Vensters met een case voor het vervangen van een creditcard, de status van de case en de aanbevolen volgende handelingen

Customer Service Automation

Schaal de support en bevorder de efficiëntie met door AI aangedreven automatisering van de service, rechtstreeks onderdeel van je CRM. Automatiseer alle processen met flexibele tools en breid ze snel uit naar je klanten, medewerkers, buitendienstmedewerkers en backofficeteams via een geïntegreerd platform. Combineer onze CRM-gegevens, inzichten en predictieve en generatieve AI, allemaal onderdeel van het Einstein 1-platform, om klanten een persoonlijke en contextuele ervaring te bieden, zelfs als die geautomatiseerd is.

Wat kun je allemaal doen met service-automatisering?

Stimuleer de efficiëntie, boost de productiviteit en lever een prima service op schaal.

Krijg toegang tot datagedreven automatisering van de klantenservice en stroomlijn processen.

Verbeter de efficiëntie en schaal snel op door frequente en ingewikkelde processen te automatiseren met tools en oplossingen die weinig code vereisen. Laat medewerkers en afdelingen snel de mouwen opstropen door gerelateerde processen met meerdere teams te coördineren in een enkele, gestroomlijnde workflow. Rust beheerders en ontwikkelaars uit met gebruiksvriendelijke builders om processen te creëeren, data te integreren en herbruikbare geautomatiseerde acties en componenten te bouwen.

Een stroomdiagram van de stappen voor probleemoplossing van een case

Houd klanten tevreden met workflows die op al je data zijn gebaseerd, waar die ook worden bewaard. Koppel alle data, systemen of AI-modellen veilig en automatiseer taken en processen waar ze worden uitgevoerd, zelfs bij verouderde systemen. Activeer geautomatiseerde processen op basis van wijzigingen in je geïntegreerde klantgegevens om persoonlijke ervaringen in context te bieden.

Vensters met een klantenprofiel en de volgende aanbevolen acties op basis van de data

Optimaliseer je workflows en verminder het aantal menselijke fouten door hoge aantallen repetitieve taken op schaal te automatiseren. Laat je team werken aan projecten die meer waarde toevoegen door alledaagse taken toe te wijzen aan bots die op intelligente wijze documenten verwerken, data invoeren of actie ondernemen voor een gebruiker, en dat allemaal zonder code. Gebruik deze bots in alle systemen of toepassingen, waaronde rpdf-documenten, spreadsheets en zelf ontkoppelde, verouderde systemen.

Een workflowgrafiek van een systeem dat wordt bijgewerkt
Een stroomdiagram van de stappen voor probleemoplossing van een case
Vensters met een klantenprofiel en de volgende aanbevolen acties op basis van de data
Een workflowgrafiek van een systeem dat wordt bijgewerkt

Maak een eind aan handmatige taken en boost de productiviteit.

Lever een persoonlijke service en bespaar tijd met AI die rechtstreeks onderdeel is van je workflow. Gebruik Einstein om historische casegegevens te analyseren en die naar de juiste medewerkers of wachtrij te sturen. Empower medewerkers met door AI gegenereerde antwoorden en kennisartikelen die zijn gemaakt met data uit gesprekken en de betrouwbare kennisdatabase van je bedrijf. Combineer de regels van je bedrijf met voorspellende modellen om in real time het beste aanbod en de beste actie te zien.

AI en service

Minimaliseer de operationele kosten en los problemen vaker de eerste keer op door de juiste buitendienstmedewerker met de juiste skills en tools op het juiste moment te sturen. Geavanceerde algoritmen en machine learning stellen geoptimaliseerde planningen op en vinden de meest efficiënte routes voor monteurs op basis van hun status, vaardigheden, locatie en projectgegevens. Je kunt ook snel reageren op dynamische verzoeken en noodgevallen dankzij geautomatiseerde planning en verzending.

Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator

Maak medewerkers productiever en reageer sneller op klanten door met een klik routinetaken te automatiseren. Met macro's kunnen medewerkers binnen een paar seconden een reeks repetitieve stappen uitvoeren, zoals het verzenden van een e-mail en het bijwerken van de casestatus. Reageer snel, consequent en nauwkeurig op klanten door sneltekst te gebruiken voor vooraf gedefinieerde berichten. Denk aan begroetingen, antwoorden op veelvoorkomende vragen en korte opmerkingen.

Macro's en sneltekst
AI en service
Een venster met de planningen en reistrajecten van de coördinator
Macro's en sneltekst

Bouw één keer en gebruik het overal.

Maximaliseer de efficiëntie met een bibliotheek voor al je veelgebruikte serviceprocessen. Realiseer sneller waarde door beheerders catalogus-workflows te laten maken en beheren via een simpele, gebruiksvriendelijke interface. Voldoe sneller aan verzoeken van klanten door catalogusitems zo in te stellen dat ze de juiste info verzamelen en de beste wachtrij kiezen. Met een paar klikken kun je deze nieuwe automatiseringen in meerdere kanalen gebruiken.

Een servicecatalogus-dashboard

Verlaag de kosten en handel minder cases af door klanten zelf oplossingen te laten vinden. Geef klanten toegang tot geautomatiseerde bedrijfsprocessen via je website of mobiele app. Help ze met dynamische, stapsgewijze processen op het scherm en toon de meest relevante informatie en aanbevelingen, allemaal gebaseerd op het geïntegreerde profiel van de klant.

Een selfserviceportal die klanten opties voor het uitvoeren van acties en hulp van een chatbot biedt

Schaal intelligente oplossingen op meerdere kanalen met chatbots. Automatiseer routinetaken, zoals antwoorden op veelvoorkomende vragen of het uitvoeren van veelgebruikte processen, zodat je team meer kan doen. Geef klanten gemakkelijk en in hun taal een geweldige ervaring op hun voorkeurskanaal voor berichten dankzij meertalige bots.

Gebruik een eenvoudige point-and-click-interface om in enkele minuten bots te maken en te activeren
Een servicecatalogus-dashboard
Een selfserviceportal die klanten opties voor het uitvoeren van acties en hulp van een chatbot biedt
Gebruik een eenvoudige point-and-click-interface om in enkele minuten bots te maken en te activeren

Haal het maximale uit je software voor klantenservice-automatisering met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
cognizant-logo
Deloitte-logo
Financial Force-logo
Kantata-logo
Projector-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Customer Service Automation.

Een oplossing die allerlei aspecten van de klantsupport automatiseert. Denk aan selfservice, casebeheer en buitendienstprojecten. De software automatiseert processen, verbetert de efficiëntie en geeft klanten een betere ervaring door het aantal handmatige taken te verminderen en een snellere, persoonlijkere service te bieden.

Er zijn allerlei voordelen, waaronder een verbeterde efficiëntie, betere schaalbaarheid, tevredenere klanten, persoonlijke gesprekken en kostenbesparingen. Bedrijven kunnen sneller en effectiever support bieden en in een zeer concurrerende markt tegemoet komen aan de verwachtingen van klanten.

Houd rekening met factoren als schaalbaarheid, gebruiksgemak met aanpassingsopties, integratiemogelijkheden, ingebouwde AI en systeemeigen digitale kanalen. Zoek een oplossing voor de complete ervaring van klanten, zodat je alle behoeften voor service-automatisering in één geïntegreerd platform onderbrengt.

Analyseer eerst je huidige processen en zoek uit welke repetitieve taken voor je klanten en je serviceteam kunnen worden geautomatiseerd. Zoek dan onderdelen waarbij AI de automatisering kan boosten met intelligente aanbevelingen voor een nog snellere en persoonlijkere ervaring.