Quinta Edición del Informe State of Service
Encuestamos a más de 8000 agentes y líderes de servicio al cliente en todo el mundo para descubrir las tendencias, las prioridades y los desafíos que definen la profesión. Explora las ideas clave a continuación.
¿Buscas el informe State of Service completo?
La automatización y la IA empoderan a los agentes
A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las organizaciones de servicios recurren cada vez más a tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia, lo que permite a los agentes concentrarse en brindar un compromiso personalizado.
Los equipos de servicio recurren a la automatización y la IA en busca de la eficiencia.
Service organizations report use of artificial intelligence and automation. Data is filterable by industry and country.
Los canales digitales se expanden para cumplir con las expectativas de los clientes
Los clientes usan un promedio de nueve puntos de contacto para interactuar con las empresas y el 60 % de esas interacciones tienen lugar en línea. Las organizaciones de servicios están adoptando el primer mandato digital mediante la adopción de un número cada vez mayor de canales digitales.
El servicio se proporciona cada vez más a través de canales digitales
Las organizaciones de servicios informan el uso de inteligencia artificial y automatización. Los datos se pueden filtrar por industria y país.
Una visión compartida del cliente es el corazón del servicio
El servicio está en el corazón del compromiso general del cliente, pero requiere visibilidad en todo el viaje del cliente para brindar experiencias empáticas y personalizadas.
Una vista compartida del cliente entre departamentos es ahora la norma
Las organizaciones de servicios informan sobre el uso compartido de los sistemas de CRM con otros departamentos. Los datos se pueden filtrar por industria y país.
Más Recursos
Blog
Satisfacción del Cliente: qué es y ejemplos de encuestas
artículo
Atención al Cliente: Qué es y por qué es importante
Demo
Demostración de Salesforce Service Cloud
¿Preguntas? Te ayudamos a encontrar el camino correcto
Consúltanos sobre productos, precios, implementación o cualquier otro aspecto de Salesforce. Nuestros representantes están altamente capacitados y listos para ayudarte.
