Servicio para pequeñas empresas

Al elegir un software de asistencia técnica para pequeñas empresas, considera factores como la facilidad de uso, las funcionalidades de gestión de tickets, las opciones de integración, la escalabilidad y los precios. Busca una solución fácil de usar que permita una atención al cliente eficiente, una resolución optimizada de problemas y una colaboración eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un software de asistencia técnica integral que permite a las pequeñas empresas brindar un servicio de atención al cliente excepcional, administrar los tickets de ayuda y optimizar sus operaciones de asistencia.

Cuando tus clientes tengan preguntas, tu equipo de atención al cliente debe estar equipado para responderlas de manera rápida y sencilla. Cuando tu servicio de atención al cliente funciona de manera fluida, es más probable que los clientes regresen a tu producto o servicio. Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para ofrecer una experiencia del cliente sobresaliente, y les permite trabajar de manera más rápida y productiva, lo cual mejora la satisfacción del cliente y reduce los costos. Y, con Service Cloud y Customer Communities, puedes crear una comunidad de autoservicio que permita a los clientes acceder a la mejor información sobre tu producto, conectarse con pares o contactarse con un agente de atención al cliente cuando lo necesiten.

La consola de Salesforce fue diseñada con la productividad del agente en mente. Con funciones como el correo electrónico para el registro de casos, el enrutamiento basado en habilidades, los macros y el seguimiento de eventos clave, Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para responder a los clientes de manera rápida y eficiente en cualquier canal. Los agentes disfrutan de una experiencia intuitiva y optimizada que les brinda una visión de 360 grados de tus clientes, una base de conocimiento integral y acceso a expertos de la compañía. No solo se trata de tus agentes, sino que toda tu organización puede obtener perspectivas de un historial de caso o ayudar a ofrecer conocimiento técnico para responder a una pregunta de servicio común.

La información sobre asuntos de servicio de atención al cliente puede compartirse y agregarse a una base de conocimiento para que los agentes puedan ayudar a los clientes aún más rápido. Además de acortar el tiempo de resolución de casos, este tipo de servicio conectado también ofrece una mayor satisfacción a los agentes. Todo se reduce a brindarles las herramientas para hacer más por los clientes, lo cual, a su vez, genera lealtad y recomendaciones de los clientes.

Una comunidad de autoservicio es un portal del cliente que te permite ayudar a los clientes para que se ayuden a sí mismos. Ofrecer autoservicio significa mostrar tu base de conocimiento y ofrecerles gestión de casos a los clientes, para que puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento, en cualquier dispositivo, a través del contenido de la comunidad o a través de pares. Esto permite a tus agentes enfocarse en la resolución de los problemas más complejos. E incluso puedes crear una comunidad de autoservicio interna para que tus empleados colaboren con el contenido y los procesos empresariales.

Con Service Cloud y Community Cloud, puedes ofrecer una comunidad de autoservicio o un portal del cliente que sea una extensión de tu marca y, al mismo tiempo, permitirles a los agentes acceder al caso cuando lo necesiten, para que ninguna pregunta quede sin responder. Extiende tu asistencia a través de una experiencia de marca completa en la que los clientes —y los empleados— puedan acceder a artículos y debates, y hacer preguntas a otros miembros de la comunidad o agentes con Service Cloud y Community Cloud.

Con los informes y tableros personalizables de Salesforce, puedes supervisar las mediciones del servicio y rastrear los indicadores de rendimiento claves que son importantes para tu empresa, ya sea que se trate del puntaje de la satisfacción del cliente o el tiempo promedio de gestión. Los tableros ofrecen una visibilidad de alto nivel a simple vista; además, los informes personalizables te permiten explorar información detallada sobre el rendimiento de tu centro de participación de los clientes, centro de atención telefónica o de ayuda. Crear tus propios informes y paneles es muy fácil: no necesitas esperar a recursos saturados de IT.

Field Service es nuestra solución de gestión de servicio de campo basada en Service Cloud que le ofrece a tu empresa las herramientas esenciales para brindar una experiencia del cliente conectada, más rápida y más inteligente del centro de contacto al campo. Field Service Lightning le permite a tu empresa crear y seguir órdenes de trabajo, gestionar archivos, programar el trabajo de manera inteligente, ver y administrar trabajos en tiempo real y acceder y actualizar información desde cualquier dispositivo móvil. Con Field Service Lightning, puedes transformar la experiencia del cliente y equipar a tus agentes, distribuidores y empleados móviles con las herramientas que necesitan para ofrecer una atención al cliente potenciada en cualquier momento y en cualquier lugar.