Vensters die een dashboard voor het beheren van klantincidenten en Slack Swarm weergeven

Customer Service Incident Management

Los grootschalige bedrijfsstoringen sneller op en verhoog het vertrouwen van klanten met best practices voor incidentenbeheer die direct in de Service Cloud geïntegreerd zijn. Geef je teams de juiste tools en beproefde workflows om incidenten te identificeren en te volgen, samen te werken met experts en klanten op de hoogte te houden. Laat je teams voor klantenservice en operations harmonieus samenwerken via een geïntegreerde werkruimte die alle gegevens bevat over de cases, incidenten en klanten.

Wat is er mogelijk met je nieuwe Incidentenbeheer voor Klantenservice-platform?

Geef de productiviteit van je team een boost en zorg ervoor dat klanten tevreden blijven, zelfs als het onverwachte gebeurt.

Detecteer incidenten proactief en reageer hierop.

Anticipeer op grote disrupties. Monitor systemen om potentiële problemen te identificeren en actie te ondernemen voordat ze op grote schaal impact hebben. Maak automatisch een incident als een technisch probleem gedetecteerd wordt, stuur direct meldingen naar de juiste teamleden en ontvang updates in real time direct in Service Cloud met grondig geïntegreerde tools die worden aangedreven door PagerDuty, Datadog en andere partners.

Een venster dat een potentiële servicedisruptie en tools van partners die gebruik kunnen worden weergeeft.

Elimineer handmatige taken en stroomlijn processen met meerdere stappen, zodat je teams zich kunnen richten op de incidentrespons en -oplossing terwijl de klanten op de hoogte worden gehouden. Creëer stromen om terugkerende taken zoals het afsluiten van alle gerelateerde incidenten, problemen en cases te automatiseren. Gebruik een werkplan om ervoor te zorgen dat de juiste stappen gedocumenteerd en aan de juiste eigenaar toegewezen worden om een oplossing voor het probleem in te zetten.

Een venster dat een stroom van een serviceaanvraag tot de oplossing ervan weergeeft.
Een venster dat een potentiële servicedisruptie en tools van partners die gebruik kunnen worden weergeeft.
Een venster dat een stroom van een serviceaanvraag tot de oplossing ervan weergeeft.

Zorg voor centraal beheer van statusupdates in real time.

Verwijs cases door terwijl het vertrouwen van de klant wordt verhoogd door statusupdates in real time via digitale kanalen te communiceren. Breng klanten proactief via e-mail op de hoogte over bekende problemen voordat ze contact opnemen, en houd ze up-to-date tijdens de ontwikkeling van het incident. Deel kritieke updates op je selfservice-website met aanpasbare banners.

Een desktop- en een mobiel bericht die communiceren over service-uitval.

Houd medewerkers en interne stakeholders geïnformeerd over de nieuwste incidentstatus en empower ze om vragen van klanten te beantwoorden. Als een incident optreedt, gebruik je een communicatiemelding om de juiste teamleden in de Service Cloud-console of via Slack in te lichten, zodat ze direct actie kunnen ondernemen en het probleem snel kunnen oplossen. Incidentteams ontvangen tijdig notificaties om op de hoogte te blijven van de voortgang van het incident en ze kunnen gerelateerde cases direct vanuit de incidentmelding toevoegen.

Vensters die incidentmeldingen voor medewerkers en incidentstatussen weergeven.
Een desktop- en een mobiel bericht die communiceren over service-uitval.
Vensters die incidentmeldingen voor medewerkers en incidentstatussen weergeven.

Versnel time-to-value met bestaande oplossingen.

Met gebundelde samenwerking die in de Service Cloud voor Slack-app is ingebouwd, kunnen je teams snel samenwerken, toegang krijgen tot CRM-data, diagnosticeren en incidenten efficiënter dan ooit oplossen. Gebruik kant-en-klare gebundelde samenwerking om de juiste experts direct te identificeren en iedereen in real time samen te brengen in een Slack-kanaal om een oplossing te vinden. Dankzij onze systeemeigen integratie kunnen je medewerkers deelnemen aan een gebundelde samenwerking zonder de console te verlaten. Data van gebundelde samenwerking worden teruggestuurd naar Salesforce om ervoor te zorgen dat alle incidentdetails op één plek vastgelegd worden.

Gebundelde samenwerking met Slack

Verbeter je responsstrategie en operationele efficiëntie met inzichten in hoe je team incidenten beheert tijdens de levenscyclus. Vooraf gemaakte dashboards geven je een duidelijk beeld van multi-klantescalaties, openstaande incidenten en belangrijke KPI's, zoals de tijd tot een oplossing.

Een incidentenbeheer-dashboard dat incidentanalytics weergeeft.
Gebundelde samenwerking met Slack
Een incidentenbeheer-dashboard dat incidentanalytics weergeeft.

Haal het maximale uit incidentenbeheer voor de klantenservice met duizenden apps en experts van partners.

Accenture-logo
Cadalys-logo
cognizant-logo
DataDog-logo
Deloitte-logo
PagerDuty-logo
Shonnah Hughes - Chief Digital Officer

Sluit je aan bij de #ServiceStars-beweging.

Samen bouwen we aan de grootste en meest succesvolle community van serviceprofessionals.

Veelgestelde vragen over Customer Service Incident Management.

Incidentenbeheer voor de klantenservice is onze klantgerichte benadering om bedrijven te helpen bij het aanpakken van grote disrupties en gestroomlijnde en effectieve communicatie naar getroffen klanten, allemaal op één platform.

Onze oplossing helpt bedrijven om kosten te besparen en klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedereen zicht heeft op en toegang heeft tot alle incident-, case- en klantdata op een centrale werkplek, zodat teams problemen snel kunnen oplossen, terwijl de klant gedurende het proces proactief op de hoogte wordt gehouden.

Kies voor klantenservicebeheersoftware met een geïntegreerd incidentenbeheerkader in de Service Cloud, zodat service- en operationele teams incidenten vanuit een centrale werkplek proactief kunnen monitoren en verwijderen.

Met klantenservicebeheersoftware kunt u opgeschaalde, verbonden en gepersonaliseerde service leveren.