않으면 영업 조직 전체의 생산성을 저해하는 위험을 감수해야 할 것입니다.*

27. 올인원 플랫폼이 없는 영업 팀의 84%가 기술 통합을 계획하고 있습니다. 단절된 데이터부터 지친 영업 사원들에 이르기까지, 앞서 언급된 문제들을 고려할 때 영업 리더들은 도구의 중앙 집중화가 더 나은 AI 활용과 빠른 성장을 위한 길임을 이미 알고 있습니다.

*Source: Gartner Sales Survey, 2024 .

'2026년 글로벌 세일즈 리포트' 데이터에 따르면, 성장은 단순히 영업 파이프라인을 생성하고 계약을 체결하는 것 그 이상을 의미합니다. 이는 우리가 시장에 어떻게 접근하느냐의 문제이기도 합니다. 최근 사용량 기반 모델, 파트너 영업, 그리고 영업 계획에 대한 중요성이 점점 커지고 있습니다.

28. 영업 리더의 76%는 작년보다 고객에게 '사용량 기반 요금제'가 더 중요해졌다고 말합니다. 이유는 명확합니다. 고객은 가치를 빠르게 이해하고 확인하고 싶어 하며, 일회성 정액 요금제로는 이를 충족하기 어렵기 때문입니다.

29. 사용량 기반 요금제는 성장에 기여하는 제1의 수익 모델이 되었습니다. 이 모델을 사용하는 영업 전문가들은 ROI 증명, 고객 유지, 그리고 딜 성사가 더 쉬워졌다고 평가합니다. 하지만 사용량 기반 모델을 실제로 적용하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

30. 사용량 기반 요금제를 사용하는 영업 전문가의 40%는 '수익 예측'을 가장 큰 과제로 꼽습니다. 이는 사용량 추적이 필수적인 이 모델을 운영하는 데 따르는 복잡성을 단적으로 보여줍니다.

31. 영업 팀의 94%가 현재 파트너 영업을 활용하고 있습니다 (작년 86% 대비 상승). 이제 파트너는 선택이 아닌 필수입니다. 핵심은 파트너와 협업하는 방식입니다. 효율적으로 규모를 키우려면 파트너를 우리 팀의 일원처럼 대우해야 합니다.

32. 파트너와 협업하는 영업 전문가의 90%는 이들을 지원하기 위해 전용 도구를 사용합니다. 이러한 파트너 에코시스템의 광범위한 확산은 파트너가 성공하는 데 필요한 도구를 제공하는 '파트너 관계 관리(PRM)' 소프트웨어의 필요성을 강조합니다.

33. 파트너의 40%는 회사의 AI 도구에 대한 모든 접근 권한을 가지고 있습니다. 이것이 바로 파트너를 내부 영업 사원과 동일한 맥락과 인텔리전스를 제공하며 우리 팀처럼 대우하는 방식입니다. 또한, 이는 AI를 통해 지속적인 지원 요청을 처리해야 하는 채널 매니저들의 효율성을 높이는 데도 매우 중요합니다.

34. 영업 기획은 AI 투자에 이어 전 산업 분야에서 성장 전략 2위를 차지했습니다. 이는 말 그대로 '기본으로의 회귀'를 의미합니다. 시장 상황이 타이트할수록 사전 준비와 전략 수립은 필수적입니다.

35. 영업 전문가의 91%는 AI가 영업 계획에 도움이 된다고 답했습니다. 영업 리더들은 수익 전략 모델을 만들고 가상 시나리오를 테스트하는 데 기술을 활용하고 있으며, 이를 통해 시간이 많이 걸리는 작업을 전략적 우위로 탈바꿈시키고 있습니다. 세일즈 계획 소프트웨어가 어떤 도움이 되는지 확인해 보세요.

오랜 기간 영업 사원의 경험은 프로세스보다 뒷전에 밀려나 있었습니다. 하지만 데이터는 명확히 말해줍니다. 최고의 인재를 유지하기 위해 리더는 커리어 성장, 보상 투명성, 그리고 커뮤니티를 우선시해야 합니다.

36. 영업 사원의 76%는 자신의 영업 보상이 어떻게 계산되는지에 대해 더 높은 투명성을 원합니다. 이는 신뢰와 직결되는 매우 중요한 문제입니다. 우리는 기술을 활용하여 계산 과정을 자동화하고 보상에 대한 가시성을 높여야 합니다.

37. 영업 리더의 32%는 현재의 기술 스택에 보상 관리 기능이 부족하다고 답했습니다. 중요성에도 불구하고 보상의 투명성을 제공하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 다행히 인센티브 보상 관리 소프트웨어를 활용하면 영업 사원이 활동하는 즉시 최신 커미션 계산 내역을 보여줄 수 있습니다.

38. 커리어 발전 기회의 부족은 영업 사원이 이직을 원하는 제1의 이유입니다. 이는 인재 유지에 있어 가장 큰 위협 요소입니다. 우리는 명확한 커리어 경로를 구축하는 데 집중해야 하며, AI는 영업 사원들이 전략적인 프로젝트에 전념할 수 있도록 시간을 확보해 줌으로써 이를 돕고 있습니다.

39. 고성과자는 저성과자에 비해 회사 외부의 영업 커뮤니티에 참여할 확률이 3.2배 더 높습니다. 영업 커뮤니티에 소속되는 것은 학습, 네트워킹, 성장의 기회를 제공하여 영업 사원들에게 경쟁 우위를 선사합니다. '세일즈블레이저(Salesblazer)'가 되어 커뮤니티의 힘을 직접 확인해 보세요.

40. 영업 사원의 81%는 영업 커뮤니티 참여가 성과 향상에 도움이 된다고 답했습니다. 커뮤니티에 소속되는 것은 영업 담당자가 커리어를 발전시킬 뿐만 아니라 업무에서 더 큰 의미를 찾기 위해 할 수 있는 가장 큰 변화 중 하나라고 확신합니다.

우리는 업계 최고의 도구와 가장 깊이 있는 데이터 기반을 바탕으로 영업 팀의 역량을 강화하고 있습니다. 이제 우리의 목표는 명확합니다. 번거로운 수동 작업은 자동화하고, 영업 사원의 역량은 증강하며, 그 모든 과정의 중심에 고객을 두는 것입니다.

지금까지 살펴본 내용은 올해 '2026년 글로벌 세일즈 리포트' 보고서가 담고 있는 데이터와 이야기의 일부일 뿐입니다. 전체 보고서는 4,000명 이상의 영업 전문가들이 이러한 변화에 어떻게 대응하고 있는지에 대한 포괄적인 통찰을 제공합니다. 제7판 2026년 글로벌 세일즈 리포트을 다운로드하여 모든 데이터를 확인하고, 2026년의 성공을 위한 만반의 준비를 갖추시길 바랍니다.